1. วันที่ 7 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้สำรองที่นั่งสำหรับผู้ร้องเรียน และเด็กอายุ 2 ปี ในชั้นหนึ่ง เที่ยวบินที่ TG 676 (กรุงเทพฯ - โตเกียว) เดินทางวันที่ 11 เมษายน 2558
2. วันที่ 8 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้สำรองที่นั่ง ครั้งที่ 2 ให้เด็กอายุ 2 ปี คนดังกล่าวอีกในชั้นธุรกิจ ซึ่งทำให้เกิดการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อน ระบบจึงได้ยกเลิกที่นั่งของเด็กในชั้นหนึ่ง ซึ่งต่อมาการสำรองในชั้นธุรกิจได้ถูกยกเลิก เนื่องจากไม่ได้ออกบัตรโดยสารตามเวลาที่กำหนด
3. วันที่ 16 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้สำรองที่นั่งอีกครั้งให้เด็กอายุ 2 ปี ในชั้นหนึ่ง เที่ยวบินที่ TG 676 (กรุงเทพฯ - โตเกียว) เดินทางวันที่ 11 เมษายน 2558 โดยอยู่ในสถานะเข้าชื่อรอ (Waitlisted) แต่เนื่องจากที่นั่งเต็ม ทำให้ไม่สามารถยืนยันในชั้นหนึ่งได้ ตัวแทนฯ จึงได้สำรองที่นั่งเที่ยวบินเดิม ในชั้นประหยัดเพิ่มเติม ซึ่ง บกท. ได้ยืนยันที่นั่งเที่ยวไปเป็นชั้นประหยัด และยังคงสถานะ Waitlisted ในที่นั่งชั้นหนึ่ง
4. จากการตรวจสอบผู้โดยสารชั้นหนึ่งของเที่ยวบินดังกล่าว ซึ่งมีจำนวน 12 ที่นั่ง มีผู้โดยสาร 9 คน ได้ออกบัตรโดยสารและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2557 ขณะที่ครอบครัวของ ผู้ร้องเรียนสามารถจองที่นั่งและยืนยันได้ จำนวน 3 ที่นั่ง ขาด 1 ที่นั่ง ของเด็กอายุ 2 ปี
ทั้งนี้ บกท. ยืนยันว่า ไม่ได้ให้ที่นั่งกับผู้โดยสารท่านอื่นตามที่เป็นข่าวแต่อย่างใด ซึ่ง บกท. จะได้ตรวจสอบกับตัวแทนจำหน่ายฯ และแจ้งผลให้ทราบต่อไป
ที่มา, ผู้เสนอ : กองสารนิเทศ สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม
ที่มา: http://www.thaigov.go.th