นายสมภพ ภูริวิกรัยพงศ์ กรรมการ กิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) (ด้านกิจการโทรคมนาคม) ในฐานะประธานอนุกรรมการกำกับกิจการโทรคมนาคม กล่าวกับ"อินโฟเควสท์"ว่า ปัญหาสัญญาณมือถือของบมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น [TRUE] เมื่อช่วงเช้านี้ ทางกสทช.ไม่ได้นิ่งนอนใจ ซึ่งกำลังเร่งแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ดีทางกสทช.ยังไม่สามารถติดต่อกับผู้บริหาร TRUE โดยได้ให้สำนักงาน กสทช. เร่งประสานงานกับผู้บริหาร TRUE เพื่อต้องการให้ TRUE ชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น
ทั้งนี้ เมื่อประมาณ 2 สัปดาห์ก่อน ทาง TRUE ได้ส่งหนังสือแจ้งล่วงหน้าให้ กสทช.เพื่อทราบเกี่ยวกับแผนการปรับปรุงฐานลูกค้า เนื่องจากต้องการให้รวมฐานลูกค้าทั้งจากดีแทคกับทรูหลังจากควบรวมกิจการ โดยเบื้องต้นจะดำเนินการปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในตอนกลางคืน แต่ตนในฐานะประธานอนุกรรมการฯ เห็นว่าแผนดังกล่าวยังไม่สมบูรณ์แบบ จึงให้กลับไปปรับปรุงแผน แต่ทางทรูก็ยังไม่ส่งกลับมา