ในงานประจำปี Zoomtopia สำหรับพันธมิตรและลูกค้าของ Zoom ได้มีการเปิดตัวนวัตกรรม Agentic AI รุ่นใหม่ยกระดับประสบการณ์การทำงานบน Zoom Workplace และ Zoom Business Services ไฮไลต์สำคัญคือฟีเจอร์ Zoom AI Companion 3.0 ที่มาพร้อมความสามารถ AI agentic ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นมาเพื่อรองรับการใช้งานบน Zoom Workplace อย่างเต็มรูปแบบ
ฟีเจอร์ไฮไลท์ของ AI Companion 3.0:
ความสามารถด้าน Agentic AI แบบเชิงรุก: ผู้ใช้สามารถป้อนคำสั่งที่ซับซ้อนให้กับ AI Companion ได้ เช่น "เตรียมระชุมของฉัน" โดยระบบจะรวบรวมหัวข้อประชุม ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง และรายการสิ่งที่ต้องดำเนินการในอดีตมาแสดงผลอย่างครบถ้วน ช่วยให้ผู้ใช้ลดเวลาที่ต้องใช้กับงานจิปาถะ และมีเวลามากขึ้นเพื่อโฟกัสกับเรื่องกลยุทธ์ที่สำคัญความสามารถด้านการค้นคว้าและเขียนเชิงลึก: AI Companion 3.0 สามารถสร้างรายงานและร่างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยดึงข้อมูลโดยตรงจากบทสนทนา แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ เอกสารภายใน และแม้กระทั่งจากการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์
อินเทอร์เฟซใหม่: อัพเกรดประสบการณ์การใช้งานบนเว็บ พร้อมหน้า Home Tab ที่ผ่านการพัฒนาใหม่ เพื่อรวบรวมเครื่องมือ งาน และบทสนทนาจากหลายแพลตฟอร์มให้อยู่ในพื้นที่ทำงานส่วนตัวแบบขับเคลื่อนด้วย AIใช้ AI ช่วยจดบันทึก: ผู้ใช้งานสามารถให้ AI ช่วยจดบันทึก เพื่อเก็บและปรับปรุงบันทึกการประชุมบน Zoom Meetings รวมถึงบทสนทนาแบบตัวต่อตัว แม้แต่บนแพลตฟอร์มภายนอกอย่าง Teams และ Google Meet
นอกจากนี้ Zoom ยังได้ประกาศนวัตกรรมใหม่สำหรับ:
Zoom Business Services: นำเสนอฟีเจอร์ใหม่ ๆ เช่น Agentic Expert Assist สำหรับจัดการขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนแบบอัตโนมัติบท Contact Center, CX Insights สำหรับวิเคราะห์ภาษา Natural Language Analytics และอัปเดตล่าสุดของ Revenue Accelerator, Virtual Agent, Events และ Webinars เพื่อยกระดับการร่วมงานกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นZoom for Industries: มาพร้อมอัพเกรดโซลูชันที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ เช่น Teacher and Student Assistant สำหรับภาคการศึกษา ไปจนถึงการรองรับการจัดทำเอกสารทางการแพทย์แบบหลายช่องทางสำหรับภาคการดูแลสุขภาพ เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับบุคลากรภาคส่วนสำคัญนี้
Zoom Custom AI Companion Add-on: เพิ่มความสามารถใน Personalization หรือการปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยทีมไอทีสามารถสร้างและใช้งาน custom AI Agent อย่างง่ายดายผ่าน Zoom AI Studio ซึ่งรองรับ Model Context Protocol (MCP) และ Agent2Agent (A2A)