กรุงเทพฯ--26 เม.ย.--MCfiva
“ เรามองไปที่จังหวัดที่อยู่ตามแนวชายแดนที่เป็นเขตติดต่อกับประเทศเพื่อนบ้านมากกว่า เพราะการไปตั้งสาขาในต่างประเทศ นอกจากจะต้องให้ความสำคัญในเรื่องมาตรฐานการบริการซึ่งจะต้องเป็นแบบเดียวกันในทุกสาขาแล้ว ในเรื่องกฎหมายของแต่ละประเทศก็เป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเช่นกัน” คุณขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน กรรมการผู้จัดการบริษัท รมย์รวินท์ เวชกรรม จำกัด ให้เหตุผลว่าทำไมรมย์รวินท์คลินิกจึงยังไม่มีแผนที่จะลงทุนเปิดสาขาในประเทศเพื่อรองรับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนเหมือนแบรนด์อื่นๆ
ด้วยความชัดเจนในการจับกลุ่มลูกค้าระดับบีบวกขึ้นไป และมองว่าเมื่อเปิดเออีซีแล้วไทยจะอยู่ในฐานะศูนย์กลางของธุรกิจทางด้านการแพทย์และความงามได้ไม่ยาก จึงทำให้เลือกที่จะขยายสาขาเพียงแค่ในเขตประเทศไทยมากกว่าโดยเฉพาะในห้างสรรพสินค้าระดับไฮเอนด์จากเดิมเลือกเปิดสาขาในต่างจังหวัดเฉพาะเมืองท่องเที่ยวที่มีนักท่องเที่ยวชาวตะวันตกที่เป็นเป้าหมายอย่างภูเก็ตที่มีถึง3สาขา แต่ปัจจุบันก็มีสาขาที่ขอนแก่นด้วยและกำลังเปิดสาขาในภาคอีสานเพิ่มขึ้นพร้อมกับแบรนด์ห้างสรรพสินค้าไฮเอนด์ชื่อดังที่เตรียมขยายสาขาเพิ่ม
“เราจะไม่เปิดสาขาแบบที่เป็นสแตนด์อะโลนเช่าตึกสักหลังที่นึกจะเปิดหรือปิดเมื่อไหร่ก็ได้ เพราะการที่เราเข้าไปอยู่ในห้างสรรพสินค้าและบริการในระดับหนึ่งนั้นอยู่แล้ว อย่างที่พารากอนมีโอกาสให้บริการกับชาวต่างชาติอยู่เป็นประจำ”
ลูกค้าชาวต่างชาติที่ว่าแต่เดิมจะเน้นไปที่ชาวตะวันตกทั้งยุโรปและอเมริกาแล้ว ยังมีดูไบและประเทศในตะวันตกออกกลางด้วย แต่ระยะหลังนักท่องเที่ยวจากประเทศเพื่อนบ้านในเอเซียนเริ่มเพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะเวียดนาม โดยมีโปรแกรมยกกระชับได้รับความนิยมมากที่สุด แม้ว่าลูกค้าจะมีเวลาให้กับความสวยความงามเพียงแค่วันเดียว แต่แน่นอนว่าราคาก็จะต้องสูงตาม แต่เมื่อเทียบกับฝั่งตะวันตกแล้วราคาของที่นี่ยังถูกกว่า 3-4 เท่า
“เรื่องเครื่องมือไม่ค่อยน่าเป็นห่วงเท่าไร แต่ที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเลยก็คือ แพทย์ผู้ทำการรักษา การขยายสาขาไปตามหัวเมือง บางครั้งก็ทำได้ยากเพราะไม่มีแพทย์ที่มีฝีมือได้มาตรฐานตามที่เรากำหนด และแพทย์ที่ผ่านเกณฑ์การคัดเลือกแล้วก็ต้องเข้ามาเทรนงานทางด้านคลินิกด้วย เพื่อให้การรักษาในทุกสาขามีมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นการจะขยายสาขาไปในต่างประเทศที่ความทันสมัยทางด้านการแพทย์ยังด้อยกว่าไทยจึงเป็นไปได้ค่อนข้างยาก"
แม้จะยังไม่มีสาขาในต่างประเทศแต่กลุ่มลูกค้าประเทศเพื่อนบ้านอย่างเวียดนามที่ติดใจในบริการ และสนใจที่จะเปิดให้บริการคลินิกความงาม ก็ยอมลงทุนด้วยตัวเองและส่งทีมแพทย์เข้ามาเรียนรู้เทคนิคและวิธีการของรมย์รวินท์ ก่อนจะกลับไปเปิดให้บริการคลินิกความงามในประเทศตัวเอง โดยใช้ผลิตภัณฑ์เวชกรรมของรมย์รวินท์
“อย่างเวียดนามที่เปิดอยู่นั้น เขาส่งแพทย์เข้ามาอบรมกับเราและซื้อผลิตภัณฑ์เวชกรรมของเราไปให้บริการ เท่าที่คุยกันและเคยมีโอกาสได้ไปเยี่ยม การให้บริการเป็นไปด้วยดี และเวชกรรมที่นำเข้าของเราไปก็ให้ผลการรักษาที่ดี โดยเฉพาะในเรื่องของการรักษาสิว ตอนนี้เปิดให้บริการเป็นสาขาที่ 3 แล้ว”
แต่หากต้องการรับบริการเสริมความงามที่ลึกล้ำกว่านั้นอย่างการยกกระชับ คนเวียดนามก็ยังเลือกที่จะบินข้ามมารับบริการในประเทศไทยมากกว่า เพราะเชื่อมั่นในแพทย์ชาวไทยที่ได้รับการยอมรับเรื่องความละเอียดในการดูแลรักษา แม้ว่าสิงคโปร์จะขึ้นชื่อกว่าในเรื่องของวิทยาการทางการแพทย์ แต่แพทย์ไทยก็ยังได้รับการยอมรับและเชื่อมั่นมากกว่าอยู่ดี
“สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเชื่อมั่น สิงคโปร์อาจเด่นในเรื่องของวัตถุแต่ในเรื่องของฝีมือแล้วเราชนะได้อย่างสบาย ๆ เราจึงให้ความสำคัญกับแพทย์มากที่สุด”
และความเชื่อมั่นในการบริการนี่เองที่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญของรมย์รวินท์ที่เรียกว่า สวยบอกต่อ เมื่อผู้มาใช้บริการได้รับการบริการที่ดีและได้ผลที่ดีแล้ว ก็จะบอกต่อและแนะนำโดยที่ไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดมากมายทั้งลูกค้าในและต่างประเทศ
“เมื่อทำแล้วสวยผู้หญิงก็มักจะอยากให้เพื่อนหรือญาติสวยด้วย จึงแนะนำและบอกต่อเอง ดังนั้นเราจึงดูแลลูกค้าทุกคนให้ได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อที่ว่าเขาจะเป็นคนช่วยประชาสัมพันธ์ให้เองโดยที่เราไม่ต้องลงทุนทุ่มงบโฆษณา” กรรมการผู้จัดการบริษัท รมย์รวินท์ เวชกรรม จำกัด ทิ้งท้าย.
‘ยกกระชับ — ลดอ้วน’ ยอดฮิต
ไม่ใช่แค่คนไทยเท่านั้นที่กลัวริ้วรอยมาเยือน เพื่อนบ้านทั้งลาว เวียดนาม พม่า เขมรเองก็กลัวไม่แพ้กัน นั่นจึงทำให้โปรแกรมยกกระชับได้รับความนิยมมากที่สุด โดยแต่ละโปรแกรมจะให้ผลเฉลี่ย 12 ปีครึ่งถึง 2 ปี ไม่ว่าจะด้วยวิธีการฉีดด้วยโบท็อกซ์หรือใช้เครื่องมือและเทคนิคเข้าช่วย อยู่ที่งบประมาณและผลที่ต้องการ
ขณะที่โปรแกรมลดความอ้วนนั้นก็ได้รับความนิยมไม่แพ้กัน ซึ่งมีทั้งแบบลดเฉพาะจุด เฉพาะสัดส่วน หรือดูดไขมันออก ซึ่งปัจจุบันวิทยาการที่ก้าวล้ำไปไม่เพียงทำให้การดูดไขมันน่ากลัวอย่างที่คิดแล้ว ยังเห็นผลได้ในทันทีและไม่มีปัญหาเรื่องผิวหนังภายนอกหย่อนคล้อยด้วย