กรุงเทพฯ--21 มิ.ย.--โฟว์ดี คอมมิวนิเคชั่น
โรยัลแอนด์ซันประกันภัยมุ่งพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เร่งสร้างความแตกต่างด้านบริการที่เหนือชั้นกว่าคู่แข่ง
-เน้นนำเทคโนโลยีเข้าผนวกการให้บริการเพื่อความแน่นอนและรวดเร็ว-
โรยัลแอนด์ซันประกันภัยมั่นใจธุรกิจเติบโตต่อเนื่อง ด้วยตัวเลขยอดประกันภัยรวมที่เพิ่มขึ้นทั้งตลาด เน้นบริการที่ให้ผู้บริโภคมากกว่าความคาดหวัง โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอันล้ำสมัยเพื่อให้ความสะดวก และรวดเร็วให้กับลูกค้าและนายหน้าประกันภัย
นายคริส ดูลีย์ กรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โรยัลแอนด์ซันอัลลายแอนซ์ประกันภัย จำกัด บริษัทร่วมทุนของสามกลุ่มธุรกิจชั้นนำของไทย คือกลุ่มบ้านปู กลุ่มน้ำตาลมิตรผล และกลุ่มยิบอินซอย กับ กลุ่มบริษัทโรยัลแอนด์ซันอัลลายแอนซ์ กลุ่มบริษัทประกันภัยที่เก่าแก่ที่สุดในโลก ผู้ให้บริการประกันภัย และบริหารความเสี่ยงชั้นแนวหน้าที่มีเครือข่ายอยู่กว่า 100 แห่งทั่วโลก และดำเนินการมาร่วม 20 ปีในประเทศไทย เปิดเผยว่า แม้ว่าสภาวะเศรษฐกิจในตอนนี้จะเริ่มชะลอตัว แต่ตลาดประกันภัยในประเทศไทยยังมีการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจากสถิติการรับประกันภัยเมื่อปี 2546 ชี้ให้เห็นว่าตัวเลขเบี้ยรับประกันวินาศภัยโดยตรงทั้งหมดของไทยเติบโตขึ้น 13% ซึ่งเหตุผลสำคัญนั้นไม่ได้เกี่ยวเนื่องจากการปรับตัวขึ้นของเบี้ยประกันเช่นเมื่อ 2-3 ปีที่ผ่านมา แต่เป็นผลมาจากจำนวนที่เพิ่มขึ้นของทรัพย์สินที่เอาประกันภัยทั้งหมด โดยตลาดประกันภัยไทยในปี 2546 มีมูลค่าอยู่ที่ เจ็ดหมื่นล้านบาท ซึ่งจากตัวเลขดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าประชาชนชาวไทยมีความสนใจและให้ความสำคัญกับการบริหารการเงินในรูปแบบของการประกันภัยเพิ่มมากขึ้น ในส่วนของโรยัลแอนด์ซันอัลลายแอนซ์ประกันภัยนั้นเรายังคงเป็นบริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้านประกันภัย และบริหารความเสี่ยงที่ประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไรทั้งในกลุ่มลูกค้าที่เป็นเชิงพาณิชย์ประกันภัย และกลุ่มประกันภัยประเภทบุคคลเสมอมา ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯในไทยได้ให้บริการกลุ่มลูกค้าในเชิงพาณิชย์ประกันภัยเป็นสัดส่วน 89% และ 11% ในส่วนของกลุ่มประกันภัยประเภทบุคคล ทั้งนี้บริษัทฯจะมุ่งขยายงานในกลุ่มธุรกิจเป้าหมายหลักได้แก่ กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(เอสเอ็มอี) กลุ่มงานวิศวกรรมก่อสร้าง กลุ่มอสังหาริมทรัพย์ กลุ่มประกันภัยทางทะเล และกลุ่มธุรกิจรายบุคคลที่เป็นตลาดแบบเฉพาะของบริษัทฯ เช่น การประกันภัยสุขภาพ เป็นต้น นอกจากนี้ บริษัทฯยังมุ่งเน้นที่จะสร้างความแตกต่างในการให้บริการเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าผ่านกลยุทธ์หลัก 3 ประการ คือ ประการแรกบริษัทมีการทำการสำรวจถึงความต้องการและปัญหาลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและนำความคิดเห็นที่ได้รับมาพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง ประการที่ 2 คือ บริษัทให้ความเป็นกันเอง และสร้างความอุ่นใจโดยนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และประการสุดท้าย ได้แก่ การยึดมั่นในคำสัญญาที่ให้กับลูกค้าอย่างเคร่งครัดทั้งในเรื่องการให้ความคุ้มครองและการจ่ายค่าสินไหมอย่างเป็นธรรม"
"ทั้งนี้ ด้วยความมุ่งมั่นในการพัฒนาธุรกิจบริการประกันภัยอย่างไม่หยุดยั้ง และเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและได้รับผลประโยชน์สูงสุด บริษัทได้นำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศอันทันสมัยในปัจจุบันเข้ามาผนวกกับการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้เกิดความแม่นยำ ชัดเจน และรวดเร็ว อันได้แก่ การแจ้งเคลมออนไลน์ ด้วยระบบนี้ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ผู้สำรวจภัย อู่ซ่อมสี และศูนย์อะไหล่ สามารถที่จะส่งข้อมูลทั้งหมดมายังเจ้าหน้าที่สินไหมทดแทนของบริษัทฯผ่านทางอินเตอร์เน็ตได้ ซึ่งนับว่าเป็นระบบที่ให้ความรวดเร็วและความสะดวกสบายกับลูกค้าสูงสุด นอกจากนี้ยังมีโครงการอื่นๆที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า อาทิเช่น การประกันภัยทางทะเลบนเว็บไซต์ ที่ช่วยให้ลูกค้าและนายหน้าประกันภัยสามารถจะได้รับใบเสนอราคา ความคุ้มครองและหนังสือรับรองการประกันภัยได้ทันที ซึ่งนับเป็นการเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงานให้แก่ทั้งนายหน้าประกันภัยและลูกค้าด้วย" นายคริส ดูลีย์ กล่าว
"นอกจากนั้นบริษัทเตรียมนำเสนอ โครงการอินโฟ-เกต (Info-Gate) อันเป็นอีกหนึ่งโครงการที่คิดค้นและพัฒนาเพื่อให้ความสะดวกแก่ลูกค้าที่เป็นนายหน้าประกันภัย โดยระบบนี้จะเป็นการให้บริการข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต ทำให้นายหน้าประกันภัยสามารถที่จะเข้ามาตรวจสอบข้อมูลต่างๆของลูกค้าที่อยู่ในความดูแล ทั้งข้อมูลในกรมธรรม์และข้อมูลในการเรียกค่าร้องสินไหมทดแทนได้ โดยสามารถให้บริการได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเป็นที่แน่นอนว่า โครงการทั้งหลายที่กล่าวมาข้างต้นนี้ จะสำเร็จขึ้นได้ด้วยทีมงานที่มีคุณภาพ โดยบริษัทได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในจุดนี้ จึงเร่งพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพราะจะทำให้บริษัทสามารถมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและบรรลุถึงความสำเร็จตามที่ได้ตั้งเป้าหมายไว้ต่อไป" นายคริส ดูลีย์ กล่าวเสริมในตอนท้าย
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
วิภาวริศ เกตุปมา หรือ ครองใจ เอกเสน
บริษัท โฟว์ดี คอมมิวนิเคชั่น จำกัด 02-951-9119, 01-567-1081, 01-890-3568--จบ--
-นท-