กรุงเทพฯ--14 พ.ค.--Pacific Sales Management Center
ในปัจจุบันนี้ องค์กรเกือบทุกแห่ง ธุรกิจเกือบทุกประเภท มีการแข่งขันกันสูง มีความพยายามในการใช้ กลยุทธ์ต่าง ๆ มากมาย เพื่อต้องการรักษาหรือเป็นผู้นำในตลาด มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน คาดหวังว่าจะทำให้ก้าวนำหน้าคู่แข่งขัน สร้างความได้เปรียบในธุรกิจ แต่ในสภาพความเป็นจริงจะพบว่า หลาย ๆ บริษัทยังไม่สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างแท้จริง เนื่องจากเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่สามารถตามทันกันได้ เพราะฉะนั้นการมุ่งพัฒนาระบบและพัฒนาเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งยืนยันว่า จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ แต่การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและมุ่งบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดน่าจะเป็นคำตอบสำคัญในเรื่องความสำเร็จและความมีประสิทธิภาพขององค์กร
ประโยชน์ที่จะได้รับ
-ตระหนักถึงความสำคัญของคำว่า “ลูกค้าของเรา”
-เรียนรู้การบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
-พัฒนาแนวคิดและมุมมองใหม่เกี่ยวกับการบริการ
-เรียนรู้ขั้นตอนการบริการให้ตรงตามความต้องการ และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
-เพิ่มพูนความรู้ ความเข้าใจและทักษะที่สำคัญ ในการพัฒนางานบริการให้เกิดประสิทธิภาพ
หัวข้อการอบรม
-แนวคิดพื้นฐานการบริการ
-เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างประสบการณ์ ที่ดีให้กับลูกค้าของเราทั้งภายในและภายนอก
-การบริการลูกค้าแบบ Service Excellence
-การวิเคราะห์งานบริการจาก“มุมมองนอกเข้าในและ ในออกนอก”นำสู่การปฏิบัติจริงในองค์กร
-กระบวนการปรับเปลี่ยนตนเองเพื่อสร้างบริการที่มี คุณภาพตามที่ลูกค้าต้องการ
นำสัมมนาโดยอาจารย์วีรชัย โมกขเวศอาจารย์วีรชัยเป็นผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในด้านงานบริการ ปัจจุบันอาจารย์แนวิทยากรด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน อาจารย์เคยบรรยายให้แก่บริษัทชั้นนำมากมาย อาทิเช่น SCG Chemicals, บริษัท ปตท. จำกัด(มหาชน), กระทรวงการคลัง, สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนดลยีแห่งชาติ(สวทช), บริษัท ไทยออยส์ จำกัด(มหาชน) เป็นต้น
ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน
วันพฤหัสบดีที่ 31 พฤษภาคม 2555 (เวลา 09:00-16:00)
สถานที่ :
โรงแรม ibis Bangkok Riverside
อัตราค่าอบรม:
4,700 บาท (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
ติดต่อ:
Pacific Sales Management Center
Tel:0-2860-7227
E-mail:info@pacificsmc.com