สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์จากประชาชน ไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2556

คณะรัฐมนตรีมีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์จากประชาชน ไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2556 ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เสนอ ดังนี้

สาระสำคัญของเรื่อง

สปน. ได้ประมวลผลสถิติการร้องทุกข์ และผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์จากประชาชนที่มีมาถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2556 โดยจำแนกตามประเด็นสำคัญหลายมิติและได้นำเรียนรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (นายนิวัฒน์ธำรง บุญทรงไพศาล) พิจารณาให้ความเห็นชอบให้นำเสนอคณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์จากประชาชน ไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2556 ดังนี้

1. สถิติการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ของประชาชน ในไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2556 ประชาชนแจ้งเรื่องผ่านช่องทางการร้องทุกข์ 1111 (4 ช่องทาง) รวมทั้งสิ้น 26,875 ครั้ง โดยประเด็นเรื่องที่ประชาชนร้องทุกข์มากที่สุด ได้แก่ เรื่องขอให้ซ่อมแซมไฟฟ้ากับขยายและติดตั้งปรับปรุงระบบการจ่ายกระแสไฟฟ้า รองลงมาคือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ และการแสดงความเห็นเกี่ยวกับนโยบายและโครงการของรัฐกรณีคัดค้านเนื้อหาของร่างกฎหมายที่แก้ไขวาระการดำรงตำแหน่งกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน ให้ดำรงตำแหน่งคราวละ 5 ปี ตามลำดับ

2. หน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเรื่องร้องทุกข์มากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ รองลงมาคือ กระทรวงมหาดไทยและกระทรวงอุตสาหกรรม ตามลำดับ รัฐวิสาหกิจ ได้แก่ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ รองลงมาคือ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค และธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ตามลำดับ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและจังหวัด ได้แก่ กรุงเทพมหานคร รองลงมาคือ จังหวัดปทุมธานี และจังหวัดนนทบุรี ตามลำดับ

3. จำนวนเรื่องร้องทุกข์และเสนอข้อคิดเห็นเรียงตามลำดับประเภทเรื่องที่มีการร้องทุกข์เสนอข้อคิดเห็นมากที่สุด 10 ลำดับแรก ตามตาราง ดังนี้

ลำดับที่                     ประเภทเรื่อง                    จำนวนเรื่อง
  1    สาธารณูปโภค                                         3,253
  2    สังคมเสื่อมโทรม                                       2,254
  3    การแสดงความเห็นเกี่ยวกับนโยบายและโครงการของรัฐ          2,208
  4    สวัสดิการสงเคราะห์                                      888
  5    การกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐทุจริต                           819
  6    ร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ของรัฐ                     819
  7    การประพฤติตนไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ของรัฐ                  780
  8    การใช้อำนาจของหน่วยงานของรัฐ                            639
  9    การพนัน                                               534
 10    การเกษตร                                             455

--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี นางสาวยิ่งลักษณ์ ชินวัตร (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 23 เมษายน 2556--จบ--