กรุงเทพฯ--24 ก.ค.--TERRABKK
ผู้ซื้อบ้านมีความคาดหวังสูงมากที่จะได้รับบ้านที่ดี สังคมที่ดี เพราะบ้านเป็นทรัพย์ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งสำหรับบางคนแล้ว การซื้อบ้านหลังนี้หวังว่าจะเป็นหลังสุดท้ายในชีวิต ไว้เป็นทรัพย์สินชิ้นสำคัญของตน แต่ในความเป็นจริงยังคงมีบ้านที่ไม่มีคุณภาพอีกมาก การร้องเรียนของผู้ซื้อบ้านยังคงมีให้เห็นอยู่เสมอๆ ทั้งปัญหาก่อนโอนและหลังโอน
ในอดีต การร้องเรียนมักจะเป็นในเรื่องการส่งมอบโครงการล่าช้า แต่ในปัจจุบันพฤติกรรมการร้องเรียนเริ่มเปลี่ยนไป กลายเป็นมาตรฐานของบ้านแทน
ในช่วงครึ่งปี 2557 ที่ผ่านมา สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคทั้งสิ้น 2,843 ราย ซึ่งเรื่องที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ “อสังหาริมทรัพย์และที่อยู่อาศัย” ที่มีคนร้องเรียนเข้ามามากถึง 697 ราย (24.5%) ยังคงครองแชมป์ประเภทที่ถูกร้องเรียนอันดับ 1 ต่อเนื่องมาจากปีที่แล้ว สิ่งนี้ยังแสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการไม่ได้ใส่ใจในการแก้ปัญหาอย่างจริงจังมากนัก ซึ่งเมื่อลงไปดูในรายละเอียดแล้ว จะพบว่าประเภทอสังหาริมทรัพย์ที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดนั้นคือ “อาคารชุด” ซึ่งมีคนร้องเรียนเข้ามามากถึง 42%
(1.) (2.) สำหรับปัญหายอดฮิตที่ผู้บริโภคร้องเรียนนั้น หนีไม่พ้นเรื่องมาตรฐานการก่อสร้าง เช่น ก่อสร้างไม่เสร็จตามกำหนด, ก่อสร้างเสร็จแต่เก็บงานไม่เรียบร้อย และ การชำรุดหลังก่อสร้าง เช่นเคสนี้เป็นต้น
(3.) ปัญหารองลงมาคือ เงื่อนไขไม่เป็นไปตามสัญญา และต้องการขอเงินจองคืน สำหรับปัญหาอื่นๆที่มีการร้องเรียนคือ ปัญหาสาธารณูปโภค, การบริหารของนิติบุคคลไม่โปร่งใส, ไม่ดำเนินการตามที่โฆษณาไว้, กู้ได้ไม่เต็มจำนวนที่ขอกู้
(4.) ซึ่งปัญหาเหล่านี้คงต้องรอให้ผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้อง หันมาให้ความสนใจและหยิบยกเอาประเด็นเหล่านี้มาเป็นเรื่องสำคัญในการผลิตครั้งต่อๆไป อย่าเพียงมุ่งแต่แสวงหากำไรเพียงอย่างเดียว หรือการทำโปรโมชันที่น่ายั่วยวนใจให้ผู้ซื้อแห่มาจอง แต่กำลังการผลิตมีเท่าเดิม ทำให้เกิดการเร่งการก่อสร้างเพื่อให้เสร็จทันกำหนด คุณภาพการผลิตจึงลดลง ทางด้านผู้บริโภคคงได้แต่หวังว่าในช่วงปลายปีหรือปีต่อๆไป จะได้เห็นบ้านที่มีคุณภาพ ตรงตามมาตรฐาน ส่งมอบไปยังผู้บริโภค และหวังว่าเราคงจะได้เห็นกระทู้ร้องเรียนเช่นนี้น้อยลงเรื่อยๆในปีต่อๆไป