กรุงเทพฯ--5 ต.ค.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน สแตรทิจีส์
สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค เปิดเผยว่าจะมีการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขบางส่วนของโปรแกรมลอยัลตี้ มาร์โคโปโล คลับ เพื่อให้สามารถรองรับการเดินทางของผู้โดยสารประจำที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อยกระดับประสบการณ์การบินที่เหนือกว่าให้แก่สมาชิกทุกท่าน
สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค ได้มีการพัฒนาเครือข่ายการบินอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มบริการต่างๆ ทั้งในเที่ยวบินระยะไกลและระยะใกล้ รวมถึงการลงทุนครั้งใหญ่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในห้องโดยสารได้อย่างโดดเด่นและแตกต่าง ดังนั้น สายการบินเชื่อมั่นว่า สิทธิประโยชน์ของสมาชิกจึงควรมีการปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับรูปแบบการเดินทางของผู้โดยสารที่เปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดด้วยเช่นกัน
มร. เดน เชง ผู้อำนวยการฝ่ายการขายและการตลาดของสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค กล่าวว่า "ความไว้วางใจในบริการที่ลูกค้ามีต่อเรา คือหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจของคาเธ่ย์ แปซิฟิค เราขอขอบคุณสมาชิกมาร์โคโปโล คลับ ทุกท่าน ที่ให้การสนับสนุนสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค มาโดยตลอด และเนื่องจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เราจึงตระหนักดีถึงรูปแบบการเดินทางของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้น จึงมีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการปรับเปลี่ยนดังกล่าวเพื่อให้เราสามารถตอบสนองการเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า"
การทบทวนโปรแกรมลอยัลตี้ของสมาชิก มาร์โคโปโล คลับ มีการดำเนินการอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากความคิดเห็นที่ได้รับจากสมาชิก มาร์โคโปโล คลับ จะมีการปรับเปลี่ยนเป็นระบบสะสมคะแนน โดยพิจารณาจาก 3 องค์ประกอบรวมกัน คือ ชั้นโดยสารที่ลูกค้าเดินทาง ราคาบัตรโดยสารที่ลูกค้าจอง และระยะทางในเที่ยวบินที่ลูกค้าเดินทาง โดยจะเริ่มมีผลอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2559 เป็นต้นไป
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวซึ่งเหมาะสมต่อรูปแบบการเดินทางในปัจจุบัน จะทำให้สมาชิกที่ใช้บริการในระดับที่นั่งแบบพรีเมี่ยมสามารถเลื่อนสู่ระดับต่อไปได้เร็วขึ้น และเอื้อประโยชน์ให้สมาชิกสามารถสะสมคะแนนได้จากการซื้อบัตรโดยสารที่ครอบคลุมระดับราคาต่างๆ มากขึ้น ซึ่งรวมถึงบัตรโดยสารเครื่องบินราคาโปรโมชั่นที่ปัจจุบันไม่สามารถนำมาสะสมคะแนนได้
สำหรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่สมาชิกได้รับอยู่ในปัจจุบัน เช่น การใช้บริการห้องรับรองแบบไม่จำกัดจำนวนการเข้าใช้บริการสำหรับสมาชิกระดับซิลเวอร์ขึ้นไป การเช็คอินที่สนามบินและสิทธ์ในการขึ้นเครื่องก่อน ยังคงมีอยู่เช่นเดิม ในขณะเดียวกัน คาเธ่ย์ แปซิฟิค จะเดินหน้าพัฒนาและปรับปรุงระบบสมาชิก ด้วยการให้สิทธิประโยชน์ที่ยืดหยุ่นและคำนึงถึงผู้ที่เดินทางแบบครอบครัวมากขึ้น ดังนี้
- การใช้บริการห้องรับรองในสนามบินของสมาชิกและแขกของสมาชิก
- การสำรองการอัพเกรดที่นั่งสำหรับสมาชิกระดับโกลด์และไดมอนด์
- การออกบัตรสมาชิกระดับโกลด์ให้กับผู้ติดตามของสมาชิกระดับไดมอนด์
- โปรแกรม "Membership Holidays" ที่ให้สมาชิกสามารถรักษาสถานะระดับสมาชิกได้ภายใน 1 ปี ในกรณีที่สมาชิกมีแผนการเดินทางที่น้อยลง
- ปรับลดอายุขั้นต่ำของผู้สามารถสมัครสมาชิกจาก 18 ปี เป็น 12 ปี
เพื่อให้การปรับเปลี่ยนเข้าสู่โปรแกรมสะสมแต้มของสมาชิกเป็นไปอย่างราบรื่น มาร์โคโปโล คลับ จะให้บริการแปลงระยะไมล์หรือจำนวนเที่ยวบินที่ใช้บริการในทวีปต่างๆ มาเป็นคะแนนสะสมให้แก่สมาชิกทุกท่าน โดยจะคำนึงถึงความต้องการใช้สิทธิประโยชน์ของสมาชิกแต่ละท่าน
ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 15 เมษายน 2559 ซึ่งเป็นวันที่โปรแกรมลอยัลตี้รูปแบบใหม่เริ่มมีผลอย่างเป็นทางการนั้น สมาชิกระดับโกลด์ที่มีไมล์สะสมอยู่จำนวน 48,000 ไมล์ เท่ากับมีไมล์สะสมแล้ว 80% ของจำนวนไมล์เป้าหมายที่ 60,000 ไมล์ที่สมาชิกต้องสะสมให้ถึงเพื่อคงสถานะสมาชิกระดับโกลด์ไว้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อปรับเข้าสู่ระบบใหม่ คะแนนสะสมของสมาชิกที่มีอยู่ 48,000 ไมล์นั้น จะถูกปรับเปลี่ยนมาเป็นคะแนนสะสมในสัดส่วนเดียวกันคือ 480 คะแนน ซึ่งคิดเป็น 80% ของคะแนนเป้าหมาย 600 คะแนนที่ต้องการเพื่อคงสถานะสมาชิกนี้ไว้
ในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ คาเธ่ย์ แปซิฟิค ได้พัฒนาเครื่องมือต่างๆ รวมถึงระบบคำนวณคะแนนสะสม เพื่อให้สมาชิกเข้าใจถึงการปรับเปลี่ยนเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่สมาชิก โดยสมาชิกสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ได้ที่ www.cathaypacific.com/clubchanges หรือติดต่อศูนย์บริการข้อมูลที่หมายเลขโทรศัพท์ +852 2683 6788; +800 2683 6788 (โปรดตรวจสอบรหัสโทรศัพท์ทางไกล) หรืออีเมลล์ที่ clubchanges@cathaypacific.com
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่มีผลต่อการแลกของรางวัลหรือการสะสมไมล์ภายใต้รายการสะสมไมล์ของเอเชียไมล์