สำหรับผู้ใช้บริการในระบบ 900 ของ กสทช.ได้ออกประกาศมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่สิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 30 ก.ย.ที่ผ่านมา ให้ดูแลผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 900 MHz ให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ จนกว่า กสทช.จะประกาศกำหนดระยะเวลาสิ้นสุดการคุ้มครองผู้ใช้บริการทั้งระบบ GSM 1800 และระบบ 900 MHz
ล่าสุด กสทช. ได้กำหนดวันสิ้นสุดระยะเวลาความคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ GSM 1800 ในวันที่ 18 พ.ย.58 และผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ความถี่ 900 MHz ในวันที่ 19 พ.ย.58 ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 2 ระบบซิมดับและไม่สามารถใช้งานได้ รวมทั้งไม่สามารถเรียกคืนเลขหมายเดิมได้ หากไม่ดำเนินการโอนย้ายเลขหมายไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ ก่อนวันที่กำหนดไว้
ทั้งนี้ เอไอเอส จะดำเนินการแจ้งให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ GSM 1800 และระบบ 900 MHz ผ่านช่องทางต่างๆ อาทิ การส่งข้อความสั้น (SMS) ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ, Website (www.ais.co.th), ระบบ IVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ) ,สื่อรถแห่, ศูนย์บริการ AIS Shop และ Telewiz ทั่วประเทศ หรือสอบถามที่ โทร. 1200 ฟรี และที่ 1175 โดยมีรายละเอียดเนื้อหาดังนี้ เนื่องจากการโอนย้ายไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ทุกรายต้องใช้เวลาในการโอนย้าย 3 วันทำการ ดังนั้นผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ GSM 1800 ต้องทำการโอนย้ายก่อนวันที่ 15 พ.ย.58 เนื่องจากจะสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองในวันที่ 18 พ.ย.58 และผู้ใช้บริการในระบบ 900 ต้องโอนย้ายก่อนวันที่ 16 พ.ย.58 เนื่องจากจะสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองในวันที่ 19 พ.ย.58 ทั้งนี้เพื่อให้สามารถใช้งานเลขหมายเดิมได้อย่างต่อเนื่อง