กรุงเทพฯ--22 เม.ย.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
เมื่อวงการอีคอมเมอร์ซไทยเติบโตขึ้นทุกวัน นักธุรกิจก็ต่างพากันหันมาขายของผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ บริษัท TARAD.com กล่าว
และเมื่อตลาดกลางอย่าง ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เติบโตขึ้น และมีองค์ประกอบที่น่าสนใจ แม้ว่าผู้ประกอบการจะไม่มีประสบการณ์หรือความรู้ทางด้านการเปิดร้านออนไลน์ ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิดในการเริ่มต้นธุรกิจและบริหารร้าน รวมทั้งแชร์กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
“การเริมต้นธุรกิจอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และ สร้างความกังวลได้พอสมควร ที่ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เราพยายามทำให้กระบวนการที่ดูน่ากลัวกลายเป็นเรื่องง่ายด้วยความช่วยเหลือจาก ECC (E-Commerce Consultant หรือผู้ให้คำปรึกษาด้านอีคอมเมอร์ซ) ที่จะคอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิดตั้งแต่แรกเพราะการเริ่มต้นที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ หลังจากนั้น ECC จะคอยดูแลผู้ประกอบการอย่างต่อเนื่อง โดยเสนอวิธีการโปรโมทร้านค้า และ อัพเดทเทรนด์ใหม่ๆในวงการอีคอมเมอร์ซที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนายอดขาย” คุณภาวุธกล่าวเสริม
แน่นอนว่าประเด็นหลักๆที่ผู้ประกอบการพึงพิจารณาเวลาเปิดร้านค้าออนไลน์ ประกอบด้วย การเข้าถึงลูกค้า การสร้างความไว้วางใจด้านการจัดส่งสินค้า และ การชำระเงินด้วยระบบที่ปลอดภัย ดังนั้นการสร้างความเชื่อมั่นในลูกค้าจึงเป็นการปูทางสู่ความสำเร็จที่ขาดไม่ได้
ร้านค้าทั้งหมดบน ราคูเท็น ตลาดดอทคอม รวมแล้วกว่า 300,000 เจ้านั้น บางเจ้าเป็นการเริ่มธุรกิจใหม่ ขณะที่บางรายมีหน้าร้านอยู่แล้ว และ เปิดร้านออนไลน์เป็นช่องทางเสริม ผลสำรวจล่าสุดโดยสำนักงานสถิติแห่งชาติ[1] เปิดเผยว่า 68.5% ของธุรกิจอีคอมเมอร์ซในไทยเป็นธุรกิจขนาดย่อมที่มีพนักงานน้อยกว่า 5 คน
คุณนวพร สอาดพันธ์ เจ้าของร้านกระเป๋าแบรนด์เนม Annabrandname ตัดสินใจเลือกเปิดร้านออนไลน์กับราคูเท็น ตลาดดอทคอม เพราะมองว่าเป็นตลาดกลางอีคอมเมอร์ซที่น่าเชื่อถือ และสามารถฝากร้านของเธอไว้ได้อย่างอุ่นใจ ด้วยความที่เป็นนักวิทยาศาสตร์ คุณนวพร มองว่าคำชี้แนะจากผู้เชี่ยวชาญด้านการประกอบธุรกิจออนไลน์อย่าง ECC เป็นประโยชน์อย่างมาก
“แอนมีความฝันว่าอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองมาโดยตลอด เคยเปิดร้านหมูกระทะกับเพื่อนๆแต่การแข่งขันสูงมาก เราไม่สามารถสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งได้ วันหนึ่งนั่งเซิร์ชหาซื้อกระเป๋าแบรนด์เนมทางอินเตอร์เน็ต เห็นว่าราคาในอเมริกาต่ำกว่าที่นี่เยอะ เลยผุดไอเดียขึ้นมาว่าเราน่าจะเอาเข้ามาขาย ตอนนั้นก็มองหาเว็บดีๆซักแห่ง พอเห็นว่า ทางราคูเท็น ตลาดดอทคอม ให้เปิดร้านได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ก็สนใจ” คุณนวพร เล่า
“หลังจากนั้นไม่นานก็ได้มีการย้ายร้านไปที่ Premium Mall แล้วก็ได้ ECC มาหนึ่งคน ซึ่งถือว่าเป็นอะไรที่ช่วยได้เยอะมากๆ เพราะเค้าไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำฝ่ายเดียว เค้ารับฟังความเห็นและไอเดียของเราด้วย ก็เลยเป็นการช่วยกันคิดว่าทำอย่างไรจึงจะดึงดูดลูกค้า และ เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นเราทำแคมเปญเชิญชวนลูกค้าเล่นเกมเพื่อชิงรางวัล ซึ่งทำให้ร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้น เสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ที่มาเยี่ยมชม ยิ่งไปกว่านั้นถึงแม้ว่าจะผ่านมา 3 ปีแล้วก็ตาม ECC ก็ยังอยู่กับแอน และให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่อง”
ที่ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ผู้ประกอบการทุกๆรายจะมี ECC ที่คอยชี้ทางให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากที่สุด ทั้งนี้ผู้ประกอบการสามารถเข้ารับฟังคอร์สการอบรมโดย ECC ตามหลักสูตรของราคูเท็นได้อีกด้วย ซึ่งจะได้เรียนรู้เทคนิคมากมาย เช่น เคล็ดลับดีๆเกี่ยวกับการสร้างความเป็นเอกลักษณ์ให้กับร้าน วิธีการถ่ายภาพสินค้า รวมทั้งการเพิ่มมูลค่าด้วยการใส่ความเอาใจใส่ในการบริการ และ การบรรจุสินค้า นอกเหนือจากการกระตุ้นยอดขายแล้ว ทั้งหมดนี้ยังช่วยผลักดันให้ร้านค้าสร้างความภักดีในลูกค้าได้อีกด้วย
Annabrandname นับว่าเป็นหนึ่งในร้านค้าที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับต้นๆ โดยเห็นได้จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น กว่า 10% ในปี 2554 จากปีก่อนหน้า และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณนวพร เจ้าของร้านมองว่าความสำเร็จที่ได้มานี้เป็นผลมาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เธอคัดสรรเอง และ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทุกๆคน
คุณนวพร กล่าวปิดท้ายว่า “ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ร้านของแอนเดินมาถึงจุดนี้ได้ เพราะว่าเค้าเข้าใจว่าจะต้องให้การช่วยเหลือผู้ประกอบการอย่างไรบ้าง นอกจากนั้นยังเป็นเว็บตลาดกลางที่น่าร่วมงานด้วยเป็นอย่างมากเพราะมีการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆอยู่ตลอดเวลา และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการอย่างแอน”
สื่อมวลชน สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อชิรญาณ์ หวังเกียรติ (ไอ๊ซิ่ง)
สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
โทรศัพท์: 0-2653-2717-9 โทรสาร: 0-2653-2720
อีเมล์: icing@spark.co.th
[1] ผลสำรวจเกี่ยวกับอีคอมเมอร์ซโดยสำนักงานสถิติแห่งชาติในปี พ.ศ. 2554 ถูกตีพิมพ์ เดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2556