กรุงเทพฯ--16 มี.ค.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
CRM ในเชิงทฤษฎีและภาคปฏิบัตินั้นมีข้อที่แตกต่างกันอย่างมากมาย องค์กรใดที่นำมาใช้ไม่ถูกต้องนอกจากจะไม่ได้ประโยชน์แล้ว อาจจะมีหลายปัญหาที่ต้องตามแก้ไข การนำ CRM มาใช้ปฏิบัติจริงในธุรกิจนั้น จะมีความซับซ้อนทางด้านการเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวขององค์กรเกิดขึ้น หลายๆ ปัญหา มักจะเกิดขึ้นจากคำมั่นสัญญาที่องค์กร โดยทั่วไปจะพยายามให้กับลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีขึ้น ซึ่งแรงกดดันจากคำมั่นสัญญาดังกล่าวนี้ อาจส่งผลกระทบถึงสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรความท้าทายในการนำ CRM มาใช้ในภาคปฏิบัติจริงจึงมีหลายประเด็นที่น่าศึกษากรณีศึกษาของ "NOKIA" และ "ธนาคารเอเชีย" จะเป็นกรณีตัวอย่างที่มีคุณค่าอย่างยิ่งเพราะได้ชี้ให้เห็นถึงตัวอย่างของปัญหาและแนวทางแก้ไข
วิทยากร
ผศ.กิตติ สิริพัลลภ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
คุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูซันส์ จำกัด
คุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์ กรรมการผู้จัดการ
OgilvyOne Worldwide
คุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่
สายงานการขายผลิตภัณฑ์และลูกค้าสัมพันธ์
ธนาคารเอเชีย จำกัด (มหาชน)
คุณเสถียรพงษ์ ธรรมสอน Customer Relationship Manager, Nokia Thailand
ในวันที่ 21,23 เมษายน 2547 เวลา 09.00-16.00น. ณ ห้องอโนมา โรงแรมอโนมา ถนนราชดำริ
วันพุธที่ 21 เมษายน 2547
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน/รับเอกสาร
09.00-16.00 น. * ความหมาย ความสำคัญ และองค์ประกอบของ CRM * การแบ่งส่วนตลาด
* Workshop การแบ่งส่วนตลาด/การเลือกตลาด/การกำหนดข้อมูลลูกค้า
* หน้าที่หลักของCRM * ขั้นตอนในการทำ CRM
* Workshop การกำหนดกลยุทธ์ CRM สำหรับกลุ่มเป้าหมาย
* ประโยชน์ และปัญหาของ CRM * การประเมินผลของการทำ CRM
โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ
วันศุกร์ที่ 23 เมษยน 2547
09.00-10.30 น. * Successful CRM
- คนที่จะทำ CRM ต้องทำอะไรบ้าง
- Factor อะไรบ้างที่เป็นข้อคิดเตือนใจในการทำ CRM
- ปัญหา / อุปสรรค / วิธีแก้ไขปัญหา - ตัวอย่าง CRM ที่ประสบความสำเร็จ
โดย คุณกนกพร นิตย์ธีรานนท์
10.45-12.15 น. * เทคโนโลยีกับ CRM * ประเภทของเทคโนโลยี
* หลักการเลือกเทคโนโลยี *ตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำ CRM
โดย คุณนาวิก นำเสียง
* กรณีศึกษาการนำ CRM มาใช้ในธุรกิจจริง
13.00-14.00 น. กรณีศึกษาที่ 1 : โทรศัพท์มือถือ Nokia
- ความแม่นยำของการแบ่งส่วนตลาด - วิธีการทำ CRM ให้ได้ผลในแต่ละกลุ่มการตลาด
- ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผล
โดย คุณเสถียรพงษ์ ธรรมสอน
14.15-15.30 น. กรณีศึกษาที่ 2 : ธนาคารเอเชีย
- ข้อควรคิดในการนำ CRM มาใช้ - การเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวขององค์กร
- ผลกระทบ / ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นพร้อมแนวทางแก้ไขที่ได้ผล
โดย คุณธรรมศักดิ์ จิตติมาพร
ทั้ง 2 กรณีศึกษา ซักไซร้ไล่เรียง โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ
15.30-16.00 น. * สรุปหลักสูตร
พักรับประทานอาหารว่าง เวลา 10.30-10.45 และ 14.45-15.00 น.พักรับประทานอาหารกลางวันเวลา 12.00-13.00 น.
ค่าลงทะเบียน พิเศษ!!องค์กรที่ส่งผู้เข้าสัมมนา 3 ท่าน รับส่วนลดอีกท่านละ 300.-
สมาชิกสมาคมฯ ผู้สนใจทั่วไป
ท่านละ 8,200.-+vat 7% =574.- ท่านละ 8,600.-+vat 7% =602.-
รวมเป็นเงิน 8,774.- รวมเป็นเงิน 9,202.-
สำรองที่นั่ง
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
โทร.02-679-7360-3 โทรสาร 02-285-5988
e-mail: center@marketingthai.or.th http//www.marketingthai.or.th--จบ--
-ดพ/ชพ-