นายปิยสวัสดิ์ อัมระนันทน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.การบินไทย(THAI) เปิดเผยว่า หลังจากเกิดเหตุแผ่นดินไหวรุนแรงที่ประเทศญี่ปุ่น และเกิดคลื่นสึนามิที่เมืองเซ็นได ตั้งแต่วันที่ 11 มี.ค.54 ที่ผ่านมาและส่งผลกระทบต่อหลายเมืองในประเทศญี่ปุ่นนั้น บริษัทฯ ได้ติดตามสถานการณ์ดังกล่าวอย่างใกล้ชิด และได้ให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ
ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังทำการบินตามปกติสู่ทุกจุดบินในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งเป็นไปตามมาตรการให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางเข้า — ออก ประเทศญี่ปุ่น และเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในกรุงโตเกียว และเมืองใกล้เคียง ผู้โดยสารสามารถติดต่อเกี่ยวกับเรื่องบัตรโดยสารการบินไทยได้ที่สำนักงานของตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารการบินไทยทุกแห่ง
สำหรับผู้โดยสารที่เป็นสมาชิกรายการสะสมไมล์ รอยัล ออร์คิด พลัส ที่ได้นำไมล์สะสมแลกบัตรโดยสารเครื่องบินเพื่อเดินทางไปยังจุดบินของการบินไทยในประเทศญี่ปุ่น ได้แก่ โตเกียว โอซากา นาโกยา และฟูกุโอกะ ที่มีกำหนดเดินทางตั้งแต่วันที่ 11 มี.ค. ถึงวันที่ 31 พ.ค.54 ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน วันเดินทาง เปลี่ยนจุดหมายปลายทางในประเทศญี่ปุ่น หรือขอคืนไมล์สะสมได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น
ส่วนผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารการบินไทยในเส้นทางไป-กลับ กรุงเทพฯ-ญี่ปุ่นในทุกจุดบินของการบินไทย ที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 11 มี.ค.-30 เม.ย.54 สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง หรือขอคืนบัตรโดยสาร (Refund) ได้โดย ไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ โดยให้ติดต่อสำนักงานขายการบินไทยหรือตัวแทนจำหน่ายได้ภายในวันที่ 21 มี.ค.54 สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อจากการบินไทยโดยตรง โปรดติดต่อที่แผนกจำหน่ายบัตรโดยสารการบินไทยทุกแห่ง หรือที่ THAI Contact Center 02-356-1111 สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย (Agent) โปรดติดต่อที่ตัวแทนจำหน่ายที่ผู้โดยสารซื้อบัตรโดยสารต่อไป
นายปิยสวัสดิ์ กล่าวว่า บริษัทฯ ยังได้จัดบัตรโดยสารเที่ยวเดียวราคาพิเศษสำหรับผู้โดยสารชาวไทยที่ต้องการเดินทางกลับประเทศไทยจากกรุงโตเกียว ในเส้นทางนาริตะ — กรุงเทพฯ และฮาเนดะ — กรุงเทพฯ ซึ่งจะจำหน่ายเป็นบัตรโดยสารชั้นประหยัดเริ่มต้นที่ ราคา 13,000 บาท โดยราคาดังกล่าวไม่รวมค่าธรรมเนียมน้ำมัน ค่าภาษีสนามบิน ค่าประกันภัย และขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน
จากกรณีวิกฤตดังกล่าว เพื่อลดภาระด้านการจัดการสาธารณูปโภค และการคมนาคมขนส่งของประเทศญี่ปุ่น เช่น รถไฟ รถแท็กซี่ รถประจำทาง ฯลฯ บริษัทฯ จึงได้ปรับเปลี่ยนการทำการบินของนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในเส้นทางสู่กรุงโตเกียว โดยให้พนักงานทำการบินไป-กลับ โดยไม่แวะพักค้างคืนที่กรุงโตเกียว
ทั้งนี้ บริษัทฯ จัดส่งผ้าห่มจากรัฐบาลไทย จำนวน 1,000 ผืน เพื่อนำไปช่วยเหลือผู้ประสบภัย ในเที่ยวบินที่ ทีจี 642 วันที่ 14 มี.ค.54 และ บริษัทฯ ให้ความอนุเคราะห์บัตรโดยสารเครื่องบินแก่คณะแพทย์ จำนวน 3 ที่นั่ง ในเที่ยวบิน ทีจี 642 ของวันที่ 14 มี.54 ให้เดินทางไปประจำ ณ สถานเอกอัครราชทูต กรุงโตเกียว เพื่อให้ความช่วยเหลือชาวไทยในประเทศญี่ปุ่น ตามที่สำนักปลัดกระทรวงการต่างประเทศขอมา