กรุงเทพฯ--14 พ.ย.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน เอชพีวันนี้เปิดตัวซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาให้มีคุณภาพดีเยี่ยมช่วยองค์กรธุรกิจด้านไอทีสอดส่องดูแลและจัดการบริการทางธุรกิจ เพื่อลดความเสี่ยงและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากช่วงเวลาที่ระบบบริการไม่สามารถทำงานได้ (ดาวน์ไทม์) โซลูชั่น HP Business Service Management (BSM) ที่ได้รับการปรับปรุงพัฒนาใหม่ล่าสุด รวมแอพพลิเคชั่นชั้นนำของอุตสาหกรรม ระบบโครงสร้างพื้นฐาน และซอฟต์แวร์การจัดการเครือข่าย (network management software) เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการสภาพโดยรวมของบริการทางธุรกิจได้ทั่วทั้งเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และแอพพลิเคชั่น ในขณะที่สามารถมอบประสิทธิภาพการทำงานของระบบโครงสร้างพื้นฐาน พร้อมกับความสามารถในการตรวจสอบดูแลจากผู้ใช้งานจริง และระบบบริหารกระบวนการทางไอทีแบบอัตโนมัติ โซลูชั่นนี้ได้รับการอัพเกรดครั้งสำคัญเพื่อให้มีซอฟต์แวร์อันประกอบด้วย HP Operations Center 8.0, HP Network Management Center 8.0, HP Business Availability Center 7.0 และ HP Universal Configuration Management Database (CMDB) 7.0โซลูชั่น HP BSM เป็นส่วนหนึ่งของพอร์ทโฟลิโอซอฟต์แวร์และบริการ HP Service Management ที่ช่วยให้แผนกไอทีกลายเป็นผู้ให้บริการสำหรับธุรกิจและสร้างผลตอบแทนทางธุรกิจที่ดีขึ้น ด้วยเหตุที่องค์กรธุรกิจด้านไอทีสามารถมองเห็นสถานะการทำงานของบริการทางธุรกิจได้ทั่วทั้งเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และแอพพลิเคชั่น องค์กรเหล่านี้จึงสามารถจัดเรียงลำดับความสำคัญของงานซึ่งเกี่ยวข้องกับประเด็นที่สำคัญที่สุดทางธุรกิจ เช่น การทำให้มั่นใจว่าการทำรายการที่สำคัญๆจะสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ซอฟต์แวร์ HP BSM ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูแลและจัดการบริการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ เช่น กระบวนการในการเรียกร้องเงินประกัน การสั่งสินค้า และระบบการจัดการสินค้าคงคลัง ในสภาพแวดล้อมทางไอทีที่แตกต่างและกระจายตัว มร.แดริล ดิกเคนส์ หัวหน้าแผนกการตลาด เอชพีซอฟต์แวร์ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคและญี่ปุ่น กล่าวว่า “ด้วยเหตุที่ธุรกิจในปัจจุบันนี้อาศัยพึ่งพิงเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก ธุรกิจเหล่านี้จึงมีความเสี่ยงหากระบบไอทีที่เป็นผู้ดำเนินกระบวนการต่างๆ ที่มีความสำคัญทางธุรกิจเกิดความขัดข้องและไม่สามารถทำงานได้ โซลูชั่น BSM ของเอชพีสามารถช่วยให้องค์กรธุรกิจด้านไอทีค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบไอทีทั้งหมด” มร. สตีเฟน เอลเลียต ผู้อำนวยการการวิจัย Enterprise Management Service บริษัท ไอดีซี กล่าวว่า “ในการสำรวจผู้ที่ประกอบอาชีพด้านไอที ไอดีซีพบว่าปัญหา 3 ประการที่ผู้ตอบแบบสอบถามระบุถึงมากที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Business Service Management ได้แก่ การไม่เข้าใจผลกระทบของปัญหาด้านไอทีที่มีต่อธุรกิจและไม่สามารถแก้ปัญหานั้นๆ ได้ก่อนที่จะมีผลกระทบต่อผู้ใช้ รวมถึงการไม่สามารถจัดลำดับการทำงานด้านไอทีโดยพิจารณาจากความเสี่ยงของธุรกิจ เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างสอดคล้องกับภาคธุรกิจมากขึ้น องค์กรธุรกิจด้านไอทีจำเป็นต้องเข้าใจผลกระทบของปัญหาในระบบโครงสร้างพื้นฐานที่มีต่อบริการทางธุรกิจ และแก้ไขให้เรียบร้อยก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบนั้น โดยใช้กระบวนการและโซลูชั่นการจัดการแบบเบ็ดเสร็จที่สามารถช่วยให้องค์กรมองเห็นสถานะการทำงานของบริการทางธุรกิจได้”การผสมผสานและการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ซอฟต์แวร์ HP Network Management Center 8.0 — ได้รับการออกแบบสร้างสรรค์ใหม่ทั้งหมด เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถลดผลกระทบจากความล้มเหลวของอุปกรณ์เครือข่ายที่มีต่อบริการทางธุรกิจและการใช้งานของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้พนักงานด้านไอที: - สามารถมองเห็นเฉพาะปัญหาของระบบเครือข่ายที่ต้องการการแก้ไขจากผู้ปฏิบัติงานได้บนหน้าจอควบคุมโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับความเปลี่ยนแปลงที่เพิ่งเกิดขึ้นกับโครงสร้างการเชื่อมต่อเครือข่าย (network topology) - ติดตั้งและทำให้การจัดการเหตุการณ์สามารถทำงานอย่างอัตโนมัติ ดังที่ได้อธิบายไว้ใน IT Infrastructure Library (ITIL) V3 เพื่อช่วยแก้ปัญหาในระบบโครงสร้างพื้นฐานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และ - ค้นหาปัญหาในระบบเครือข่ายที่เชื่อมส่วนต่างๆ ของแอพพลิเคชั่นแบบผสมผสาน ซึ่งรวมถึงแอพพลิเคชั่นที่อยู่บน service-oriented architectures (SOAs) เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุขัดข้องหรือการที่ระบบทำงานได้ช้าลง มร. เควิน เทอร์โควิช ผู้จัดการ IT Infrastructure & Support บริษัท Duquesne Light กล่าวว่า “ในฐานะที่เป็นผู้นำในการส่งและกระจายพลังงานไฟฟ้า บริษัท Duquesne Light มีความภูมิใจในการให้บริการชั้นเลิศแก่ลูกค้าและมีความไว้วางใจได้ และนั่นเริ่มต้นจากบริการและความไว้วางใจได้ของระบบโครงสร้างพื้นฐานทางไอทีของเรา เราตัดสินใจเลือกใช้ซอฟต์แวร์ HP Network Management Center 8.0 เพื่อช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วมากขึ้น และเพราะว่าซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่าย เรียนรู้วิธีใช้ง่าย รวมถึงติดตั้งและใช้งานจริงได้อย่างสะดวกรวดเร็ว เราสามารถจัดการระบบเครือข่ายของเราได้ภายใน 2 ชั่วโมง หลังจากดาวน์โหลดซอฟต์แวร์นี้” ซอฟต์แวร์ HP Operations Center 8.0 - ช่วยให้พนักงานไอทีเข้าใจถึงผลกระทบของปัญหาด้านระบบโครงสร้างพื้นฐานและเซิร์ฟเวอร์ที่มีต่อธุรกิจ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยลูกค้าให้สามารถ: - จัดเรียงลำดับการแก้ปัญหาตามผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ และสามารถมองเห็นการทำงานที่สัมพันธ์กันของระบบโครงสร้างพื้นฐานและบริการทางธุรกิจผ่านทางการเชื่อมต่อระหว่างซอฟต์แวร์ HP Operations Center และ ซอฟต์แวร์ HP Universal CMDB และ - สร้างและดูแลตัวโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้สามารถมองเห็นการทำงานของระบบโดยการทำให้จำนวนผู้ใช้และการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ CMDB เป็นไปอย่างอัตโนมัติ ผู้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องทำด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยลดการหยุดชะงักของธุรกิจและลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนกันระหว่างหน่วยต่างๆ ในระบบไอที ซอฟต์แวร์ HP Business Availability Center 7.0 - ช่วยให้แผนกไอทีมั่นใจได้ว่ากระบวนการทางธุรกิจและแอพพลิเคชั่นสามารถทำงานได้ โดยช่วยให้แผนกไอทีสามารถ: - แยกพื้นที่ที่เกิดปัญหาออกจากพื้นที่ส่วนใหญ่อย่างรวดเร็ว โดยใช้ฟังก์ชั่นตัวใหม่ที่ทำให้ส่วนอื่นๆ ยังสามารถทำงานต่อไปได้ ซอฟต์แวร์ใหม่นี้ทำงานโดยอัตโนมัติในการรวบรวมและเทียบเคียงข้อมูลที่ต้องนำไปใช้ในการแก้ปัญหาประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ ด้วยการทำอินทิเกรชั่นเข้ากับซอฟต์แวร์ HP Universal CMDB ซอฟต์แวร์นี้จึงสามารถระบุความเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องและเพิ่งเกิดขึ้น ซึ่งอาจจะเป็นต้นเหตุของปัญหา - แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำได้อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีแก้ไขแบบอัตโนมัติและทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยให้ความช่วยเหลือผ่านทางการทำอินทิเกรชั่นเข้ากับเทคโนโลยีการบริหารกระบวนการทางไอทีอย่างอัตโนมัติ - ระบุปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานได้ล่วงหน้าโดยสามารถตรวจหาแบบพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างอัตโนมัติ และ - ทำให้บริการทางธุรกิจที่สำคัญๆ ทำงานได้เป็นหนึ่งเดียวกัน ด้วยการดูแลตรวจสอบสภาพการทำงานโดยรวมของการทำรายการต่างๆ ทางธุรกิจ ซึ่งเป็นการทำให้แผนกไอทีสามารถมองเห็นสถานะการทำงานอย่างละเอียดในทุกขั้นตอนของการทำรายการ การอินทิเกรชั่นเข้ากับ HP Transaction Vision ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่คอยตรวจสอบดูแลการทำรายการ และ HP Business Process Insight ที่เป็นผลิตภัณฑ์ตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจของเอชพี ทำให้ลูกค้าสามารถบริหารการทำรายการทางธุรกิจแต่ละรายการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วมากขึ้น ซอฟต์แวร์ HP Business Availability Center 7.0 มีให้บริการผ่านทาง HP Software-as-a-Service ซึ่งเป็นการให้บริการรูปแบบหนึ่งซึ่งซอฟต์แวร์จะถูกผลิต จัดเตรียมไว้ และใช้งานโดยลูกค้าบนอินเตอร์เน็ตมิส เจเนต เกอร์ดีส ผู้จัดการบริการ บริษัท Dow Chemical กล่าวว่า “ที่บริษัท Dow Chemical เราต้องมั่นใจว่าแอพพลิเคชั่นระดับองค์กรธุรกิจของเรามีความพร้อมและสามารถทำงานได้ตลอดเวลา และเพื่อให้เกิดความมั่นใจนั้น เราไว้วางใจโซลูชั่น HP BSM ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ HP Business Availability Center บริษัท Dow มองว่าไอทีคือส่วนประกอบที่สำคัญในกระบวนการทางธุรกิจ และด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ประสิทธิภาพดีจากเอชพี เรามั่นใจได้ว่าแอพพลิเคชั่นระดับองค์กรธุรกิจของเราสามารถให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่บริษัทคาดหวังได้” ซอฟต์แวร์ HP Universal CMDB 7.0 - เป็นพื้นฐานของโซลูชั่น BSM ของเอชพี และช่วยให้ลูกค้าสามารถ: - นำข้อมูลที่มีอยู่ไปใช้ในฐานข้อมูลการจัดการอื่นๆ โดยใช้สมรรถนะการทำงานเป็นแบบ on-demand และ real-time สำหรับ federation และ reconciliation ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ล่าสุด - ปรับปรุงพัฒนาขั้นตอนการทำงานและการทำงานร่วมกันของ ITIL Service Management โดยใช้เพียงซอฟต์แวร์ CMDB ในการแก้ปัญหาระหว่างหน่วยต่างๆ ในแผนกไอที และ - เร่งการนำซอฟต์แวร์ BSM ระดับองค์กรธุรกิจมาใช้ด้วยโซลูชั่นชั้นนำ HP Discovery and Dependency Mapping เพื่อทำให้จำนวนผู้ใช้และการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ CMDB เป็นไปอย่างอัตโนมัติ มร. ไบรอัน ไยเดอ ผู้อำนวยการ IT architecture บริษัท InfoSpace กล่าวว่า “ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในด้านแพลตฟอร์มบริการเคลื่อนที่ บริษัท InfoSpace จำเป็นที่จะต้องมองเห็นสภาพการทำงานของระบบไอทีอย่างครบถ้วนในทุกองค์ประกอบ บนพื้นฐานของความจริงหนึ่งเดียว เพื่อมอบบริการที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของเรา โซลูชั่น BSM ของเอชพีช่วยให้เราสามารถมองเห็นสภาพการใช้งานในทุกส่วนได้และสามารถแยกปัญหาออกจากระบบโดยรวมได้ เราสามารถระบุปัญหาในระบบโครงสร้างพื้นฐานและตระหนักได้ว่ามันจะมีผลกระทบอย่างไรต่อการให้บริการ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นงานของเรา”บริการของเอชพีสำหรับโซลูชั่น BSM โซลูชั่น HP BSM มีบริการสำหรับการออกแบบและการนำมาใช้จริง การศึกษา การประเมินค่า การทำโมเดลลิ่งเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมและการอัพเกรดผลิตภัณฑ์ บริการเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำโซลูชั่น BSM มาใช้ได้จริงโดยจะมีความสอดคล้องกับสิ่งที่ธุรกิจนั้นๆ ให้ความสำคัญ รวมถึงงบประมาณ และความเติบโตขององค์กร ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ HP Software และผลิตภัณฑ์ HP Services สามารถอ่านได้ในข่าวประชาสัมพันธ์ออนไลน์ที่ www.hp.com/go/acceleratebusinessoutcomes และwww.hp.com/go/bsm ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ทโฟลิโอ HP Service Management สามารถอ่านได้ที่ ข้อมูลเกี่ยวกับเอชพี เอชพีมุ่งมั่นสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่ใช้งานง่าย สำหรับลูกค้าในทุกระดับ นับตั้งแต่ผู้บริโภคระดับคอนซูเมอร์ไปจนถึงองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ด้วยสายผลิตภัณฑ์ซึ่งครอบคลุมถึงด้านโซลูชั่นภาพและการพิมพ์ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ซอฟต์แวร์ บริการ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ทำให้เอชพีเป็นหนึ่งในบริษัทด้านไอทีที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ณ วันที่ 31 กรกฎาคม 2550 เอชพีมีรายได้รวมนับจาก 4 ไตรมาสทั้งสิ้น 100.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอชพี (NYSE, Nasdaq: HPQ) สามารถเข้าชมได้ที่ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน ประเทศไทย ธรณ ชัชวาลวงศ์ และ วีรนุช พุทธชาติเสวี โทรศัพท์ 02-627-3501 ต่อ 118 และ 101 แฟกซ์ 02-627-3510 อีเมล์ : [email protected], สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการของเอชพีได้ที่ : HP Contact Center โทร 0-2353-9000 ต่อ 1