นายสิงห์ ลิ้มพิรัตน์ ผู้อำนวยการสำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (สวท.) กทม. กล่าวกรณีมีข้อสังเกตซุ้มบริการการท่องเที่ยวกรุงเทพฯ บริเวณริมถนนสุขุมวิทถูกทิ้งร้าง ไม่มีเจ้าหน้าที่มาประจำเพื่อให้ข้อมูลนักท่องเที่ยวว่า สวท. ได้จัดจุดบริการการท่องเที่ยว จำนวน 17 จุดบริการทั่วกรุงเทพฯ เพื่อให้บริการข้อมูลข่าวสารด้านการท่องเที่ยว การเดินทาง กิจกรรม และความปลอดภัยแก่ประชาชนและนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ รวมถึงการอำนวยความสะดวกในด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นแนวทางการเดินทางท่องเที่ยวในพื้นที่กรุงเทพฯ จากการตรวจสอบพบว่า ตามภาพที่มีการร้องเรียนเกิดขึ้นบริเวณจุดบริการการท่องเที่ยวซุ้มแอมบาสเดอร์ ถนนสุขุมวิท ซึ่งเปิดให้บริการในวันอังคาร - วันเสาร์ ระหว่างเวลา 09.00 - 17.00 น. แต่จากการเผยแพร่คลิปวิดีโอดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ 17 ชั่วโมงที่แล้ว ซึ่งตรงกับวันปิดทำการของจุดบริการฯ ดังกล่าว
ทั้งนี้ จุดบริการการท่องเที่ยว จำนวน 17 จุด ประกอบด้วย จุดบริการการท่องเที่ยวส่วนหน้า อาคารส่วนการท่องเที่ยว เขตพระนคร เปิดให้บริการ ทุกวัน ระหว่างเวลา 09.00 - 17.00 น. จุดบริการการท่องเที่ยวที่มีลักษณะเป็นซุ้ม ตั้งอยู่ในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วกรุงเทพฯ ได้แก่ ซุ้มท่าผ่านฟ้า ซุ้มศูนย์การค้าริเวอร์ซิตี้ ซุ้มศูนย์การค้ามาบุญครอง ซุ้มหน้าบริษัทการบินไทย ถนนสีลม ซุ้มศูนย์การค้าแพลทตินั่ม ซุ้มสถานีรถไฟฟ้า BTS พญาไท ซุ้มอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ (เกาะดินแดง) ซุ้มสวนจตุจักร ซุ้มแอมบาสเดอร์ ถนนสุขุมวิท ซุ้มสวนเบญจสิริ เปิดให้บริการวันอังคาร - วันเสาร์ เวลา 09.00 - 17.00 น. จุดบริการการท่องเที่ยวที่มีลักษณะเป็นซุ้ม ตั้งอยู่ในพื้นที่ ที่มีนักท่องเที่ยวมาใช้บริการมากกว่าพื้นที่อื่น ๆ ได้แก่ ซุ้มท่าช้าง ซุ้มวัดบวรนิเวศวิหาร ซุ้มท่าเตียน ซุ้มวงเวียนโอเดียนเยาวราช ซุ้มสยามพารากอน เปิดให้บริการทุกวัน เวลา 09.00 - 17.00 น. และห้องอำนวยการอุโมงค์หน้าพระลาน เปิดให้บริการทุกวัน ระหว่างเวลา 08.30 - 16.30 น.
นางสาวสุชิรา ศิลานนท์ ผู้อำนวยการเขตวัฒนา กทม. กล่าวกรณีมีข้อสังเกตซุ้มเทศกิจที่ตั้งบนทางเท้าย่านอโศก-นานา ไม่มีเจ้าหน้าที่มานั่งประจำเพื่อดูแลความเรียบร้อยในพื้นที่ว่า สำนักงานเขตฯ ได้จัดเจ้าหน้าที่เทศกิจออกตรวจตราความเป็นระเบียบเรียบร้อย ตั้งแต่ซอยสุขุมวิท 1 ถึงซอยสุขุมวิท 81 ในช่วงเวลาเช้า กลางวัน และกลางคืนเป็นประจำทุกวัน เพื่อกวดขันคนไร้บ้าน ขอทาน ผู้ค้ารถเข็นต่างด้าว รวมถึงการขับขี่ หรือจอดรถบนทางเท้า ซึ่งฝ่าฝืนกฎหมายว่าด้วยการรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีจำนวนจำกัด และบางครั้งจำเป็นต้องสนับสนุนภารกิจของฝ่ายอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย จึงอาจทำให้บางช่วงเวลาไม่ปรากฏเจ้าหน้าที่ประจำอยู่บริเวณซุ้มดังกล่าว ประกอบกับเต็นท์ดังกล่าวเป็นเต็นท์พักชั่วคราวของเจ้าหน้าที่เทศกิจ ทั้งนี้ สำนักงานเขตฯ ได้กำชับเจ้าหน้าที่ให้หมั่นตรวจตราอย่างสม่ำเสมอและเข้มงวดมากยิ่งขึ้น หากพบผู้ฝ่าฝืนจะดำเนินการตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อไป