กรุงเทพฯ--1 พ.ค.--Strategic Center
หลักการวางแผนการบริหารด้านการบริการสู่ความสำเร็จหลักสูตรนี้จะทำให้ผู้ที่ทำงานด้านบริหารงานบริการ สามารถที่จะวงาแผนการบริหารงานได้อย่างครบถัวน สร้างคุณมาพมาตราฐานในการบริการทั้งในส่วนกระบวนการภายใน โครงสร้าง และกำลังคน เพื่อส่งมอบงานบริการที่ดีแก่ลูกค้าได้
เนื้อหาการอบรม
- วิสัยทัศน์การบริหาร (Service Vision)
- 7 -S ในการบริการ (Mckinsey 7 - S Framework)
- การกำหนดนโยบายในการบริการ (Service Policy)
- ความเข้าใจในวงจรบริการ (Service Cycle)
- แนวทางการสร้างประสบการณ์บริการที่ดี (Customer Delight Experience)
- การกำหนดจุดสัมผัสในงานบริการ (Service Touch Point)
- Service Blueprint ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริหารลูกค้า
- ขั้นตอนจัดทำ Service Blueprint
- การกำหนดมาตราฐาน (Setting Service Standard)
- การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้นการบริการ (Service KPI)
- การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร
- แนวทางการสรรหา (Recruitment) และการฝึกอบรม (Training ) บุคลากรด้านการบริการด้วย (Competency - Based)
วิทยากร
ดร.บดี ตรีสุคนธ์
ประสบการณ์ที่ผ่านมา
ปัจจุบัน
- ผู้อำนวยการศูนย์ความเป็นเลิศการเรียนรู้
- ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริหารทรัพยากรและการจัดการ
- ที่ปรึกษาด้านการจัดการความรู้ กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน กระทรวงพลังงาน
- อาจารย์พิเศษมหาวิทยาลัยภาครัฐ และภาคเอกชน
อดีต
- ผู้อำนวยการสานักบริหารทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
- DHL International (Thailand) Ltd.,
- Human Resources Development Manager.
- BANK of ASIA PLC., Assistant Vice President-Human Resources Advisor.
- Booker Wholesale (Thailand) Ltd., Training & Development Specialist.
- InterlifeJohn Hancock Assurance PLC.,
- Personnel and Administration Manager.
- The Siam Iron and Steel Co., Ltd. (Siam Cement Group)วันและเวลาการอบรม
วันที่ 28 พฤษภาคม 2556 (9.00 - 16.00 น.)
สถานที่อบรม
โรงแรม โกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน (เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9
ค่าธรรมเนียม
4800 (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ดาวน์โหลดเอกสาร
http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=453&sec=cou
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
Tel; 02-5592146-7 ต่อ 104-109
Fax: 02-5592148
E-mail: public@sbdc.co.th
web: http://www.sbdc.co.th/index.php