นายก่อกิจ กล่าวอีกว่า ประเด็นปัญหาคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์ที่ได้รับการร้องเรียนมาในขณะนี้เกิดจากพื้นที่บางจุดที่อับสัญญาณหรือมีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์เป็นจำนวนมาก ซึ่งประชาชนสามารถแจ้งพื้นที่ดังกล่าวเข้ามาเพื่อให้ทางสำนักงาน กสทช.เข้าไปตรวจสอบและแจ้งให้ผู้ให้บริการปรับปรุงคุณภาพสัญญาณในพื้นที่นั้น
ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ตระหนักถึงปัญหาเรื่องคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และพยายามควบคุมแก้ไขให้การสื่อสารของประชาชนสามารถใช้ได้โดยสะดวก โดยได้มีการนัดหารือกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกเดือน เพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน และขณะนี้สำนักงานฯ อยู่ระหว่างการดำเนินการจัดทำร่างประกาศคุณภาพสัญญาณประเภทเสียง (QOS VOICE) และจะมีการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะได้กลางปีนี้ เพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อไปในอนาคต อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่พบปัญหาจากการใช้งานสัญญาณโทรศัพท์ขัดข้อง สามารถร้องเรียนมายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย