นางสาวหทัยพร จิรจริยาเวช Chief Financial and Strategy Officer บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด (CardX) กล่าวว่า CardX มองวิกฤตพลังงานครั้งนี้เป็นเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงที่จะส่งผลต่อเศรษฐกิจจริงในระยะหลายเดือนข้างหน้า แม้หลังจากที่สงครามจะจบไปแล้วก็ตาม ต้นทุนธุรกิจจะสูงขึ้น รายได้ครัวเรือน และเสถียรภาพการจ้างงานจะอ่อนแอลง ซึ่งแรงกดดันเหล่านี้มีแนวโน้มยืดเยื้อ ดังนั้นจึงอยากให้ทุกฝ่ายคำนึงถึงวินัยทางการเงิน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในขณะนี้ทั้งต่อผู้ให้บริการทางการเงินและต่อลูกค้า
สำหรับไตรมาส 1/69 CardX สามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยจำนวนบัตรเครดิตที่เข้ามาใหม่เพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 68 ที่ผ่านมา ขณะที่จำนวนลูกค้าใหม่ของสินเชื่อบัตรกดเงินสด CardX Speedy Cash เติบโตมากกว่าเท่าตัว การเติบโตดังกล่าวเป็นผลจากความพร้อมด้านโครงสร้างธุรกิจ หลังจากบริษัทดำเนินการย้ายฐานข้อมูลลูกค้าสู่ระบบปฏิบัติการใหม่แล้วเสร็จ การเข้าบริหารพอร์ตบัตรเครดิตลูกค้ากลุ่มเวลธ์ของธนาคารไทยพาณิชย์ รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการขายและให้บริการลูกค้า และการใช้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเอสซีบีเอกซ์อย่างเป็นระบบ
ในส่วนของช่องทางดิจิทัล การใช้งานแอปพลิเคชัน CardX ยังคงเติบโตต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ตั้งแต่การสมัครผลิตภัณฑ์ การปรับวงเงิน ไปจนถึงการบริหารสิทธิประโยชน์และรายการส่งเสริมการขาย ซึ่งเป็นปัจจัยสนับสนุนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
"วิกฤตในปัจจุบันย่อมส่งผลต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เราจึงอยู่ระหว่างการประเมินและทบทวนแผนอย่างรอบคอบ พร้อมกันนี้ CardX ยังคงให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มที่มีประวัติทางการเงินดีและมีความสัมพันธ์กับกลุ่ม SCBX มาอย่างต่อเนื่อง" นางสาวหทัยพร กล่าวสำหรับมาตรการช่วยเหลือลูกค้าในช่วงที่สถานการณ์ทางเศรษฐกิจมีความผันผวนสูง CardX ได้ออกแคมเปญส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกับสถานการณ์ค่าครองชีพ อาทิ ส่วนลดและแคชแบคสำหรับการใช้จ่ายด้านพลังงาน การเดินทาง และยานยนต์ไฟฟ้า รวมถึงการจัดแคมเปญ Pay Day และ Double Day อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันบริษัทยังเดินหน้าพัฒนาโปรแกรมสินเชื่อและผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งคาดว่าจะเริ่มทยอยเปิดตัวในช่วงต้นไตรมาส 2/69 และในช่วงครึ่งหลังของปี 69
สำหรับลูกค้าที่เริ่มได้รับผลกระทบด้านสภาพคล่อง บริษัทได้เตรียมมาตรการดูแลผ่านทีมงานเฉพาะทาง พร้อมนำเสนอทางเลือกในการปรับโครงสร้างการผ่อนชำระให้เหมาะสมกับความสามารถในการชำระหนี้ เพื่อช่วยประคับประคองทั้งลูกค้าและคุณภาพพอร์ตสินเชื่อให้สามารถผ่านช่วงเศรษฐกิจผันผวนไปได้ในระยะยาว