นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คแซ็ส คอมมูนิเคชั่น(DTAC)กล่าวว่า ดีแทคได้เปิด"ดีแทค ไฮบริด ช้อป"บนชั้น 4 เซ็นทรัลเวิร์ล โดยมีแนวคิด"Customer Centriccity"หรือการมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการอันหลากหลายของลูกค้าปัจจุบัน ทั้งลูกค้ารูปแบบ Physical shopper ที่นิยมมารับบริการในศูนย์บริการจากพนักงาน และการได้สัมผัสและทดลองใช้สินค้าถึงมือ และ Digital Shopper ที่นิยมความรวดเร็วในการรับบริการโดยไม่ต้องเดินมาถึงศูนย์บริการ
ดีแทคจึงได้นำแนวคิดนี้มาสร้างสรรค์เป็นดีแทค ไฮบริด ช้อป ทำให้ลูกค้าสามารถมารับบริการได้อย่างครบวงจร ทั้งพนักงานในร้าน และรับข้อมูลต่างๆผ่าน "Scan Me" บน Device ต่างๆได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย
ทั้งนี้ เป็นไปตามการปรับคอนเซ็ปต์ของช็อปใหม่ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในยุค 3G ที่ต้องการใช้งานโมบายล์อินเตอร์เน็ต โดยตั้งเป้าหมายในการปรับโฉมศูนย์บริการดีแทคให้ครบ 300 สาขา ด้วยเงินลงทุนกว่า 800 ล้านบาทภายใน 2 ปี เพื่อตอกย้ำถึงความตั้งใจจริงที่ต้องการให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่ดีและเกิดความประทับใจ