นางอุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีกระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสารตกค้างที่อาคารผู้โดยสาร 2 ของท่าอากาศยานฮีทโธรว์ ว่า เนื่องจากระบบบริการขนถ่ายกระเป๋าสัมภาระที่อาคารผู้โดยสาร 2 (Terminal 2) ของท่าอากาศยานฮีทโธรว์เกิดขัดข้องตั้งแต่เมื่อวันที่ 27-28 กรกฎาคม 2561 ที่ผ่านมา ส่งผลให้กระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสารทุกสายการบินที่ให้บริการในอาคารผู้โดยสารดังกล่าว รวมทั้งเที่ยวบินของการบินไทย เที่ยวบินที่ ทีจี 911 และเที่ยวบินที่ ทีจี 917 ตกค้างอยู่เป็นจำนวนมากที่ท่าอากาศยานฮีทโธรว์
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้ทำการบินตามตารางการบินปกติ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับผลกระทบน้อยที่สุด โดยบริษัทฯ ได้มีการประสานงานและติดตามสัมภาระของผู้โดยสารอย่างใกล้ชิดกับท่าอากาศยาน ฮีทโธรว์ และทันทีที่ระบบบริการขนถ่ายสัมภาระของท่าอากาศยานฮีทโธรว์กลับมาทำงานได้เป็นปกติ แต่ละสายการบินได้ร่วมกับท่าอากาศยานฮีทโธรว์คัดแยกสัมภาระที่ตกค้างเป็นจำนวนมาก ซึ่งบริษัท การบินไทยฯ จะรีบดำเนินการทยอยส่งมอบสัมภาระที่ตกค้างให้กับผู้โดยสารโดยทันที