กรุงเทพฯ--10 ก.พ.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย CRM ในเชิงทฤษฎีและภาคปฏิบัตินั้นมีข้อแตกต่างกันอย่างมากมาย องค์กรใดที่นำมาใช้ไม่ถูกต้องนอกจากจะไม่ได้ประโยชน์แล้วอาจจะมีปัญหาที่ต้องตามแก้ไข การนำ CRM มาใช้ปฏิบัติจริงในธุรกิจนั้น จะมีความซับซ้อนทางด้านการเปลี่ยนแปลง และการปรับตัวขององค์กรเกิดขึ้น หลายๆ ปัญหามักจะเกิดขึ้นจากคำมั่นสัญญาที่องค์กรโดยทั่วไปจะพยายามให้กับลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีขึ้นซึ่งแรงกดดันจากคำมั่นสัญญาดังกล่าวนี้ อาจส่งผลกระทบถึงสภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร ความท้าทายในการนำ CRM มาใช้ในภาคปฏิบัติจริงจึงมีหลายประเด็นที่น่าศึกษา กรณีศึกษาของ "เนสท์เล่...ในกลุ่มแม่และเด็ก" และ "ธนาคารเอเชีย" จะเป็นกรณีตัวอย่างที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง เพราะได้ชี้ให้เห็นถึงตัวอย่างของปัญหาและแนวทางแก้ไขอย่างมีประสิทธิผลวิทยากร ผ.ศ.กิตติ สิริพัลลภ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ คุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด คุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์ กรรมการผู้จัดการ OgilvyOne Worldwide คุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการขาย ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคและลูกค้าสัมพันธ์ ธนาคาร เอเชีย จำกัด(มหาชน) คุณปรวีณา วีนราพงศ์ รองผู้อำนวยการศูนย์ผู้บริโภคเนสท์เล่ บริษัท เนสท์เล่(ไทย)จำกัดหลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ - ผู้บริหารผลิตภัณฑ์ - ผู้บริหารการตลาด - ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ - ผู้จัดการฝ่ายวิจัยการตลาด - ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด - ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ - ผู้ประกอบการรุ่นใหม่/SMEs - นักวางแผนกลยุทธ์หลักสูตรที่น่าสนใจ - กลยุทธ์การขายกับลูกค้ารายใหญ่ 19,21-22 ก.พ.48 - กลยุทธ์การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ 24-25 ก.พ.48 - Corporate Branding 25-26 ก.พ.48 - กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสำหรับงานขายและการตลาด 18-19 มี.ค. 48 - Marketing Communication 23-24 มี.ค.48 - Integrated Marketing Plan 26,28 มี.ค.48 - Winning Creative Marketing 19-20 เม.ย.48วันพุธที่ 30 มีนาคม 254808.30-09.00 น. ลงทะเบียน/รับเอกสาร09.00-14.30 น. ความหมาย ความสำคัญ และองค์ประกอบของ CRM การแบ่งส่วนตลาด Workshop การแบ่งส่วนตลาด/การเลือกตลาด/การกำหนดข้อมูลลูกค้า หน้าที่หลักของ CRM Workshop การกำหนดกลยุทธ์ CRM สำหรับกลุ่มเป้าหมาย ขั้นตอนในการทำ CRM ประโยชน์ และปัญหาของ CRM การประเมินผลของการทำ CRM โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ14.45-16.15 น. เทคโนโลยีกับ CRM ประเภทของเทคโนโลยี หลักการเทคโนโลยี ตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำ CRM โดยคุณนาวิก นำเสียงวันพฤหัสบดีที่ 31 มีนาคม 254809.00-12.00 น. Key Insights of Implementing CRM How to Start? Best Practices โดยคุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์ กรณีศึกษา การนำ CRM มาใช้ในธุรกิจจริง13.00-14.00 น. กรณีศึกษาที่ 1:เนสท์เล่...ในกลุ่มแม่และเด็ก ความแม่นยำของการแบ่งส่วนตลาด วิธีการทำ CRM ให้ได้ผลในแต่ละกลุ่มของตลาด ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผลโดยคุณปรวีณา วีนราพงศ์14.15-15.30 น. กรณีศึกษาที่ 2:ธนาคารเอเชีย ข้อควรคิดในการนำ CRM มาใช้ การเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวขององค์กร ผลกระทบ/ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น พร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผล โดยคุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร ทั้ง 2 กรณีศึกษา:ซักไซร้ไล่เรียง โดยผศ.กิตติ สิริพัลลภ15.30-16.00 น. สรุปหลักสูตร โดยผศ.กิตติ สิริพัลลภ วันพุธและวันพฤหัสบดีที่ 30-31 มีนาคม 2548 เวลา 09.00-16.00 น. ณ ห้องอโนมา โรงแรมอโนมา ถ.ราชดำริ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย 116/21 ชั้น 14 อาคารลุมพินีทาวเวอร์ ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120 โทร.0-2679-7360-3 โทรสาร.0-2285-5988 e-mail:
[email protected] http//www.marketingthai.or.th--จบ--