สายการบินไทยแอร์เอเชีย ออกประกาศ การให้ข้อเสนอ สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางภายในวันที่ 30 เมษายน 2563 ในเส้นทางเข้าและออกจากประเทศจีน (mainland China) ฮ่องกง มาเก๊า ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และไทเป รวมถึงผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการเข้าประเทศจากข้อกำหนดของรัฐบาลประเทศต่างๆ สามารถเลือกรับข้อเสนอได้ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
การเปลี่ยนเที่ยวบิน : ผู้โดยสารสามารถเลื่อนวันเดินทางในเส้นทางเดิมได้ 1 ครั้ง ภายใน 90 วัน จากกำหนดการเดินทางเดิม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งในแต่ละเที่ยวบิน หรือ
การเก็บวงเงินไว้ใช้ : ผู้โดยสารสามารถเก็บมูลค่าโดยสารของคุณในบัญชีสะสมคะแนน AirAsia BIG สำหรับการเดินทางในอนาคตกับแอร์เอเชีย โดยต้องจองภายใน 180 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับอนุมัติ ทั้งนี้วันเดินทางใหม่อาจเกิดขึ้นหลังจากวันหมดอายุของวงเงินได้ หากตารางบินยังมีให้บริการ
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางในเส้นทางเข้าและออกประเทศจีน (mainland China) ฮ่องกง มาเก๊า ยังคงสามารถรับข้อเสนอทางเลือก "คืนเงินเต็มจำนวน" ได้ และสำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทางเข้าและออกจากอินเดียสู่ประเทศไทย หากประสงค์ยกเลิกการเดินทาง จะสามารถรับข้อเสนอการเก็บวงเงินไว้ใช้ได้ภายใน 180 วัน
สำหรับการเลือกรับข้อเสนอดังกล่าว ผู้โดยสารจะต้องสำรองที่นั่งก่อนและถึงวันที่ 8 มีนาคม 2563 โดยมีกำหนดการเดินทางภายในวันที่ 30 เมษายน 2563 และต้องสำรองที่นั่งผ่านช่องทางออนไลน์ของแอร์เอเชียเท่านั้น ขณะที่ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่าย หรือตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์จะต้องดำเนินการผ่านตัวแทนที่ทำการจองนั้นๆ
แอร์เอเชียให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและสุขภาพของผู้โดยสาร รวมถึงพนักงานมาเป็นอันดับแรก รวมทั้งจะปฏิบัติตามคำแนะนำของรัฐบาลท้องถิ่น สำนักงานการบินพลเรือน หน่วยงานด้านสาธารณสุขท้องถิ่นและองค์การอนามัยโลก