กรุงเทพฯ--23 พ.ย.--บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป
บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย จัดการแข่งขันทางด้านทักษะของฝ่ายบริการหลังการขายประจำปี 2555
มร. แมทธิอัส พฟาลซ์ ประธาน บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย (ในรูปที่ 5 จากซ้าย) มอบประกาศนียบัตร และรางวัลแก่ช่างเทคนิคที่ชนะเลิศการแข่งขันทางด้านทักษะ (Aftersales Competition for Excellence 2012) ในแต่ละหมวด โดยมี มร. เยอร์เก้น ฟิชฮาเบอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขาย บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ร่วมด้วยผู้บริหารจากผู้จำหน่ายบีเอ็มดับเบิลยูอย่างเป็นทางการ ร่วมแสดงความยินดี
การแข่งขันทางด้านทักษะของฝ่ายบริการหลังการขาย จัดขึ้นเพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการให้บริการที่เน้นความเป็นเลิศในด้านการบริการลูกค้าและเพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุด
ข้อมูลเพิ่มเติม
เพื่อเป็นการส่งเสริมในด้านการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ได้จัดการแข่งขันทางด้านทักษะ โดยแบ่งออกเป็น 3 หมวดการแข่งขันดังต่อไปนี้
1. การแข่งขันสำหรับเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษางานบริการ
2. การแข่งขันสำหรับเจ้าหน้าที่อะไหล่
3. การแข่งขันสำหรับช่างเทคนิค
ซึ่งในแต่ละหมวดการแข่งขันจะครอบคลุมทั้งด้านทักษะและความรู้ของแต่ละตำแหน่ง เพื่อสร้างแรงจูงใจให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะและความรู้ของตนเอง อีกทั้งยังเป็นการประเมินความสามารถของตนเองเมื่อเทียบกับพนักงานคนอื่น ในแง่ของทักษะและความรู้ในงานที่ปฏิบัติ
สำหรับขั้นตอนการแข่งขันนั้น บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ได้แบ่งการแข่งขันออกเป็นภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ โดยมีผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย เข้าร่วมการแข่งขันอย่างพร้อมเพรียง โดยโปรแกรมการแข่งขันประกอบด้วยรายละเอียดดังนี้
1. การแข่งขันรอบแรก — เป็นการสอบข้อเขียนเกี่ยวกับพื้นฐานเทคโนโลยีและความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ สำหรับรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิ
2. การแข่งขันรอบที่สอง — เป็นการสอบข้อเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูงและระบบวิเคราะห์ของรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิ (สำหรับช่างเทคนิค)
3. การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ — เป็นการแข่งขันภาคปฏิบัติเพื่อวิเคราะห์และแก้ปัญหาในสถานการณ์จำลอง
ผลการแข่งขันทางด้านทักษะของฝ่ายบริการหลังการขายประจำปี 2555
จากผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั้งสิ้น 164 ท่าน สรุปผลการแข่งขันประจำปี 2555 ดังนี้
การแข่งขันสำหรับเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษางานบริการ
รางวัลที่ 1 ช่างเทคนิคจาก - บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ จำกัด - พระราม 3
รางวัลที่ 2 ช่างเทคนิคจาก - บริษัท ยุโรปา มอเตอร์ จำกัด
รางวัลที่ 3 ช่าวเทคนิคจาก - บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
การแข่งขันสำหรับเจ้าหน้าที่อะไหล่
รางวัลที่ 1 ช่างเทคนิคจาก — บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ จำกัด - พระราม 4
รางวัลที่ 2 ช่างเทคนิคจาก — บริษัท เยอรมัน ออโต้ จำกัด
รางวัลที่ 3 ช่างเทคนิคจาก — บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ ลาดพร้าว จำกัด
การแข่งขันสำหรับช่างเทคนิค
รางวัลที่ 1 ช่างเทคนิคจาก - บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ จำกัด - พระราม 3
รางวัลที่ 1 ช่างเทคนิคจาก — บริษัท บาเซโลนา ออโต้ จำกัด - สาขาภูเก็ต
รางวัลที่ 3 ช่างเทคนิคจาก — บริษัท บาเซโลนา มอเตอร์ จำกัด - รองเมือง
นอกจากการแข่งขันเพื่อเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งในด้านการบริการหลังการขาย บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ยังคงพัฒนาหลักสูตรการอบรมพนักงานบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักการอบรมมาตรฐานสำหรับบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป มาเพื่อพัฒนาบุคลากรในทุกตำแหน่งงานที่สำคัญของผู้จำหน่ายตามหลักสูตรและเนื้อหาที่สามารถนำไปปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง
ติดต่อ:
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม:
บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย
1-800-269-269
www.bmw.co.th