ผู้บริหารสูงสุดของ KBANK กล่าวว่า แม้ว่าที่ผ่านมา KBANK ได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรมาโดยตลอด แต่การรีเอ็นจิเนียริ่งก็ยังต้องทำต่อไป ร่วมกันการประเมินตัวเองตลอดเวลา เพื่อตอบโจทย์ของประเทศและโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งขณะนี้ KBANK มีผู้บริหารในตำแหน่ง President 3 คน โดยแต่งตั้งนางสาวขัตติยา อินทรวิชัย เข้ามาทำงานร่วมกับนายปรีดี ดาวฉาย และนายธีรนันท์ ศรีหงษ์ ขณะที่ตนเองเป็นทั้งประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารเพียงคนเดียว
"กระบวนการต้องรีเอ็นจิเนียริ่งตลอดเวลา ต้องคิดค้นขึ้นมาใหม่ และประเมินผลเป็นครั้งคราว เพื่อปรับปรุงตัวตลอดเวลา เพื่อไม่ให้ไปถึงจุดที่เลิกจ้างพนักงาน เพราะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด...ความเป็นจริงคือการเปลี่ยนรุ่นนั้นสิ่งที่อันตรายที่สุดคือ CEO รุ่นเก่าที่ประสบความสำเร็จจะต้องหาคนมาแทนให้ได้ เมื่อสานงานต่อแล้วต้องรุกให้ได้ เป็นโจทย์ใหญ่ของกรรมการที่จะต้องมองหาคนรุ่นต่อไป โดยเฉพาะผู้บริหาร เพื่อรับมือกับความท้าทายในอนาคต"นายบัณฑูร กล่าว
ล่าสุด KBANK ได้แต่งตั้งนายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เมืองไทยประกันชีวิต(MTI)เข้ามาเป็นกรรมการธนาคาร และ แต่งตั้งนายสมเกียรติ ศิริชาติไชย กรรมการและประธานกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร ที่ไปรับตำแหน่งรองประธานกรรมการและกรรมการ MTI ซึ่งเป็นการจัดทีมบริหารให้อยู่ภายใต้ยุทธศาสตร์เดียวกันเพื่อให้การให้บริการที่ครอบคลุมและตอบโจทย์ความต้องการทางการเงินของลูกค้า
"ประกันชีวิต เป็นชีวิตทางการเงินของมนุษย์ เรารวมมาทำงานเป็นหนึ่งเดียวกัน ให้มาอยู่ในยุทธศาสตร์เดียวกัน การที่แบงก์เข้าไปถือหุ้นเกินครึ่งทำให้สามารถผนวกยุทธศาสตร์เข้าด้วยกันได้ และการที่ถึงคุณสาระเข้ามาก็เพื่อช่วยงานด้านธุรกิจประกัน เพราะในแบงก์ไม่มีผู้ชำนาญการด้านนี้"นายบัณฑูร กล่าว
อนึ่ง KBANK ถือหุ้นทางตรงในบจก. เมืองไทยกรุ๊ปโฮลดิ้ง ในสัดส่วน 51%
นอกจากนั้น KBANK ยังปรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT เพื่อให้บริการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการแยกเป็นบริษัท KASIKORN Business-Technology Group ซึ่งมีนายธีรนันท์ ศรีหงส์ เป็นประธานบริษัท เพื่อให้บริการทางการเงินที่ทันสมัย เอื้ออำนวยให้เกิดการค้าการลงทุน ซึ่งเป็นวัฒนธรรมที่ไม่เหมือนธนาคารพาณิชย์ตามปกติ แต่ใช้กรรมการผู้จัดการไปกำกับดูแลโดยเฉพาะเพื่อให้เห็นว่ามีความสำคัญในการเตรียมพร้อมรับมือกับโลกใหม่ที่กำลังจะมาถึง
"ธนาคารพาณิชย์เป็นจักรกลสำคัญให้ภาคธุรกิจเข้าถึงความสามารถในการค้าขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะนี้ รมว.คลังออกนโยบายให้ใช้เงินสดน้อยลง เน้นการใช้อีเพย์เมนท์ ก็ต้องจัดระบบอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ให้เกิดการสูญหาย ให้คนใช้บริการไว้วางใจ ธนาคารต้องทำให้เกิดความมั่นคง เพื่อให้การพัฒนาเทคโนโลยี IT เป็นระบบที่สำคัญของประเทศ เพื่อสนองตวามต้องการของตลาดการเงิน"นายบัณฑูร กล่าว
ส่วนการขยายตลาดออกไปนอก โดยเฉพาะตลาดที่มีการพัฒนาขึ้นมาแล้วคือตลาดที่ใหญ่ขึ้นในเอเชีย คือ อาเซียน +3 ได้แก่ จีน ญีป่น เกาหลี โครงสร้างบริหารจัดการ ต้องคำนึงถึงภูมิศาสตร์ทางเศรษฐกิจเพื่อให้ทันกับความเปลี่ยนแปลง สามารถให้บริการสนับสนุนด้านการค้าการลงทุนให้กับลูกค้าสามารถออกไปทำธุรกิจในหลายประเทศได้ ธนาคารจึงมีโจทย์ที่จะต้องเตรียมบุคลากรรุ่นใหม่เข้ามารองรับงานด้านนี้โดยเฉพาะ
"บริษัทไทยมีน้อยมากที่ออกไปนอกประเทศได้ ไม่รวมธุรกิจขนาดใหญ่ ซึ่งต่อไปบริษัทที่ไม่ออกไปจะยืนไม่อยู่ในโครงสร้างการแข่งขันทางการค้าต้องเรียนรู้ความเป็นจริง ธนาคารต้องช่วยลูกค้าเพื่อช่วยภาคธุรกิจในประเทศไทยด้วย ต้องอาศัยคนรุ่นใหม่ ต้องศึกษาภาษาต่าง ๆ เป็นโจทย์ของการเตรียมคนรุ่นใหม่เพื่อไปเจอกับโจทย์ใหม่ ๆ นอกประเทศ ต้องปลุกระดมความคิด กำลังใจ เพื่อพัฒนาคนให้สามารถรองรับ world business"นายบัณฑูร กล่าว
อย่างไรก็ตาม การบริหารจัดการต้นทุนก็เป็นสิ่งที่จะต้องให้ความระมัดระวัง เพราะมองว่าหากธุรกิจใดไม่ระวังก็อาจจะเกิดภาวะต้นทุนแซงรายได้ จึงเป็นเรื่องที่ละไว้ไม่ได้ ต้องลงไปในหลายมิติ โดยเฉพาะการใช้คนเป็นเรื่องใหญ่ ทั้งการเพิ่มบุคลากร การทดแทนบุคลากรเดิมที่ออกไป ต้องตีโจทย์ให้ได้ว่าพนักงานแต่ละคนต้องมีหน้าที่อย่างไร ใช้ประโยชน์อย่างไร
นายบัณฑูร กล่าวอีกว่า ธนาคารพาณิชย์เป็นกลไกสำคัญของระบบเศรษฐกิจของประเทศทื่จะต้องเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะการหมุนเวียนเงินออมให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งเป็นเรื่องที่พูดง่ายทำยาก โดยเฉพาะในช่วงเศรษฐกิจที่มีปัญหา การปล่อยสินเชื่อเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนมาก จะทำอย่างไรให้สินเชื่อที่ปล่อยลงไปมีความหมาย ไม่ใช่ปล่อยไปแบบเปล่าประโยชน์ ซึ่งเป็นความท้าทายที่รัฐบาลและเอกชนต้องร่วมมือกัน
"เอกชนต้องขานรับมาตรการของภาครัฐอย่างจริงจัง ไม่ใช่ขานรับแค่เอาหน้า เพราะความเสี่ยงเกิดขึ้นตลอดเวลา เป็นเรื่องการจัดการของผู้บริหารระดับสูงของภาครัฐและเอกชนที่จะต้องจัดการเพื่อประโยชน์ของส่วนรวม เพราะขณะนี้โครงสร้างเศรษฐกิจมีปัญหาในหลายด้าน เป็นโจทย์สะท้อนในประเทศว่าคนไม่สามารถหากินได้อย่างเพียงพอ"นายบัณฑูร กล่าว