กรุงเทพฯ--31 มี.ค.--กบข.
ปัจจุบันมีสมาชิก กบข. ติดต่อสอบถามข้อมูล มายังศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก ผ่านช่องทางต่าง ๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเพื่อเป็นการพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการข้อมูลข่าวสารได้รวดเร็ว และสะดวกยิ่งขึ้น กบข.จึงได้พัฒนาระบบศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. สู่ระบบ Multi - Channel Contact Center ซึ่งจะนำระบบเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพความเร็วสูงมาใช้ ทำให้สามารถให้บริการสมาชิกได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และยังเป็นระบบที่เป็นมาตรฐานสากล ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายในนานาประเทศ เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อมูลและให้บริการได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น รวมทั้งสมาชิกที่ติดต่อมาจากหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ จดหมาย และการมาติดต่อข้อมูลที่สำนักงานด้วยตนเอง จะได้รับการบริการและบันทึกข้อมูลไว้ครบถ้วนทุกช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นข้อมูลและภาพรวมการติดต่อของสมาชิกได้ในขณะให้ข้อมูล ว่าสมาชิกมีความต้องการอย่างไร เพื่อให้สามารถพัฒนารูปแบบการตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้สูงสุด ทั้งนี้ คาดว่าระบบ Multi - Channel Contact Center ดังกล่าวจะพร้อมให้บริการแก่สมาชิกทั่วประเทศอย่างเต็มรูปแบบได้ในราวกลางปีนี้--จบ--