กรุงเทพฯ--4 ม.ค.--สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.
บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม
เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ
วิธีการอบรม
การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ
วิทยากร: คุณภษร ศรีวิเศษ
ประสบการณ์ 14 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากรบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด มหาชน (AIS)
ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบการบริการ, Service Operation, ภาษาท่าทางมาตรฐาน ในงานบริการ, บุคลิกภาพในงานบริการ
เป็นวิทยากรให้กับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน อาทิ การไฟฟ้านครหลวง, กรมสรรพกร, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์, เครือซีเมนต์ไทย เป็นต้น
ระยะเวลา : 1 วัน
รุ่น 1 วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2560
รุ่น 2 วันที่ 28 มิถุนายน 2560
รุ่น 3 วันที่ 17 ตุลาคม 2560
เหมาะสำหรับ
พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (Front Line), พนักงานให้บริการสนับสนุน
ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ
หัวข้อ
08.30 – 09.00 น. ลงทะเบียน
09.00 – 16.00 น.
ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ
การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ
กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา
กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ
การสื่อสารในงานบริการ
เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart)
เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร
Do & Don't ของการสื่อสารในงานบริการ
กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ
สรุป และถาม ตอบ
กรอกใบสมัคร Click http://www.ftpi.or.th/event/11670
สมัครและสอบถามเพิ่มเติม ส่วนบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 451-456 โทรสาร 02-619-8098 Email: Training@ftpi.or.th