ส่วนหนึ่งของพลังขับเคลื่อนจากทีมบริหาร ภายใต้การนำของ "กัปตันพุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ" สู่ทศวรรษแห่งความเป็นเลิศด้านการบริการ
การได้รับรางวัลระดับโลกหนึ่งครั้งอาจเป็นช่วงเวลาแห่งความภาคภูมิใจ แต่การรักษาความเป็นเลิศด้านการบริการอย่างต่อเนื่องยาวนานถึงหนึ่งทศวรรษ ย่อมสะท้อนถึงมากกว่าความสำเร็จในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง หากแต่เป็นผลลัพธ์ของวิสัยทัศน์ การบริหารจัดการ และพลังของคนทั้งองค์กรที่ร่วมกันขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
ในปี 2569 บางกอกแอร์เวย์สก้าวสู่หมุดหมายสำคัญอีกครั้ง เมื่อได้รับ 2 รางวัลเกียรติยศจาก SKYTRAX World Airline Awards 2026 ได้แก่ "สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลก" (World's Best Regional Airline) และ "สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในเอเชีย" (Best Regional Airline in Asia) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 10 ตอกย้ำมาตรฐานการบริการและเอกลักษณ์ของ Asia's Boutique Airline ที่ได้รับการยอมรับจากผู้โดยสารทั่วโลก
เบื้องหลัง 10 Years of Service Excellence คือพลังจากบุคลากรและทีมบริหารในหลากหลายบทบาทที่ร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยหนึ่งในมิติที่น่าสนใจของทีมบริหารบางกอกแอร์เวย์ส คือการมีผู้บริหารหญิงถึง 9 คน คิดเป็นครึ่งหนึ่งของทีมบริหาร ซึ่งทำงานเคียงข้างกับผู้บริหารชายในหลากหลายสายงาน ภายใต้การนำของกัปตันพุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ผู้ซึ่งเข้าใจธุรกิจการบินทั้งจากมุมมองของผู้บริหารและประสบการณ์ในฐานะกัปตัน
ผู้บริหารหญิงทั้ง 9 คนไม่ได้เป็นเพียงภาพสะท้อนของ Women in Leadership แต่ยังเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนกลไกต่าง ๆ ขององค์กร ตั้งแต่การเงินและบัญชี การบริหารสนามบินและการปฏิบัติการภาคพื้น การขายและการตลาด การพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงการบริหารทรัพยากรบุคคลและการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพราะความเป็นเลิศด้านการบริการไม่ได้เริ่มต้นขึ้นเฉพาะในวันที่ผู้โดยสารก้าวขึ้นเครื่องบิน หากเกิดจากการทำงานร่วมกันของทุกส่วนงานที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อสร้าง รักษา และส่งต่อมาตรฐานการบริการจากรุ่นสู่รุ่น
ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา บางกอกแอร์เวย์สต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการบินในหลายมิติ ทั้งพฤติกรรมของผู้โดยสาร เทคโนโลยี การแข่งขัน ต้นทุนการดำเนินงาน ตลอดจนวิกฤตโควิด-19 ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในบททดสอบครั้งสำคัญของอุตสาหกรรมการบินทั่วโลก
การก้าวผ่านความท้าทายเหล่านั้น พร้อมรักษามาตรฐานการบริการที่ได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง จึงไม่ได้สะท้อนเพียงความสามารถในการปรับตัวขององค์กร แต่ยังสะท้อนถึงความแข็งแกร่งของทีมบริหารที่มีความเชี่ยวชาญและมุมมองที่หลากหลาย
และนี่คือเรื่องราวของ 9 ผู้นำหญิงแห่งบางกอกแอร์เวย์ส ผู้ร่วมขับเคลื่อนองค์กรภายใต้การนำของกัปตันพุฒิพงศ์ เพื่อให้ทุกการเดินทางของผู้โดยสารยังคงสะท้อนหัวใจของ Asia's Boutique Airline
ผู้นำที่เชื่อในพลังของทีม
สำหรับ คุณพุฒิพงศ์ ปราสาททองโอสถ (กัปตันเต๋) กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) การบริหารองค์กรมีหลายสิ่งคล้ายกับการทำหน้าที่กัปตันเครื่องบิน เพราะการนำเครื่องบินไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัยไม่ได้ขึ้นอยู่กับคนเพียงคนเดียว แต่เกิดจากคนทั้งระบบที่ทำงานประสานกันอย่างแม่นยำ เช่นเดียวกับการนำองค์กรท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง บทบาทของผู้นำจึงไม่ใช่เพียงการกำหนดทิศทาง แต่คือการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและทำให้ทุกคนมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน
"ผมเชื่อว่า Leadership ที่แท้จริงไม่ใช่การตัดสินใจแทนทุกคน แต่คือการทำให้คนในองค์กรมีเป้าหมายร่วมกัน และมีพื้นที่ใช้ความสามารถของตัวเองอย่างเต็มที่ บทบาทของผู้นำคือการเชื่อมพลังของทีมให้เดินไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ทุกการเดินทางของผู้โดยสารสะท้อนตัวตนของ Asia's Boutique Airline ผมเชื่อมั่นในศักยภาพของทีมบริหารของเรา ซึ่งวันนี้มีสุภาพสตรีร่วมทีมอยู่หลายท่าน เป็นเครื่องยืนยันว่าความสามารถไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพศ แต่ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่เราเปิดให้แต่ละคนได้ใช้ศักยภาพของตัวเองอย่างเต็มที่" คุณพุฒิพงศ์ กล่าว
ความแข็งแรงที่อยู่เบื้องหลังการบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ
ประสบการณ์ที่ดีของผู้โดยสารไม่สามารถเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้ หากไม่มีพื้นฐานทางธุรกิจที่แข็งแรงรองรับอยู่เบื้องหลัง หนึ่งในกลไกสำคัญคือทีมบริหารด้านการเงินและบัญชี ได้แก่ คุณพูลสุข ธีรวาณิชย์ผล (สุข) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบัญชีบริหาร คุณลีฬภัทร ลีฬหวณิช (ติ๊) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการเงิน และคุณกุลรพี ปิยะวรรณสุทธิ์ (ก้อย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบัญชี ซึ่งดูแลตั้งแต่ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ สภาพคล่องและความแข็งแกร่งทางการเงิน ไปจนถึงความถูกต้องและโปร่งใสของระบบบัญชี
สำหรับ คุณพูลสุข ข้อมูลทางธุรกิจต้องไม่ทำหน้าที่เพียงบอกว่าเกิดอะไรขึ้นในอดีต แต่ต้องช่วยให้องค์กรมองเห็นทิศทางข้างหน้า ขณะที่ คุณลีฬภัทร มองว่าความคล่องตัวทางการเงินคือพื้นฐานที่ทำให้องค์กรพร้อมรับทั้งโอกาสและความท้าทาย
"เงินเปรียบเสมือน "ระบบเลือด" ขององค์กร ซึ่งต้องมีปริมาณเพียงพอด้วยต้นทุนที่เหมาะสม เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตท่ามกลางความไม่แน่นอน ดังนั้นการจัดการทางการเงินจำเป็นต้องติดตามข่าวสาร วิเคราะห์และคาดการณ์แนวโน้มต่าง ๆ เพื่อบริหารจัดการเงินทุนทั้งในส่วนของสภาพคล่อง การปรับโครงสร้างสินทรัพย์ การจัดการหนี้สิน การปรับเปลี่ยนแผนการจัดสรรทรัพยากรทางการเงินขององค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและบรรลุตามเป้าหมายขององค์กร" คุณลีฬภัทร กล่าว
ส่วน คุณกุลรพี ให้ความสำคัญกับข้อมูลบัญชีและงบการเงินของกลุ่มบริษัทที่จำเป็นต่อการตัดสินใจของผู้บริหารและผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งต้องอยู่บนหลักการที่ถูกต้อง โปร่งใส ตรวจสอบได้และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถนำข้อมูลในงบการเงินไปพิจารณาเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการบริหารงาน การลงทุนและการตัดสินใจในหลากหลายมิติ
สามบทบาทที่แตกต่าง แต่เชื่อมโยงกันด้วยเป้าหมายเดียว คือการสร้างพื้นฐานที่แข็งแรงให้องค์กรสามารถลงทุน พัฒนา และรักษามาตรฐานการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
เมื่อคุณภาพต้องพิสูจน์ใหม่ในทุกเที่ยวบิน
หากมีคำหนึ่งที่อธิบายการได้รับการยอมรับจากผู้โดยสารทั่วโลก จนได้รับรางวัลจาก SKYTRAX ต่อเนื่องถึง 10 ปี คำนั้นคือ ความสม่ำเสมอ เพราะความท้าทายของธุรกิจบริการไม่ใช่การสร้างประสบการณ์ที่ดีเพียงครั้งเดียว แต่คือการทำให้มาตรฐานนั้นเกิดขึ้นจริงในทุกวัน ทุกเที่ยวบิน และทุกจุดบริการ
สำหรับ คุณจันทร์ทิพย์ ทองกันยา (ต้าร์) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ สำนักกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ อีกหนึ่งมิติสำคัญของการขับเคลื่อนองค์กร คือการทำให้ความเป็นเลิศด้านการบริการสามารถเดินไปพร้อมกับความรับผิดชอบและการเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวทาง ESG ที่เชื่อมโยงทั้งสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลเข้ากับการดำเนินธุรกิจ
"ความเป็นเลิศด้านการบริการและความยั่งยืนต้องเดินไปด้วยกัน เราต้องมองให้ไกลกว่าประสบการณ์ของผู้โดยสารในแต่ละเที่ยวบิน และคำนึงถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การนำแนวคิด ESG เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน จึงไม่ใช่เพียงการทำสิ่งที่ดี แต่คือการสร้างพื้นฐานให้องค์กรสามารถเติบโตอย่างรับผิดชอบและยั่งยืนในระยะยาว" คุณจันทร์ทิพย์ กล่าว
ประสบการณ์ที่ดีเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนขึ้นเครื่องบิน
Customer Journey ของบางกอกแอร์เวย์สไม่ได้เริ่มเมื่อเครื่องบินทะยานออกจากรันเวย์ แต่เริ่มตั้งแต่วินาทีที่ผู้โดยสารก้าวเข้าสู่สนามบิน คุณตรีศรัณย์ สีตกะลิน (นุ้ย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายเลขานุการบริษัท และรักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายสนามบิน รับหน้าที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรในสองมิติหลัก ด้านหนึ่งคือการกำกับดูแลกิจการและงานเลขานุการบริษัทให้เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาลเพื่อสร้างความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืน และอีกด้านหนึ่งคือการดูแลการดำเนินงานของสนามบินสมุย สุโขทัย และตราด ซึ่งมิใช่เป็นเพียงโครงสร้างพื้นฐานด้านการบิน แต่ยังเป็นเสมือนประตูบานแรกสู่จุดหมายปลายทางของผู้เดินทาง
เฉพาะสนามบินสมุย ในปี 2568 รองรับผู้โดยสารมากกว่า 3 ล้านคน จาก 33,823 เที่ยวบิน และได้รับการจัดอันดับให้เป็นสนามบินที่ดีที่สุดอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จาก Travel + Leisure Southeast Asia, Hong Kong & Macau Luxury Awards Asia Pacific ต่อเนื่องในปี 2568 และ 2569
"สนามบินมิใช่เพียงสถานที่สำหรับเครื่องบินขึ้นและลง แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความรู้สึกที่ผู้โดยสารมีต่อการเดินทางทั้งหมด เราจึงให้ความสำคัญตั้งแต่ความสะดวก ความปลอดภัย ไปจนถึงบรรยากาศที่สะท้อนตัวตนของบางกอกแอร์เวย์ส" คุณตรีศรัณย์ กล่าว
จากสนามบินสู่เที่ยวบิน คุณสิริพร หนูจั่น (ก้อย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้นและขนส่งสินค้า ดูแลอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญ ตั้งแต่การบริการผู้โดยสารและสัมภาระ การประสานงานภาคพื้น ไปจนถึงการสนับสนุนให้เที่ยวบินออกเดินทางได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา
"ความสำเร็จของงานภาคพื้นอาจวัดได้จากการที่ผู้โดยสารรู้สึกว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น เพราะเบื้องหลังความราบรื่นนั้นคือคนจำนวนมากที่ต้องประสานกันอย่างแม่นยำ" คุณสิริพร กล่าว
จาก Service Excellence สู่ Brand Value และการเติบโต
ในวันที่พฤติกรรมของผู้โดยสารเปลี่ยนไป การแข่งขันของธุรกิจสายการบินไม่ได้อยู่เพียงที่เส้นทาง ตารางบิน หรือราคา แต่ขยายไปสู่ประสบการณ์ ความสะดวก ช่องทางดิจิทัล และความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ คุณอมรรัตน์ คงสวัสดิ์ (กุ๊น) รักษาการ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด จึงมีโจทย์สำคัญในการเปลี่ยนเอกลักษณ์ของ Asia's Boutique Airline ให้กลายเป็นคุณค่าที่ผู้โดยสาร "รับรู้" และ "เลือก"
"วันนี้ผู้โดยสารไม่ได้เลือกสายการบินจากราคาและเส้นทางเพียงอย่างเดียว แต่ยังมองถึงประสบการณ์และคุณค่าที่ได้รับตลอดการเดินทาง เราจึงต้องนำจุดแข็งของ Asia's Boutique Airline มาสร้างคุณค่าในสายตาของลูกค้า พร้อมเข้าใจพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ" คุณอมรรัตน์ กล่าว
ขณะเดียวกัน การเตรียมองค์กรสำหรับอนาคตจำเป็นต้องมองไกลกว่าธุรกิจที่มีอยู่ในวันนี้ คุณอณิญญา เนตรประไพ (ทราย) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ทำหน้าที่มองหาโอกาสในการต่อยอดศักยภาพขององค์กร ทั้งธุรกิจโรงเรียนการบิน ครัวการบิน และธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบนิเวศของอุตสาหกรรมการบิน
"การเติบโตอย่างยั่งยืนไม่ได้เกิดจากการขยายธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการมองเห็นโอกาสก่อนที่โอกาสนั้นจะมาถึง และมีความพร้อมในการเปลี่ยนศักยภาพที่องค์กรมีอยู่ให้กลายเป็นคุณค่าใหม่ในอนาคต หน้าที่ของการพัฒนาธุรกิจ คือ การเชื่อมโยงจุดแข็งของบางกอกแอร์เวย์สเข้ากับพันธมิตร เทคโนโลยี และโอกาสใหม่ ๆ ในระบบนิเวศของอุตสาหกรรมการบิน เพื่อสร้างการเติบโตที่แข็งแรง ยืดหยุ่น และยั่งยืนในระยะยาว" คุณอณิญญา กล่าว
คนคือหัวใจของ Service Excellence
เครื่องบินสามารถซื้อได้ เทคโนโลยีสามารถพัฒนาได้ และระบบสามารถถูกเลียนแบบได้ แต่สิ่งที่ต้องใช้เวลาในการสร้างคือ "คน" และ "วัฒนธรรมองค์กร"
สำหรับ คุณดวงใจ วุฒิกมลชัย (ปี๊ด) รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การดูแลด้านบุคลากรไม่ได้จำกัดอยู่ที่การบริหารกำลังคน การคัดเลือกคนที่เหมาะสมกับงาน หรือการพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างระบบบริหารคน การกำหนดเป้าหมาย ความคาดหวังที่ชัดเจน ตลอดจนการสร้างบรรยากาศในการทำงาน ทำให้พนักงานทุกคนมองเห็นว่างานของตนเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของผู้โดยสารอย่างไร และสามารถส่งมอบ DNA ของการบริการอย่างจริงใจออกไป ทำให้ทุกการปฏิบัติงานกลายเป็นประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
"หัวใจของธุรกิจบริการคือคน เพราะไม่ว่าเราจะมีผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หรือระบบที่ดีเพียงใด สุดท้ายแล้วพนักงานคือผู้ที่ทำให้สิ่งเหล่านั้นเกิดขึ้นจริง หน้าที่ของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้คนของเราเติบโต มีความภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ และเข้าใจว่าตนเองมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร" คุณดวงใจ กล่าว
9 ผู้บริหารหญิง กับ 1 จุดมุ่งหมายเดียวกัน
ผู้บริหารหญิงทั้ง 9 คนอาจรับผิดชอบคนละด้าน ตั้งแต่การเงินและบัญชี คุณภาพ สนามบินและการปฏิบัติการ การขายและการตลาด การพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงทรัพยากรบุคคล
แต่เมื่อทุกบทบาทถูกเชื่อมเข้าด้วยกัน สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่เพียงทีมบริหารที่มีผู้หญิงอยู่ในตำแหน่งสำคัญ หากเป็นภาพขององค์กรที่เปิดพื้นที่ให้ ความเชี่ยวชาญ ความสามารถ และมุมมองที่หลากหลาย เข้ามามีส่วนในการตัดสินใจและขับเคลื่อนธุรกิจอย่างแท้จริง
Women in Leadership ของบางกอกแอร์เวย์สจึงไม่ได้โดดเด่นด้วย "จำนวน" ของผู้บริหารหญิง แต่ด้วย บทบาทและความรับผิดชอบที่พวกเธอมีต่อการขับเคลื่อนองค์กรในทุกวัน
และนี่อาจเป็นหนึ่งในคำอธิบายว่า เหตุใด Service Excellence จึงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะบนเครื่องบิน แต่เริ่มตั้งแต่การตัดสินใจในห้องประชุม ตัวเลขบนงบการเงิน มาตรฐานที่กำกับอยู่เบื้องหลัง การปฏิบัติการในสนามบิน การสร้างแบรนด์ การพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงการสร้างคน
ทศวรรษแห่งความสำเร็จและก้าวต่อไปของอนาคต Asia's Boutique Airline
สิบปีของการได้รับการยอมรับบนเวที SKYTRAX World Airline Awards เป็นหมุดหมายสำคัญ แต่สำหรับองค์กรที่อยู่ในธุรกิจแห่งการเดินทาง ทุกจุดหมายย่อมเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งต่อไป
เช่นเดียวกับกัปตันที่ต้องมองไกลกว่ารันเวย์ตรงหน้า ประเมินสภาพแวดล้อม และเตรียมพร้อมสำหรับความเปลี่ยนแปลงตลอดเส้นทาง บทบาทของคุณพุฒิพงศ์และทีมผู้บริหาร ในวันนี้ จึงไม่ใช่เพียงการรักษาความสำเร็จของหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา แต่คือการเตรียมบางกอกแอร์เวย์สให้พร้อมสำหรับทศวรรษต่อไป
เพราะท้ายที่สุด ความหมายของ 10 Years of Service Excellence อาจไม่ได้อยู่ที่จำนวนรางวัลบนชั้นเกียรติยศ แต่อยู่ที่ความสามารถของคนทั้งองค์กรในการรักษาสิ่งที่ทำได้ดี พร้อมพัฒนาสิ่งที่ต้องก้าวต่อ และยังคงเดินทางไปสู่จุดหมายเดียวกัน เพื่อให้คำว่า Asia's Boutique Airline ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่บางกอกแอร์เวย์ส บอกกับโลก แต่เป็นสิ่งที่ผู้โดยสาร สัมผัสได้ในทุกการเดินทาง