การบินไทยสมายล์เป็นรูปแบบการบริการใหม่ของบริษัท การบินไทยฯ ที่มีรูปแบบของผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าที่เดินทางในระยะทางบินใกล้ การบินไทยสมายล์จะมี Brand Character เป็น Trendy–Friendly–Worthy สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่มีความทันสมัยให้ความสำคัญกับการเลือกสินค้าและบริการที่ดี มีบริการด้วย 2 ชั้นโดยสาร คือ ชั้น SmilePlus และชั้น Smile ด้วยเครื่องบินลำใหม่แบบแอร์บัส เอ 320-200 โดยผู้โดยสารในชั้น SmilePlus สามารถสัมผัสถึงความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นจากที่นั่งแบบชั้น Smile ได้รับน้ำหนักสัมภาระจำนวน 30 กิโลกรัม และสิทธิ์การใช้บริการห้องรับรองพิเศษ ส่วนที่นั่งในชั้น Smile มีบริการอาหารว่างและเครื่องดื่ม น้ำหนักสัมภาระจำนวน 20 กิโลกรัม ซึ่งผู้โดยสารของการบินไทยสมายล์ได้รับสิทธิ์ในการเลือกที่นั่งและไมล์สะสมของรอยัล ออร์คิด พลัส เช่นเดียวกับการบินไทย
ทั้งยังมีกลุ่ม“Smile.Girl" คอยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารการบินไทยและการบินไทยสมายล์ ที่บริเวณเคาน์เตอร์เช็คอินการบินไทยสมายล์ หมายเลข E11-E19 ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยจะให้คำแนะนำการเช็คอินผ่านอินเตอร์เน็ต.หรือ iCheck-in ด้วย iPad ทางเว็บไซต์ www.thaiairways.com และ"www.thaismileair.com และการเช็คอินด้วยเครื่องให้บริการเช็คอินอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้โดยสารประหยัดเวลา ในการรอรับบริการภาคพื้น
ปัจจุบัน การบินไทยสมายล์ให้บริการเส้นทางภายในประเทศจำนวน 10 เส้นทางบิน ได้แก่ เส้นทางไป-กลับ กรุงเทพฯ-เชียงใหม่, กรุงเทพฯ-เชียงราย, กรุงเทพฯ-อุดรธานี, กรุงเทพฯ-อุบลราชธานี, กรุงเทพฯ- สุราษฎร์ธานี, กรุงเทพฯ-กระบี่, กรุงเทพฯ-ภูเก็ต, กรุงเทพฯ-หาดใหญ่, กรุงเทพฯ-ขอนแก่น เชียงใหม่-ภูเก็ต และเส้นทางภูมิภาค จำนวน 7 เส้นทางบิน ได้แก่ เส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ-มาเก๊า, กรุงเทพฯ- มัณฑะเลย์, กรุงเทพฯ-ฉงชิ่ง, กรุงเทพฯ-โคลัมโบ, กรุงเทพฯ-ไฮเดอราบัด, กรุงเทพฯ-พนมเปญ, กรุงเทพฯ-เดลี และตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2557 เป็นต้นไป การบินไทยสมายล์จะเปิดทำการบิน ไป-กลับ เส้นทางกรุงเทพฯ-เวียงจันทน์