ปารีส--17 ก.ย.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์
Vocalcom ผู้ให้บริการ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ และเทคโนโลยี เร่งการขาย ประกาศเปิดตัว Click2Start สำหรับตลาด SMB โซลูชั่นคลาวด์ตัวนี้ช่วยให้การตั้งคอลเซ็นเตอร์หรือการปรับโฉมธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กให้ทันสมัยนั้นเป็นไปได้อย่างง่ายดายไม่ยุ่งยาก โดยช่วยให้ SMB สามารถใช้โซลูชั่นที่ทันสมัยได้โดยไม่ต้องแบกรับภาระต้นทุนล่วงหน้าหรือการลงทุนเพิ่มในด้านไอที
(โลโก้: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263192LOGO)
(รูปภาพ: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150915/266705)
Click2Start คือคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์สำหรับผู้เช่าหลายราย ซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้ได้สูงสุดถึง 30 ราย พร้อมนำเสนอผลประโยชน์ทั้งหมดที่สามารถพบได้จากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระดับองค์กรธุรกิจ โดยที่ไม่มีต้นทุนหรือความยุ่งยากแต่อย่างใด ซึ่งหมายความว่า ธุรกิจต่างๆสามารถที่จะนำเงินไปลงทุนเพื่อขยายงานเพิ่มเติม ตลอดจนเพิ่มขนาดการใช้ Click2Start เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ
สำหรับความง่ายในการใช้งานนั้น ยังไม่มีโซลูชั่นใดใกล้เคียงกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของเราที่ให้บริการในรูปแบบ SaaS สิ่งที่ต้องใช้มีเพียงคอมพิวเตอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น Click2Start ของ Vocalcom สามารถทำงานเต็มรูปแบบได้ภายใน 5 นาที และสามารถเปิดการใช้งานได้ทั้งจากที่บ้านและจากทางไกล ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนจะล็อกอินเข้าสู่ระบบเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในภูมิภาคใด โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์หรือฮาร์ดแวร์
นักขายและผู้ให้บริการมืออาชีพจะได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นติดต่อลูกค้าสุดคุ้มค่า ด้วย Click2Start ของ Vocalcom ที่รับประกันว่าทีมงานจะสามารถปรับปรุงผลการดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง ได้ลูกค้าใหม่เพิ่ม และมอบประสบการณ์การให้บริการตามความต้องการของลูกค้า ซึงทั้งหมดนี้สามารถพบได้ในที่เดียว
โซลูชั่นนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและบริบทของลูกค้าผ่านทางหน้าจอเดียว ซึ่งถือเป็นการชี้แนะแนวทางในการรับมือกับลูกค้าให้แก่พนักงานรับสาย ทั้งนี้ ข้อมูลเชิงลึกและบริบทลูกค้านั้นนับว่ามีค่าอย่างมากสำหรับพนักงานรับสาย เนื่องจากจะช่วยสร้างความผูกพันและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การได้ลูกค้ารายใหม่หรือทำให้ลูกค้าพึงพอใจจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงสายเรียกเข้า (caller ID), ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การโอนสายไปยังพนักงานที่มีความรู้ความชำนาญตามที่กำหนดไว้ (skill-based routing), CTI sereen-pop, การรอสาย (virtual hold), การบันทึกการสนทนา (call recording), ระบบการโทรออกอัตโนมัติ (predictive dialing), การวิเคราะห์ธุรกิจ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
ผู้จัดการจะสามารถติดตามและดำเนินการได้แม้ในขณะเดินทาง โดย On-Screen Caller Info จะช่วยให้มองเห็นข้อมูลลูกค้าในทันที พร้อมยกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งลูกค้าและพนักงานรับสาย ขณะที่ Skills-Based Routing จะโอนสายไปยังพนักงานที่เหมาะสม Smart Dialer ช่วยให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นด้วยโอกาสมากมายที่ปรากฏ และทุกอย่างจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณ โซลูชั่นนี้ยังมาพร้อมอินเทอร์เฟซหลายช่องแบบใหม่สำหรับ Salesforce เพื่อการใช้งานที่ง่ายขึ้นและเพื่อเพิ่มความสามารถในการรับสายของพนักงาน
"เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เปิดตัว Click2Start เพื่อช่วยให้ SMB เติบโตเร็วขึ้นและมีความได้เปรียบในการแข่งขัน" แอนโทนี ดินิส ซีอีโอของ Vocalcom กล่าว "Click2Start ของ Vocalcom นำเสนอโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อนำความง่ายและการดำเนินงานที่มีความได้เปรียบของระบบคลาวด์มามอบให้กับคุณ Click2Start เปิดกว้างเกี่ยวกับความเป็นไปได้และทางเลือกมากมายสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดเล็กที่มีงบประมาณในการลงทุนหรือมีพนักงานไม่มากพอที่จะสนับสนุน โซลูชั่นของเราจะช่วยให้ทั้งทีมขายและทีมบริการใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่าที่สุด และคิดการใหญ่แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มต้น"
เกี่ยวกับ Vocalcom
Vocalcom เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีคลาวด์ระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้ลูกค้าเพิ่ม ให้บริการดีขึ้น และโตเร็วขึ้น ด้วยจำนวนลูกค้ากว่า 3,600 รายใน 47 ประเทศ Vocalcom จึงเป็นหนึ่งในผู้นำด้านซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทาง และเทคโนโลยีเร่งการขาย
ติดต่อ:
Myriam Ghedas
โทร: +33155373050
อีเมล: m.ghedas@vocalcom.com
แหล่งข่าว: Vocalcom