LINE ประเทศไทย เปิดอินไซต์การใช้เครื่องมือการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคที่นักการตลาดต้องรู้ บนเวที 'MARKETING INSIGHT & TECHNOLOGY CONFERENCE 2025' ในหัวข้อ"Unveil LINE Insight and Upcoming Technology for Brand Efficiency" เจาะลึกเทรนด์การใช้ LINE OA, LINE Ads, LINE API และการทำ Data-Driven Marketing ของแบรนด์ รวมถึงโซลูชันใหม่ LINE MINI App ช่วยธุรกิจลดต้นทุนพร้อมสร้าง Brand Efficiency ยกระดับประสิทธิภาพการตลาดให้ดียิ่งขึ้นได้ รับมือทิศทางการตลาดยุคใหม่ สู้ศึกผู้บริโภคไม่อยากโหลดแอปเพิ่ม
LINE OA ธุรกิจกลุ่ม Health & Beauty แข่งเดือด ยอดส่งข้อความพุ่งสูงติดท็อปหนึ่ง
นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ (Chief Commercial Officer) LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า LINE OA ยังคงเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคไทย คาดการณ์ข้อความที่ผู้ใช้สื่อสารไปยังแบรนด์ผ่าน LINE OA ภายในสิ้นปี 2025 มีจำนวนรวมถึง 9 ล้านข้อความ ส่วนข้อความบรอดแคสต์จากแบรนด์ไปยังผู้ใช้ผ่าน LINE OA คาดเติบโตอยู่ที่ 3% สู่จำนวนรวม 210 ล้านข้อความ โดยหมวดหมู่ธุรกิจที่มีการเปิดใช้งาน LINE OA สูง ได้แก่ กลุ่มธุรกิจ Technology, Education, Career & Business, Law/Government, Electronics และ Game ส่วนหมวดหมู่ที่มีอัตราการเติบโตช้าลง คือกลุ่ม Fashion และ Health & Beauty คาดเกิดจากฐานผู้ใช้งานที่ใหญ่ขึ้น สวนทางกับปริมาณการส่งข้อความที่เติบโตสูงขึ้นเป็นอันดับหนึ่ง สะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจกลุ่ม Health & Beauty มีการแข่งขันสูงมากในปีที่ผ่านมา
ธุรกิจหันมาใช้ Data เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
จากข้อมูลล่าสุดพบว่า การ Broadcast ข้อความต่อแบรนด์ลดลงเฉลี่ยกว่า 25% ตัวเลขที่ลดลงนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สะท้อนให้เห็นถึงการปรับกลยุทธ์ครั้งสำคัญของธุรกิจไทย ด้วยการหันมาใช้ Data ทำ Personalized Marketing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเห็นได้จากการทำ Targeted Broadcast ที่ให้ผลลัพธ์ชัดเจนกว่า ทั้งอัตราการเปิดดูข้อความ (Open Rate) ที่สูงกว่าการบรอดแคสต์แบบทั่วไปถึง 3.1 เท่า และ CTR สูงกว่า 1.6 เท่า การใช้เครื่องมือ MyCustomer มาช่วยเก็บและบริหารจัดการ 1st Party Data ให้กับแบรนด์ ซึ่งปัจจุบันมีมากถึง 980 ล้าน Data Points ถือว่าเติบโตขึ้น 2.5 เท่า ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา สะท้อนถึงความจำเป็นในการใช้ Data เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจยุคใหม่ รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับ API เพื่อส่งข้อความผ่าน API MESSAGE โตขึ้น 58% และการใช้ CHATBOT และ AI AGENT ที่พุ่งสูงถึง 3.7 เท่าภายในปีเดียว
พบสถิติแบรนด์ให้ความสำคัญกับ Awareness บน LINE Ads มากขึ้น
ด้านโฆษณาบน LINE Ads ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา พบว่า แบรนด์มีการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ใช้งานเติบโตขึ้น 41% สิ่งที่น่าสนใจคือ แบรนด์หันมาใช้ LINE Ads เพื่อวัตถุประสงค์ด้าน Awareness เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการหันมาเลือกโฟกัสที่ Upper Funnel อย่าง Awareness มากขึ้น เพื่อรักษา 'Brand Equity' หรือมูลค่าสินค้าที่เกิดจากการรับรู้ของผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ เป็นการสร้างสมดุลระหว่าง Awareness และ Conversion ส่งผลให้ประสิทธิภาพในเชิง Ad Impressionของวัตถุประสงค์นี้สูงขึ้นเป็น 62% ในขณะเดียวกัน การลงโฆษณาบน LINE Ads เพื่อ Conversion ยังคงโตขึ้น 20% ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา แบรนด์มีการหันมาใช้เครื่องมือหรือฟีเจอร์อื่นๆ เสริมประสิทธิภาพ ทั้งฟีเจอร์แสดงผล ROAS ใน LINE Ads และหันมาใช้เครื่องมือเสริมอย่างBusiness Manager ช่วยลดต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าหรือ CPA ลงได้กว่า 25%
ผู้บริโภคไม่อยากโหลดแอปเพิ่ม ดันตลาดมุ่งสู่ยุค Super-app
ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม data.ai พบว่า ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปฯ เพิ่ม ส่งผลให้ยอดดาวน์โหลดแอปฯ ในประเทศไทยลดลงอย่างต่อเนื่อง และลดลงถึง 22% ในช่วงปีที่ผ่านมา ในขณะที่ธุรกิจกลับต้องเผชิญกับต้นทุนการพัฒนาแอปฯ ที่สูงขึ้นถึง 9% ปัจจัยนี้ผลักดันให้ตลาดเดินหน้าสู่ 'Super-app Ecosystem' ที่ต้องตอบโจทย์ความต้องการครบจบในที่เดียว ทั้งการสื่อสาร คอนเทนต์ และบริการดิจิทัลต่าง ๆ LINE จึงได้พัฒนา LINE MINI App ขึ้นมาเป็นเครื่องมือสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจนำบริการหรือฟีเจอร์ที่เคยต้องพัฒนาเป็นแอปฯ มารวมไว้ใน LINE ได้ทันที ไม่ว่าจะใช้จองคิว สะสมแต้ม หรือโปรโมชันต่าง ๆ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องโหลดแอปฯ เพิ่ม ช่วยแบรนด์ประหยัดต้นทุนในการพัฒนาแอปฯ ได้ พร้อมจุดเด่นมากมายเสริมการใช้งานให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น
- เข้าถึงง่ายจากหลายช่องทาง ทั้งหน้า Home บน LINE ผ่าน LINE OA หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ของแบรนด์เองได้ผ่าน QR Code
- สื่อสารตรงถึงลูกค้าแบบไม่พลาด แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือน (Service Message) ได้ฟรีผ่าน LINE MINI App Notice OA ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนที่ไม่สามารถบล็อกได้ ช่วยให้การสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพและทันเวลา
- สร้างลิงก์เฉพาะ เสริมภาพลักษณ์แบรนด์ ธุรกิจสามารถสร้าง URL เฉพาะที่มีชื่อแบรนด์ได้ เพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้งาน
- ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้ง่ายขึ้น ด้วยฟังก์ชันการเพิ่มเพื่อน LINE OA โดยอัตโนมัติเมื่อกดเข้าใช้งาน LINE MINI App ช่วยแบรนด์สร้างโอกาสขยายฐานลูกค้าใหม่สู่ LINE OA ไปด้วยในตัว
นอกจากนี้ สำหรับธุรกิจที่มีแอปฯ ของตัวเองอยู่แล้ว การใช้ Dual App Strategy ด้วยการผสาน Native App ที่ตนเองมีควบคู่กับการใช้งาน LINE MINI App ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแบรนด์ และช่วยสร้างทางเลือกที่ยืดหยุ่นให้ผู้ใช้งานได้เช่นกัน
LINE มุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนศักยภาพธุรกิจไทย พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์อยู่เคียงข้างผู้ประกอบการให้เติบโตในยุคดิจิทัลอย่างมั่นคง สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE MINI App และโซลูชันการตลาดอื่น ๆ บน LINE สามารถติดตามได้ผ่านเว็บไซต์ LINE for Business และ LINE: @linebizth หรือเฟซบุ๊ก LINE for Business