กรุงเทพฯ--11 ก.ย.--star digital agency
ทริปแอดไวเซอร์ เผยปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวในการค้นหาสถานที่พักบนเวบไซด์ โดยผลการศึกษาค้นพบว่า นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับจำนวนความคิดเห็น การโต้ตอบของทีมงาน รูปภาพ วีดีโอ ผ่านหน้าเพจโรงแรมหรือที่พักแบบ B&Bs (bed & Breakfast) นำไปสู่รายละเอียดเพิ่มเติมในสถานที่พักผ่านเวบไซด์ทริปแอดไวเซอร์หรือสอบถามข้อมูลการจองห้องพัก
โดยผลการศึกษาในการค้นหาสถานที่พักนั้น พบว่า จำนวน 21 เปอร์เซ็นต์ การมีส่วนร่วมโต้ตอบความคิดเห็นบนเวบไซด์ทริปแอดไวเซอร์ มีแนวโน้มลูกค้าสอบถามข้อมูลการจองที่พักมากกว่าสถานที่พักที่ไม่มีการตอบสนองใดๆและโรงแรมที่โต้ตอบกับลูกค้าบนเวบไซด์มากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ จะสามารถเพิ่มยอดจองห้องพักได้ถึง 24 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับสถานที่พักที่ไม่มีการโต้ตอบกับลูกค้าเลย
ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการเลือกสถานที่พักของนักท่องเทียว อาทิ โรงแรม หรือ ที่พัก Bed and Breakfast (จัดอันดับตามจำนวนการมีส่วนร่วมของนักเดินทาง)
1. จำนวนรูปภาพทีมีบนเวบไซด์
2. จำนวนผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์ทั้งหมดบนเวบไซด์
3. การเข้ามาตอบคำถามหรือมีส่วนร่วมในการรีวิวจากทางที่พักในปีที่ผ่านมา
4. จำนวนผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์ในปีที่ผ่านมา
การเห็นสถานที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ รูปภาพยิ่งมากยิ่งได้เปรียบ
รูปภาพมีส่วนสำคัญอย่างมาก ไม่เพียงเพิ่มจำนวนความสนใจของนักท่องเที่ยว แต่สามารถนำไปสู่การจองห้องพักได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าเทียบศักยภาพขโดยเริ่มจากบนหน้าเพจไม่มีรูปภาพใดๆและเพิ่มรูปภาพลงไป สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวได้มากถึง 138 เปอร์เซ็นต์ มากไปกว่านั้น ระดับการมีส่วนร่วมและสอบถามการจองที่พักแสดงให้เห็นความการเติบโตขนานกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนรูปภาพ
ระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยว (เมื่อเปรียบเทียบกับที่พักซึ่งไม่มีรูปประกอบ)
สถานที่พักซึ่งมีรูปภาพอย่างน้อย 1 ใบ ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 138 เปอร์เซ็นต์
สถานที่พักซึ่งมีรูปภาพมากกว่า 100 ใบ ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 151 เปอร์เซ็นต์
สถานที่พักซึ่งมีรูปภาพมากกว่า 1000 ใบ ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 203 เปอร์เซ็นต์
เพิ่มความเป็นไปได้ในการสอบถามข้อมูลการจองห้องพัก (เมื่อเปรียบเทียบกับที่พักซึ่งไม่มีรูปประกอบ)
สถานที่พักซึ่งมีรูปประกอบอย่างน้อย 1 รูป สามารถเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะมีการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลการจองห้องพักเพิ่มขึ้นถึง 225 เปอร์เซนต์
สถานที่ที่พักซึ่งมีรูปประกอบมากกว่า 100 รูป สามารถเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะมีการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลการจองห้องพักเพิ่มขึ้นถึง 238 เปอร์เซนต์
การเข้ามาตอบคำถามหรือมีส่วนร่วมในการรีวิวเพื่อแสดงข้อมูลทั้งสองด้าน
การเข้ามาตอบคำถามหรือมีส่วนร่วมในการรีวิวจากทางที่พักนั้นถือว่ามีความสำคัญ ยิ่งมีการตอบสนองจากเจ้าของที่พักในการรีวิวมากเท่าไหร่ยิ่งเป็นการเพิ่มค่าเฉลี่ยการจัดอันดับของที่พักในเว๊บไซต์มากขึ้น รวมไปถึงจำนวนนักเดินทางที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นก็มีเพิ่มขึ้นด้วย โรงแรมและที่พักประเภท B&Bs (Bed & Breakfast) ที่มีการตอบสนองต่อการรีวิวเพียงหนึ่งครั้งจะมีจำนวนนักเดินทางเข้ามาแสดงความคิดเห็นเพิ่มขึ้นถึง 17 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับโรงแรมและสถานประกอบการ ที่ไม่มีการเข้ามาตอบสนองต่อการรีวิว สำหรับโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักที่มีการเข้ามาตอบสนองต่อการรีวิวอย่างน้อย 13 เปอร์เซ็นต์จะมีการเพิ่มการมีส่วนร่วมขึ้นถึง 21 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักที่ไม่มีการเข้ามาตอบสนองต่อรีวิวเลย การเพิ่มขึ้นของเทรนด์ในการมีส่วนร่วมนี้จะช่วยเพิ่มการตอบสนองจากเจ้าของโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักให้มากขึ้นด้วย
สรุปจากข้อมูลข้างต้นว่า การตอบสนองต่อรีวิวจากเจ้าของโรงแรมและสถานที่พักในเว็บไซต์ของทริปแอดไวเซอร์สามารถช่วยเพิ่มการจัดอันดับโดยรวมให้กับโรงแรมและสถานประกอบการนั้นๆได้เป็นอย่างดี
ค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิวเทียบกับอันดับการมีส่วนร่วม
อัตราการตอบสนองที่ 0 เปอร์เซ็นต์ = ค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิวที่ 3.81
อัตราการตอบสนองที่ 5-40 เปอร์เซ็นต์ = ค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิวที่ 4.04
อัตราการตอบสนองที่ 40-65 เปอร์เซ็นต์ = ค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิวที่ 4.05
อัตราการตอบสนองที่มากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์ = ค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิวที่ 4.51
มาร์ค ชาร์รอน ประธาน ทริปแอดไวเซอร์ ฟอร์ บิสิเนส กล่าวว่า “เมื่อดูจากผลสำรวจของการศึกษาชิ้นนี้แล้ว ทำให้เรามองเห็นนัยสำคัญที่ชัดเจนอย่างหนึ่งคือ ยิ่งมีการตอบสนองการรีวิวจากเจ้าของโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักมากเท่าไหร่ ยิ่งเพิ่มความน่าสนใจให้กับโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักนั้นๆมากยิ่งขึ้น มากไปว่านั้น นักเดินทางต้องการความเปิดเผยในการสามารถเข้ามาดูภาพถ่ายของที่พัก อ่านรีวิวต่างๆ ก่อนการตัดสินใจในการจองห้องพัก กุญแจสำคัญที่แท้จริงคือการเพิ่มค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิว เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมในการรีวิวของนักเดินทางและเพิ่มการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลการจองห้องพัก ซึ่งมาจากการตอบสนองการรีวิวจากเจ้าของโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักที่เพิ่มขึ้นนั่นเอง เพราะเป็นการแสดงให้เห็นว่าเจ้าของโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักนั้นๆ ใส่ใจในความคิดเห็นของนักเดินทางที่เข้ามารีวิว ซึ่งเป็นการตอบสนองที่วัดผลได้และมองเห็นได้จริงจากการเปลี่ยนนักเดินทางที่เพียงเข้ามารีวิวให้กลายเป็นลูกค้าในอนาคตได้”
ไดแอน บารร์ รองประธานฝ่าย Customer Experience & Brand Standards กลุ่มโรงแรมเครือ Wyndham กล่าวว่า “เราสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านคำวิจารณ์และความคิดเห็นจากลูกค้าบนเวบไซด์ทริปแอดไวเซอร์อย่างสม่ำเสมอ โดยข้อมูลเหล่านั้นช่วยให้เราสามารถวัดความสำเร็จและรับรู้สิ่งคาดหวังจากลูกค้าได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ เราเข้าใจดีว่าการมีส่วนร่วมโต้ตอบรีวิวหรือให้ข้อมูลต่างๆเป็นส่วนสำคัญที่สามารถเพิ่มความสนใจและการเลือกชมโรงแรมของเรามากขึ้น”