กรุงศรีได้วางกลยุทธ์ไว้ 3 แนวทาง ในการขยายฐานลูกค้า กรุงศรี โมบาย แอพพลิเคชั่น ให้ครอบคลุมและกว้างขวางขึ้น โดยแนวทางแรกจะเป็นการสนับสนุนให้มีการลองใช้แอพพลิเคชั่น ทั้งกับลูกค้าใหม่ และลูกค้าปัจจุบัน รวมถึงการรุกเข้าหากลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัย และลูกค้าที่ใช้บริการ pay roll ของธนาคาร เพราะกลุ่มเหล่านี้ถือว่าเป็นลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของกรุงศรีอย่างใดอย่างหนึ่งอยู่แล้ว ดังนั้นหากลูกค้าได้ทดลองใช้กรุงศรี โมบาย แอพพลิเคชั่น จะเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ตรงในการทำธุรกรรมผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งจะสัมผัสได้ถึงความสะดวก การใช้งานที่ง่าย และปลอดภัย
แนวทางที่สองคือการพัฒนา และคิดค้นนวัตกรรมทางการเงินใหม่ๆ ที่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น รวมถึงการรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ของธุรกิจในเครือมาไว้ใน กรุงศรี โมบาย แอพพลิเคชั่น ทั้งบริการด้านสินเชื่อบุคคล สินเชื่อรถยนต์ หรือบัตรเครดิต เป็นต้น และแนวทางสุดท้ายคือการสร้างความมั่นใจในระบบความปลอดภัยของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าช่องทางออนไลน์ของเรามีความปลอดภัยอย่างสูงสุด ขณะเดียวกันก็ต้องง่ายแก่การใช้งานด้วย" นายฟิลิป กล่าว
สำหรับจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ของกรุงศรีในไตรมาส 3 เติบโตขึ้นเมื่อเทียบกับไตรมาส 2 โดย SMS Banking มีลูกค้าใช้บริการจำนวน 1.6 ล้านราย (เติบโตขึ้น 12%) กรุงศรีออนไลน์ (KOL) จำนวน 750,000 ราย (เติบโตขึ้น 20%) กรุงศรี โมบาย แอพพลิเคชั่น (KMA) จำนวน 550,000 ราย (เติบโตขึ้น 40%) เว็บไซต์ krungsri.com มีจำนวนผู้เข้าชม 15 ล้านราย (เติบโตขึ้น 40%) และกลุ่ม โซเชียล เน็ตเวิร์คส์ (Facebook, Twitter) จำนวน 700,000 ราย (เติบโตขึ้น 22%)