ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวสรุปการทำงานของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ทำเนียบรัฐบาล ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาว่า จากการเปิดรับใน 5 ช่องทาง ทั้งสายด่วย 1111 เว็บไซต์ www.1111.go.th ตู้ปณ.1111 จุดบริการประชาชน และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) มีเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 111,399 เรื่อง แก้ปัญหาได้ร้อยละ 90.2 และยังมีร้อยละ 9.8 ที่ยังดำเนินการไม่แล้วเสร็จ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ดินทำกินและหนี้สิน ขณะที่เรื่องร้องเรียนส่วนใหญ่คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ หนี้สินนอกระบบ และยาเสพติด
ทั้งนี้ ในปี 2558 จะมีการเปิดช่องทางในการรับเรื่องร้องทุกข์เพิ่มขึ้น มีการติดตามการทำงานผ่านทางแอปพลิเคชั่นของโทรศัพท์มือถือ รวมถึงเปิดศูนย์ในท้องถิ่น โดยประสานการทำงานกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และจะเปิดเคาน์เตอร์เซอร์วิสร่วมกับหน่วยงานต่างๆ ตามศูนย์การค้า เพื่อให้ง่ายต่อการบริการประชาชนมากขึ้น โดยที่สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ จะเป็นหน่วยงานหลักในการทำงาน