นอกจากนี้ในส่วนของการให้บริการดิจิทัลแบงก์กิ้ง ธนาคารยังตั้งเป้าเป็นอันดับหนึ่งอย่างต่อเนื่อง โดยจะเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ในส่วนของดิจิทัลแบงก์กิ้งอีก 3.4 ล้านราย รวมเป็น 11.3 ล้านราย
"Next Banking Experience เป็นการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถถอน จ่าย โอนเงิน ทั้งจากผู้ให้บริการที่เป็นสถาบันการเงินและไม่ใช่สถาบันการเงินให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยเฉพาะผู้บริโภคที่อายุระหว่าง 23-40 ปี หรือกลุ่มผู้บริโภคระดับกลางถึงบนที่มีรายได้ปานกลางถึงสูง"นางนพวรรณ กล่าว
นางนพวรรณ กล่าวว่า สำหรับผลการดำเนินงานสายงานธุรกิจรายย่อยและเครือข่ายบริการในปี 58 ธนาคารทำได้ใกล้เคียงกับเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งเป็นผลมาจากกลยุทธ์เชิงรุกในการออกผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ได้แก่ ธุรกิจดิจิทัลแบงก์กิ้ง ที่ยังเป็นผู้นำอันดับหนึ่ง โดยมีผู้ใช้งานมากสุดกว่า 9 ล้านคน คิดเป็นส่วนแบ่งการตลาด 39% ,การออกผลิตภัณฑ์ที่เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี เช่น การออกบัตรเดบิตสโมสรฟุตบอล ร่วมกับ 48 สโมสรฟุตบอลชั้นนำของไทย โดยสามารถสร้างยอดขายบัตรได้กว่าแสนใบ และรายได้ค่าธรรมเนียม ที่ธนาคารทำได้ 3.2 หมื่นล้านบาท หรือเติบโต 17% โดยส่วนใหญ่มาจากรายได้ธุรกิจแบงก์ แอสชัวรันส์ และธุรกิจบัตรเครดิต