กรุงเทพฯ--10 เม.ย.--ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เตรียมเปิดอบรมหลักสูตร “กลยุทธ์รับมือกับลูกค้า 360 องศา” ด้วยการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน อาจเผชิญกับสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจสูง ธุรกิจยุค 3.0 เตรียมรับมืออย่างไรเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า ดังนั้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในยุคการตลาด 3.0 จึงให้ความสำคัญต่อการดูแลลูกค้าเดิมเป็นหลัก แต่เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งกับลูกค้า จึงต้องอาศัยกลยุทธ์รับมือกับลูกค้า 360 องศา หรือเทคนิคเพื่อเป็นแนวทางในการรับมือ แก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยหลักสูตรกลยุทธ์รับมือกับลูกค้า 360 องศา บรรยายโดยวิทยากรที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด เจรจา ต่อรอง และสัมพันธภาพกับลูกค้า
ระยะเวลา : 9.00 — 16.00 น. (รวม 6 ชั่วโมง) ในวันศุกร์ที่ 25 พฤษภาคม 2555
สถานที่จัดอบรม : ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาฯ (สามย่าน)
จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 ท่าน
วิทยากรบรรยาย : ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
หัวข้อสัมมนา
1. Conflict Management
2. Stage of Conflict management
3. เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง
4. การสื่อสารแบบสองทางแต่หนึ่งต่อหนึ่ง ( Two ways but one on one )
5. IQ การสื่อสารของท่านมีมากแค่ไหน
6. ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยากผิดปกติ
7. 4 มิติของภาวะผู้นำ เพื่อรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา (4 Dimension of leadership)
8. ขั้นตอนการประสานสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ (4 steps of interaction formular)
9. ตรวจสอบพลังการโน้มน้าวจูงใจของท่าน (check list of persuasion)
10. ประเภทต่าง ๆ ของลูกค้าที่มักสร้างปัญหาให้กับองค์กรและที่มาของพฤติกรรมเหล่านั้น
11. เบื้องหลังของลูกค้าจอมโวยวาย จะทราบได้อย่างไรว่า อยากซื้อจริงหรือไม่
12. Work shop เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาแต่ละประเภท
13. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาแบบ Win-Win-Win ( 3 Win)
โปรโมชั่นพิเศษ : รับกระเป๋าผ้าทันที เมื่อสมัครอบรม
สอบถามเพิ่มเติมและลงทะเบียนได้ที่ โทร.02-216-0847 — 9 ต่อ 353
หรือติดต่อคุณอุษาวดี โทร. 086-312-4355
www.cec.chula.ac.th