กรุงเทพฯ--2 ธ.ค.--จิ๊กซอ คอมมิวนิเคชั่นส์
โตโยต้าและฮอนด้าคว้าสองรางวัลด้านคุณภาพรถยนต์ใหม่ ขณะที่นิสสันและมาสด้าได้รับค่ายละหนึ่งรางวัล
เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยคุณภาพรถใหม่ ประจำปี 2553 (Initial Quality Study —IQS) ในวันนี้ พบว่า คุณภาพรถยนต์ผลิตใหม่โดยรวมในประเทศไทยได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นจากปี 2552 ด้วยปัญหาที่ลดลงในทุกหมวดหมู่และลดลงเด่นชัดที่สุดคือ ปัญหาภายนอกรถยนต์
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ ซึ่งเป็นการศึกษาปัญหาคุณภาพรถยนต์ใหม่ที่ลูกค้าได้ประสบในช่วง 2-6 เดือนแรกของการเป็นเจ้าของ การศึกษานี้ได้ตรวจสอบถึงปัญหาหรือความผิดปกติมากกว่า 200 รายการ และสามารถจัดกลุ่มปัญหาหรือความผิดปกติที่พบได้เป็น 8 หมวดหมู่ โดยเรียงตามลำดับของจำนวนปัญหาที่พบ ปัญหาด้านแรกได้แก่ ปัญหาด้านภายนอกรถยนต์ ตามด้วยปัญหาจากประสบการณ์การขับขี่รถยนต์ ปัญหาด้านเครื่องยนต์และระบบเกียร์ ปัญหาจากระบบฮีทเตอร์ ระบบระบายอากาศและระบบแอร์ (HVAC) ปัญหาจากอุปกรณ์ ปุ่มควบคุม และแผงหน้าปัด ปัญหาด้านเครื่องเสียง ความบันเทิงและระบบนำทาง ปัญหาจากภายในรถยนต์ และด้านสุดท้าย ปัญหาจากที่นั่ง ในการวัดผลด้านคุณภาพ ผลการศึกษานี้ได้คำนวณจากจำนวนปัญหาหรือความผิดปกติที่พบจากรถยนต์ใหม่ทุก 100 คัน (ในที่นี้ เรียกว่า PP100) ถ้ารถยนต์รุ่นใดได้คะแนนน้อย หมายความว่ารถยนต์รุ่นนั้นมีคุณภาพสูง
ในปี 2553 ค่าเฉลี่ยคุณภาพรถใหม่โดยรวมอยู่ที่ 106 ต่อรถยนต์ 100 คัน ซึ่งเป็นการบ่งชี้ถึงคุณภาพที่พัฒนาขึ้นมา 27 คะแนน ต่อรถยนต์ 100 คัน จากปี 2552
“คุณภาพรถใหม่ในประเทศไทยได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้ผลิตรถยนต์ได้มีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในการวิจัยและการผลิต” โลอิค เปอ็อง ผู้จัดการอาวุโสของ เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค ประจำประเทศไทย กล่าว “ขณะที่การพัฒนาคุณภาพรถยนต์อย่างต่อเนื่องมีส่วนอย่างมากในการสร้างเสริมความมั่นใจให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางการผลิตรถยนต์ แต่ในทัศนะของผู้บริโภคนั้น ปัญหาหลักๆของคุณภาพรถยนต์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักจากหลายปีก่อนหน้า ยกตัวอย่างเช่น ปัญหาเรื่องเสียงลมดังเกินไปในห้องโดยสารยังคงเป็นปัญหากวนใจที่สุดสำหรับเจ้าของรถยนต์ในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ประเภทไหนก็ตาม
นอกจากเรื่องเสียงลมดังเกินไปในห้องโดยสารแล้ว กลิ่นเหม็นอับจากช่องลม และปัญหาประตูหน้าที่เปิดปิดยาก ยังคงเป็นปัญหาหลัก 3 ประการที่มีการรายงานเข้ามาบ่อยที่สุดจากเจ้าของรถยนต์
ผลการศึกษารุ่นรถในแต่ละส่วนตลาดรถยนต์
ในกลุ่มรถยนต์ขนาดกลางระดับต้น พบว่าฮอนด้า ซิตี้ ครองอันดับหนึ่งด้วย 99 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน ตามมาด้วย โตโยต้า ยาริส (106 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) และ นิสสัน ทีด้า (114 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน)
มาสด้า 3 (89 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) ได้รับคะแนนสูงสุดในกลุ่มรถยนต์ขนาดกลางติดต่อกันเป็นปีที่ 4 ตามติดมาด้วย ฮอนด้า ซีวิค (110 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) และ โตโยต้า โคโรล่า อัลติส (122 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน)
นิสสัน เทียน่า ได้รับคะแนนสูงสุดในกลุ่มรถยนต์ขนาดกลางระดับพรีเมียมด้วยคะแนน 72 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน ที่สองเป็นของ โตโยต้า แคมรี่ และแคมรี่ ไฮบริด ด้วยคะแนนเสมอกัน 79 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน
ในกลุ่มรถยนต์ SUV ฮอนด้า ซีอาร์-วี ได้รับคะแนนสูงสุดติดต่อกันเป็นปีที่ 4 ด้วยคะแนน 61 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน ตามมาด้วย เชฟโรเล็ท แค็บติวา (92 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) และ อีซูซุ มิว-7 (98 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน)
ในส่วนของรถกระบะมีแค็บ โตโยต้า ไฮลักซ์ วีโก้ พรีรันเนอร์ สมาร์ทแค็บ ได้รับคะแนนสูงสุดติดต่อกันเป็นปีที่ 2 ด้วยคะแนน 88 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน ตามติดมาด้วย อีซูซุ ดี-แม็กซ์ ไฮแลนเดอร์ (89 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) อีซูซุ ดี-แม็กซ์ สเปซแค็บ/โรดีโอ ครองอันดับสามด้วยคะแนน 95 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน
ในส่วนของรถกระบะ 4 ประตู โตโยต้า ไฮลักซ์ วีโก้ ครองอันดับสูงสุด (81 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน) ส่วน มิตซูบิชิ ไทรตัน พลัส ครองอันดับ 2 ด้วยคะแนน 91 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน ปิดท้ายอันดับ 3 ด้วยอีซูซุ ดี-แม็กซ์ ไฮแลนเดอร์ (113 คะแนนต่อรถยนต์ 100 คัน)
ผลการศึกษาเพิ่มเติมสำหรับตลาดรถยนต์
จากการศึกษาพบว่า เจ้าของรถยนต์ซึ่งกล่าวว่า “พอใจ” หรือ “พอใจมาก” (โดยการให้คะแนน 8 จาก 10 ในช่วงคะแนน 1 ถึง 10 คะแนน) กับคุณภาพรถยนต์โดยรวมมีความตั้งใจที่จะใช้รถนานกว่าเจ้าของรถยนต์ที่ตอบว่า “เฉยๆ” หรือ “ผิดหวัง” (โดยการให้คะแนน 1 ถึง 7 ในช่วงคะแนน 1 ถึง 10 คะแนน) ประมาณ 1 ปีโดยเฉลี่ย และในทำนองเดียวกัน เจ้าของรถยนต์ที่กล่าวว่า “พอใจ” หรือ “พอใจมาก” กับคุณภาพรถยนต์ บอกว่าพวกเขาจะกลับมาซื้อรถยนต์ยี่ห้อเดิมอีก “อย่างแน่นอน” มีจำนวนมากกว่าเจ้าของรถยนต์ที่รู้สึก “เฉยๆ” หรือ “ผิดหวัง” ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์
“คุณภาพรถยนต์ใหม่มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อเจ้าของรถยนต์ในการสร้างมุมมองต่อยี่ห้อรถที่ตนใช้อยู่และอาจส่งผลกระทบอย่างถาวรต่อความภักดีในยี่ห้อรถ” เปอ็อง กล่าว “ เจ้าของรถยนต์ที่มีประสบการณ์เริ่มแรกที่พึงพอใจกับรถยนต์ใหม่ของตนไม่เพียงแต่จะเก็บรถยนต์ไว้ใช้นานกว่า ซึ่งอาจเป็นโอกาสในการช่วยสร้างรายได้ให้แก่ศูนย์บริการ แต่ยังมีความเป็นไปได้มากขึ้นที่จะซื้อยี่ห้อเดิมในอนาคตเพื่อมาแทนคันเก่า
การศึกษาวิจัยคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทยประจำปี 2553 จัดทำขึ้นโดยประเมินผลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่จำนวน 3,664 ราย ที่ซื้อรถยนต์ระหว่างเดือน ตุลาคม 2552 ถึงเดือนมิถุนายน 2553 โดยทำการศึกษาจากผู้ซื้อรถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถกระบะ และรถยนต์อเนกประสงค์ จำนวนทั้งสิ้น 61 รุ่น จากรถยนต์ 12 ยี่ห้อ การศึกษานี้ได้เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนเมษายน ถึงเดือนสิงหาคม 2553
เกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก (J.D. Power Asia Pacific)
เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก มีสถานที่ทำการในกรุงโตเกียว สิงคโปร์ กรุงปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ และกรุงเทพฯ โดยจัดทำบทวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าและให้บริการคำปรึกษาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยานยนต์ เทคโนโลยีสารสนเทศ และการเงิน ผลงานจากห้าสำนักงานนี้คือความเข้าใจในความพึงพอใจของลูกค้าที่ช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจต่าง ๆ ใน ประเทศจีน อินเดีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน ประเทศไทย และเวียดนาม เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจ ท่านสามารถเข้าเยี่ยมชมเกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก และสินค้าของบริษัท ได้ที่ www.jdpower.com. สื่อมวลชนกรุณาติดต่อ xingti_liu@jdpower.com.sg.
เกี่ยวกับ เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ (J.D. Power and Associates)
สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เวสต์เลค วิลเลจ, แคลิฟอเนียร์ โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ เป็นบริษัทจดทะเบียนระดับโลกที่ให้บริการด้านข้อมูลทางการตลาดโดยมีการดำเนินงาน ในกลุ่มธุรกิจหลักอันรวมถึงการวิจัยทางการตลาด การคาดการณ์ การปรับปรุงผลงาน การทำวิจัยผ่านเว็บไซต์ (web intelligence) และการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้ เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ เป็นบริษัทหนึ่งของ เดอะ แมคกรอ—ฮิล คอมพานีส์
เกี่ยวกับ เดอะ แมคกรอ—ฮิล คอมพานีส์ (The McGraw-Hill Companies)
ก่อตั้งเมื่อ พ.ศ. 2431 เดอะ แมคกรอ—ฮิล คอมพานีส์ (NYSE: MHP) เป็นผู้ให้บริการด้านการศึกษาและจัดหาข้อมูลข่าวสาร การวิเคราะห์เจาะลึกชั้นนำระดับโลกที่ตอบสนองความต้องการจากทั่วโลกในด้าน บริการทางการเงิน การศึกษา และอุตสาหกรรมเกี่ยวกับข้อมูลด้านธุรกิจผ่านแบรนด์ชั้นนำ เช่น สแตนดาร์ด แอนด์ พัวร์ส (Standard & Poor’s), แมคกรอ—ฮิล เอดูเคชั่น (McGraw-Hill Education), แพลทส์ (Platts) และ เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ ทั้งนี้ บริษัทมีสำนักงานมากกว่า 280 แห่งใน 40 ประเทศ และมียอดขายใน พ.ศ. 2552 ที่ 5,950 ล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้จาก http://www.mcgraw-hill.com
ติดต่อเพิ่มเติม ติดต่อสื่อมวลชนสัมพันธ์
นาฎยา สีดอกบวบ บ.จิ๊กซอ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด 02-2532793
โลอิค เปอ็อง ผู้จัดการอาวุโส, เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค ประเทศไทย
ตั้งอยู่ที่ เลขที่ 66 ซอยอโศก ถนนสุขุมวิท ซอย 21 เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
โทรศัพท์ : 02-264-2050; loic_pean@jdpa.com
จอห์น ทิวส์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารมวลชนสัมพันธ์ เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์
เลขที่ 5435 คอร์ปอเรท ไดรฟ์ ห้องชุดเลขที่ 300 ทรอย มิชิแกน 48098 สหรัฐอเมริกา
โทรศัพท์ : 001-248-312-4119; john.tews@jdpa.com
ห้ามนำข้อมูลข่าวสารที่เผยแพร่ครั้งนี้ไปใช้ในการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายอื่นๆ โดยไม่ได้รับการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนจาก เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ http://www.jdpower.com/corporate