สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ออกข้อกำหนดว่าด้วยการกำหนดมาตรฐานสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ผู้ดำเนินการต้องจัดไว้บริการผู้โดยสารที่เป็นบุคคลผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ มีผลบังคับใช้ 30 พฤษภาคม 2568 ยกเว้นในส่วนของบริการอุปกรณ์ช่วยเหลือขึ้น-ลงอากาศยาน และการแจ้งขอใช้บริการช่วยเหลือล่วงหน้าผ่านทางออนไลน์ ที่จะมีผลบังคับใช้ 28 สิงหาคม 2568
พล.อ.อ. มนัท ชวนะประยูร ผู้อำนวยการ CAAT เปิดเผยว่าข้อกำหนดดังกล่าว เป็นไปเพื่อส่งเสริมให้บุคคลผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ ซึ่งเป็นผู้มีข้อจำกัดในการเข้าถึงการเดินทางทางอากาศ เช่น ผู้มีความบกพร่องด้านการเห็น การได้ยิน การเคลื่อนไหว การสื่อสาร หรือเป็นผู้มีอาการบาดเจ็บชั่วคราว รวมถึงผู้สูงอายุ ให้มีโอกาสได้เข้าถึงการเดินทางทางอากาศได้อย่างเท่าเทียม
รวมทั้งยังเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการด้านขนส่งทางอากาศของประเทศไทยแก่กลุ่มบุคคลดังกล่าวให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลตามที่องค์กรการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (International Civil Aviation Organization- ICAO) กำหนดไว้
- การนำอุปกรณ์ช่วยเหลือที่มีแบตเตอรี่ไปกับการเดินทาง เช่น รถเข็นชนิดมีแบตเตอรี่ ขนาดความจุและประเภทของแบตเตอรี่จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขด้านความปลอดภัย
- การเดินทางพร้อมสุนัขนำทาง จะต้องสอบถามว่าสายการบินนั้น ๆ ว่ามีบริการนำสัตว์ไปกับอากาศยานหรือไม่ และสัตว์นั้นต้องไม่เป็นอันตรายกับผู้โดยสารท่านอื่นและไม่ก่อปัญหาด้านสุขอนามัย
- การกำหนดที่นั่งจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขความปลอดภัย
- ในบางกรณีที่บุคคลผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ อาจมีความจำเป็นที่ต้องมีบุคคลช่วยเหลือ (Assistant) เดินทางไปด้วย เนื่องจากบุคคลผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษไม่สามารถช่วยเหลือตัวเอง
เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินได้ เช่น บุคคลผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษที่ไม่สามารถสื่อสารกับลูกเรือได้เข้าใจ
ไม่สามารถรัดและปลดเข็มขัดนิรภัยเองได้ ไม่สามารถเอื้อมหยิบหรือใส่หน้ากากออกซิเจนด้วยตัวเองได้
ไม่สามารถหยิบและใส่เสื้อชูชีพได้ ไม่สามารถไปถึงทางออกฉุกเฉินได้ด้วยตนเองในเวลาอันสมควร