สวนดุสิตโพล เผยสถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้จ่ายเงินของคนไทยเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างชัดเจน โดยมีการใช้จ่ายผ่านระบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งช่วยผลักดันให้ประเทศไทยก้าวเป็นสังคมไร้เงินสดเร็วขึ้น โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ 87.11% เคยชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น โอนเงิน ซื้อของออนไลน์ ชำระค่าสินค้าและบริการ ฯลฯ ส่วนที่ยังไม่เคยใช้มีเพียง 12.89%
สาเหตุที่กลุ่มตัวอย่างยังไม่เคยใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ได้แก่ อันดับ 1 ใช้งานไม่สะดวก สะดวกชำระเงินสดมากกว่า 71.85% อันดับ 2 ทำไม่เป็น กลัวโอนผิด 57.04% อันดับ 3 กลัวโดนหลอก 35.56% อันดับ 4 ไม่มีแอปพลิเคชั่น 31.85% และ อันดับ 5 ไม่มีสมาร์ทโฟน/ไม่มีอินเทอร์เน็ต 11.85%
ส่วนผู้ที่เลือกใช้บริการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเนื่องจาก อันดับ 1 สะดวก สบาย ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก ใช้บริการที่ใดก็ได้ 93.51% อันดับ 2 ลดการใช้เงินสด ป้องกันการสัมผัสและเสี่ยงติดเชื้อโควิด-19 81.52% อันดับ 3 มีการสรุปยอด สรุปบัญชีชัดเจน 48.73% อันดับ 4 ต้องปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง 44.44% และ อันดับ 5 ไม่มีค่าธรรมเนียม 40.92%
โดยบริการที่ประชาชนเลือกชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ได้แก่ อันดับ 1 ซื้อของออนไลน์ 78.88% อันดับ 2 ชำระค่าสาธารณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าอินเทอร์เน็ต 76.46% อันดับ 3 ทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอนเงิน ตัดบัญชี 73.16% อันดับ 4 สั่งอาหารออนไลน์ 66.01% และ อันดับ 5 ผ่อนชำระค่าบ้าน ค่ารถ 42.13%
หากเปรียบเทียบก่อนและเมื่อมีโควิด-19 ประชาชนชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 80.81% เท่าเดิม 17.32% และ ลดลง 1.87%
สำหรับปัญหาที่พบจากการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต คือ อันดับ 1 ระบบล่ม 64.28% อันดับ 2 ระบบแต่ละธนาคารไม่เหมือนกัน ใช้งานยาก ขั้นตอนเยอะ 47.98% อันดับ 3 ใช้เงินเกินกว่าแผนที่กำหนดไว้ 43.82% อันดับ 4 โดนแฮกข้อมูล นำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต 27.40% และ อันดับ 5 ชำระเงินผิด โอนเงินผิด 22.43%
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ 60.65% ค่อนข้างเชื่อมั่นในความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต แต่อีก 17.19%, ไม่ค่อยเชื่อมั่น 15.47% และ 6.59% ไม่เชื่อมั่นเลย
ทั้งนี้ สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้สำรวจความคิดเห็นเรื่องดังกล่าวจากประชาชนทั่วประเทศจำนวนทั้งสิ้น 1,047 คน ผ่านช่องทางออนไลน์ ระหว่างวันที่ 29 พ.ย.-2 ธ.ค.ที่ผ่านมา