กรุงเทพฯ--11 พ.ค.--ตงฟง มอเตอร์ส
บริษัท ตงฟง มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด หรือ DFSK ตอกย้ำความเป็น “ผู้นำตลาดรถยนต์เชิงพาณิชย์ขนาดเล็กของเมืองไทย” ที่มียอดจำหน่ายเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้า SMEs ที่มีกำลังซื้อมากขึ้นจากเศรษฐกิจของประเทศที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดในปีที่ผ่านมา พร้อมเผยกลยุทธ์แผนการตลาดปี 2556 เน้นการก้าวสู่ความเป็นเลิศด้านบริการหลังการขาย โดยลงทุนกว่า 30 ล้านบาท พัฒนา “ศูนย์ธุรกิจบริการหลังการจำหน่าย” แบบครบวงจร บนถนนพหลโยธิน 58 เขตสายไหม พร้อมรองรับบริการลูกค้าและผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ
นายพิทยา ธนาดำรงศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตงฟง มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึง ภาพรวมเศรษฐกิจไทยที่มีการขยายตัวถึง 6.4% ในปีที่ผ่านมา อันสืบเนื่องจากการฟื้นตัวจากภาวะน้ำท่วมปี 2554 รวมทั้งนโยบายต่างๆของภาครัฐ ในการสนับสนุนการลดภาษีนิติบุคคล และการคืนภาษีรถคันแรก ตลอดจนค่าเงินบาทที่แข็งตัวขึ้น ล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมกลุ่มธุรกิจ SMEs และธุรกิจนำเข้า ได้รับประโยชน์อันเนื่องมาจากต้นทุนนำเข้าสินค้าถูกลง ทำให้มีศักยภาพในการลงทุนเพื่อพัฒนาธุรกิจได้มากขึ้น
“จากการเติบโตของยอดขายรถของบริษัทฯในปีที่ผ่าน ชี้ให้เห็นว่าผู้ประกอบการโดยเฉพาะในกลุ่ม SMEs มีกำลังซื้อและลงทุนต่อยอดขยายธุรกิจมากขึ้น จากจุดนี้เองทำให้บริษัทฯ ได้พัฒนาศักยภาพของศูนย์บริการหลังการขายให้ครบวงจร ที่เรียกว่า “ศูนย์ธุรกิจบริการหลังการจำหน่าย” ซึ่งจัดว่าเป็นศูนย์บริการต้นแบบของตงฟง เพื่อดูแลและบริการลูกค้าของตงฟงอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น คลังอะไหล่ขนาดใหญ่เพื่อรองรับการจ่ายอะไหล่ให้ศูนย์บริการทั่วประเทศ ศูนย์อบรมทางเทคนิคสำหรับช่างยนต์มาตรฐานให้กับศูนย์บริการตงฟงทั่วประเทศ และศูนย์ที่ดูแลการรับประกันคุณภาพ(Warranty) ให้กับรถยนต์ตงฟงของลูกค้าทุกคัน จัดว่าเป็นการทำตลาดของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นการพัฒนาสินค้าและบริการในระดับมาตรฐานสากล เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากที่สุด พร้อมสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับยานยนต์จีน” นายพิทยากล่าว
สำหรับ “ศูนย์ธุรกิจบริการหลังการจำหน่าย” แบบครบวงจรมากที่สุดในประเทศไทย ตั้งอยู่บนถนนพหลโยธิน 58 เขตสายไหม ซึ่งประกอบไปด้วย 4 หน่วยงานหลัก ได้แก่
คลังอะไหล่ขนาดใหญ่ ศูนย์เก็บอะไหล่แท้ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้แทนจำหน่ายและศูนย์บริการทั่วประเทศ ตลอดจนผู้ใช้รถตงฟง ที่วิ่งสัญจรตามท้องถนนมากกว่า 5,000 คัน
ศูนย์เทคนิคและรับประกันคุณภาพ หน่วยงานที่คอยดูแล ตอบปัญหาทางด้านเทคนิคให้กับศูนย์บริการกว่า 45 แห่งทั่วประเทศ และรับประกันคุณภาพรถทุกคัน กรณีรถเสียหรือรถมีปัญหา สามารถนำรถเข้าเคลมได้ตลอดระยะเวลา 3 ปี หรือระยะทาง 50,000 กิโลเมตร
ศูนย์อบรมช่างมาตรฐาน เป็นส่วนที่อบรมและพัฒนาศักยภาพช่างเทคนิค ประจำศูนย์บริการทั่วประเทศ ซึ่งช่างทุกคนจะต้องผ่านการอบรมทางเทคนิค ความรู้เรื่องอะไหล่ การแก้ปัญหาต่างๆ อย่างเป็นมืออาชีพ โดยทีมผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคจากบริษัทแม่ โดยเข้ารับการอบรมไม่ต่ำกว่าปีละ 2 ครั้ง
ศูนย์บริการตัวอย่าง ซึ่งเป็นศูนย์ต้นแบบให้กับศูนย์บริการตงฟงทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานศูนย์บริการ เครื่องมือช่าง และเครื่องมือพิเศษต่างๆ รวมไปถึงรูปแบบห้องรับรองลูกค้า ห้องอะไหล่ การแต่งกายของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ และช่างเทคนิคที่มีมาตรฐาน เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการใช้รถยนต์ตงฟงไปทุกภาคพื้นที่ของไทย
ทั้งนี้ ตงฟงมีศูนย์บริการหลังการขายมากกว่า 45 แห่งทั่วประเทศ โดยยึดมั่นเรื่องการเอาใจใส่ดูแลลูกค้าและให้บริการอย่างใกล้ชิดเสมือนครอบครัวเดียวกัน ดังนั้นการสร้างความพึงพอใจที่เหนือความคาดหมายของลูกค้า จึงเป็นปณิธานที่ตงฟงปฏิบัติมาโดยตลอด เห็นได้จากการมีหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ผ่าน Call Center 1-800-555-222 ตลอด 24 ชั่วโมง ที่คอยให้บริการตอบปัญหา ให้คำปรึกษาและให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ตลอดจนการติดตามสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
“การพัฒนาศูนย์ธุรกิจบริการหลังการจำหน่ายขึ้นในครั้งนี้ เป็นการตอกย้ำความชัดเจนในนโยบายบริการและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนอกจากทางศูนย์ฯ จะรับบริการลูกค้าโดยตรงแล้ว ยังมีพันธกิจหลักอีกอย่าง คือ การพัฒนาศูนย์อื่นๆ ของตงฟงทั่วประเทศให้มีความสามารถในการรับบริการลูกค้าที่มีมาตรฐานเช่นกัน” นายพิทยากล่าวทิ้งท้าย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ
ฝ่ายการตลาด บริษัท ตงฟง มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
ธนพรรณ วงษ์ประเสริฐ โทร 02-9785640-5 ต่อ 310
กัญญพร อร่ามเรือง