กรุงเทพฯ--10 ก.พ.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
CRM ในเชิงทฤษฎีและภาคปฏิบัตินั้นมีข้อแตกต่างกันอย่างมากมาย องค์กรใดที่นำมาใช้ไม่ถูกต้องนอกจากจะไม่ได้ประโยชน์แล้วอาจจะมีปัญหาที่ต้องตามแก้ไข การนำ CRM มาใช้ปฏิบัติจริงในธุรกิจนั้น จะมีความซับซ้อนทางด้านการเปลี่ยนแปลง และการปรับตัวขององค์กรเกิดขึ้น หลายๆ ปัญหามักจะเกิดขึ้นจากคำมั่นสัญญาที่องค์กรโดยทั่วไปจะพยายามให้กับลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีขึ้นซึ่งแรงกดดันจากคำมั่นสัญญาดังกล่าวนี้ อาจส่งผลกระทบถึงสภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร ความท้าทายในการนำ CRM มาใช้ในภาคปฏิบัติจริงจึงมีหลายประเด็นที่น่าศึกษา
กรณีศึกษาของ "เนสท์เล่...ในกลุ่มแม่และเด็ก" และ "ธนาคารเอเชีย" จะเป็นกรณีตัวอย่างที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง เพราะได้ชี้ให้เห็นถึงตัวอย่างของปัญหาและแนวทางแก้ไขอย่างมีประสิทธิผล
วิทยากร
ผ.ศ.กิตติ สิริพัลลภ
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
คุณนาวิก นำเสียง
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
คุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์
กรรมการผู้จัดการ OgilvyOne Worldwide
คุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่
สายงานการขาย ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคและลูกค้าสัมพันธ์
ธนาคาร เอเชีย จำกัด(มหาชน)
คุณปรวีณา วีนราพงศ์ รองผู้อำนวยการศูนย์ผู้บริโภคเนสท์เล่
บริษัท เนสท์เล่(ไทย)จำกัด
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้บริหารผลิตภัณฑ์
- ผู้บริหารการตลาด
- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
- ผู้จัดการฝ่ายวิจัยการตลาด
- ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด
- ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์
- ผู้ประกอบการรุ่นใหม่/SMEs
- นักวางแผนกลยุทธ์
หลักสูตรที่น่าสนใจ
- กลยุทธ์การขายกับลูกค้ารายใหญ่ 19,21-22 ก.พ.48
- กลยุทธ์การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ 24-25 ก.พ.48
- Corporate Branding 25-26 ก.พ.48
- กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสำหรับงานขายและการตลาด 18-19 มี.ค. 48
- Marketing Communication 23-24 มี.ค.48
- Integrated Marketing Plan 26,28 มี.ค.48
- Winning Creative Marketing 19-20 เม.ย.48
วันพุธที่ 30 มีนาคม 2548
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน/รับเอกสาร
09.00-14.30 น. ความหมาย ความสำคัญ และองค์ประกอบของ CRM
การแบ่งส่วนตลาด
Workshop การแบ่งส่วนตลาด/การเลือกตลาด/การกำหนดข้อมูลลูกค้า
หน้าที่หลักของ CRM
Workshop การกำหนดกลยุทธ์ CRM สำหรับกลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอนในการทำ CRM
ประโยชน์ และปัญหาของ CRM
การประเมินผลของการทำ CRM โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ
14.45-16.15 น. เทคโนโลยีกับ CRM
ประเภทของเทคโนโลยี
หลักการเทคโนโลยี
ตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำ CRM โดยคุณนาวิก นำเสียง
วันพฤหัสบดีที่ 31 มีนาคม 2548
09.00-12.00 น. Key Insights of Implementing CRM
How to Start? Best Practices โดยคุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์
กรณีศึกษา การนำ CRM มาใช้ในธุรกิจจริง
13.00-14.00 น. กรณีศึกษาที่ 1:เนสท์เล่...ในกลุ่มแม่และเด็ก
ความแม่นยำของการแบ่งส่วนตลาด
วิธีการทำ CRM ให้ได้ผลในแต่ละกลุ่มของตลาด
ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผลโดยคุณปรวีณา วีนราพงศ์
14.15-15.30 น. กรณีศึกษาที่ 2:ธนาคารเอเชีย
ข้อควรคิดในการนำ CRM มาใช้
การเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวขององค์กร
ผลกระทบ/ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น พร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผล
โดยคุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร
ทั้ง 2 กรณีศึกษา:ซักไซร้ไล่เรียง โดยผศ.กิตติ สิริพัลลภ
15.30-16.00 น. สรุปหลักสูตร โดยผศ.กิตติ สิริพัลลภ
วันพุธและวันพฤหัสบดีที่ 30-31 มีนาคม 2548 เวลา 09.00-16.00 น. ณ ห้องอโนมา โรงแรมอโนมา ถ.ราชดำริ
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
116/21 ชั้น 14 อาคารลุมพินีทาวเวอร์ ถนนพระราม 4
แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
โทร.0-2679-7360-3 โทรสาร.0-2285-5988
e-mail:mat98@loxinfo.co.th http//www.marketingthai.or.th--จบ--