กรุงเทพฯ--20 มิ.ย.--เวเบอร์ แชนด์วิค
ขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ Big Data Analytics ในชุดผลิตภัณฑ์ Amdocs CES 9 เอื้อต่อการดูแลลูกค้าในเชิงรุกและการจัดการข้อมูลที่ประหยัดค่าใช้จ่าย การผสานผลิตภัณฑ์และบริการช่วยให้ผู้ให้บริการใช้ประโยชน์จาก big data พัฒนาช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆ
แอมดอกซ์ (NYSE: DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า แสดงโซลูชั่น Big Data Framework ในงานอินทัช บิสซิเนส ฟอรั่ม (InTouch Business Forum) ที่จัดขึ้นที่สิงคโปร์ โดยผลิตภัณฑ์ โซลูชั่น และบริการที่ครบครันของแอมดอกซ์สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ปลดล็อคข้อจำกัดด้านศักยภาพของการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ big data analytics ได้อย่างไร ทั้งนี้ ด้วยการใช้กลวิธีแบบองค์รวมที่ผสมผสานขีดความสามารถด้านข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ big data ของชุดผลิตภัณฑ์ CES 9 ใหม่ล่าสุด พร้อมเสริมทัพด้วยบริการและความเชี่ยวชาญเต็มรูปแบบของแอมดอกซ์ จะช่วยผู้ให้บริการยกระดับ big data analytics ให้กลายเป็นช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆ ตลอดจนบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น และได้ข้อมูลเชิงลึกรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
การใช้ประโยชน์จาก big data จะเอื้อต่อการพัฒนาช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆ ให้แก่ผู้ให้บริการ โดยล่าสุดแอมดอกซ์ได้เผยผลการวิจัยทั่วโลกเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้ข้อมูล ซึ่งชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับเพื่อนๆ และครอบครัว เพื่อแลกกับบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและรางวัลตอบแทนในรูปตัวเงิน
กรอบแนวคิดเกี่ยวกับ big data ของแอมดอกซ์จะเน้นเรื่องแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (data management platforms) สำหรับการจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผล แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ (analytics platforms) เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนและได้รับประโยชน์ทางธุรกิจจากข้อมูลการดำเนินงาน และขั้นการดำเนินธุรกิจ (business execution layer) สำหรับการใช้งานในแนวตั้ง (vertical applications) ที่พุ่งเป้??าไปที่ความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยในหลายแขนง เช่น การตลาด การดูแลลูกค้า และการวางแผนเครือข่าย
Amdocs CES 9 ซึ่งขณะนี้มีจำหน่ายทั่วไปแล้ว ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการโครงข่าย (operator) ปลดล็อคข้อจำกัดด้านศักยภาพของ big data และยกเครื่องกระบวนการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น ทำความเข้าใจลูกค้าในระดับบุคคล และเพิ่มผลกำไรผ่านการรักษาฐานลูกค้า (churn management) ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เกิดประสิทธิผลทั้งในส่วนของ cross-sell และ up-sell โดยขีดความสามารถด้าน big data ใน CES 9 มีดังต่อไปนี้
- Amdocs Proactive Care บริการเชิงรุกที่ใช้ประโยชน์จาก big data ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมและคอนเทนท์ด้านพฤติกรรมร่วมกับกิจกรรมของลูกค้าที่ทำแบบ real-time เพื่อคาดการณ์เกี่ยวกับปัญหาด้านการดูแลลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น ตลอดจนตัดวงจรของปัญหาเหล่านั้นตั้งแต่ต้นทั่วทุกช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถทำนายได้อย่างความถูกต้องแม่นยำถึงร้อยละ 95 และลดค่าใช้จ่ายในส่วนของคอนแท็กเซ็นเตอร์ ได้ถึงร้อยละ 20*
- Amdocs Tera Scale ใช้ Hadoop open-source software framework ของ Apache สำหรับระบบคอมพิวเตอร์แบบกระจาย (distributed computing) ที่ต้องรองรับข้อมูลปริมาณมาก เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการจัดการข้อมูล และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการเก็บข้อมูล
- Amdocs Elastic Online Charging เป็นระบบหลักที่เอื้อต่อการนำเทคโนโลยีเกี่ยวกับ big data มาใช้งาน ช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรด้านการคิดค่าบริการสะดวกคล่องตัวยิ่งขึ้น ระบบนี้ใช้โครงสร้างแบบกลุ่มเมฆขนาดใหญ่ (high-availability cloud topology) ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถขยายและลดขนาดเซิร์ฟเวอร์โดยไม่เกิด downtime พร้อมรองรับด้วยระบบ failover support และลดค่าใช้จ่ายในส่วนของฮาร์ดแวร์
ความเป็นผู้นำในด้าน big data analytics ของแอมดอกซ์แผ่ขยายออกไปเกินกว่าระดับผลิตภัณฑ์ บริการระดับมืออาชีพด้าน big data ของบริษัทฯ ครอบคลุมการให้คำปรึกษา ศาสตร์การบริหารข้อมูล การดำเนินงาน และการทดสอบ และทีมผู้เชี่ยวชาญของแอมดอกซ์ได้ผสานความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของกระบวนการทางธุรกิจโทรคมนาคมเข้ากับการสร้างแบบจำลองการวิเคราะห์ โดยปัจจุบันแอมดอกซ์เป็นแกนนำร่วมในโครงการ Frameworx Big Data Analytics ของ TM Forum ด้วย
"ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะใช้ข้อมูลที่พวกเขามีอยู่เป็นสัดส่วนเพียงเล็กน้อยเนื่องจากมีความท้าทายหลายด้าน เช่น การบูรณาการและการจัดการข้อมูล" สตีฟ คอตตัน ผู้อำนวยการ Business Assurance Programs จาก TM Forum กล่าว "ด้วยพื้นฐานความเชี่ยวชาญ บทบาทของแอมดอกซ์ในการเป็นผู้นำร่วมในโครงการ Big Data Analytics ของพวกเราจะช่วยในการจัดหาคำแนะนำที่จำเป็นสำหรับการให้บริการด้านการจัดการและสร้างผลกำไรจากทรัพยากรข้อมูลของพวกเขา"
"แม้ว่า ‘big data’ จะเป็นคำง่ายๆ แต่ในความเป็นจริงสำหรับผู้ให้บริการแล้วถือเป็นเรื่องซับซ้อน พวกเขาเผชิญกับความท้าทายหลายด้านในการจัดการปริมาณข้อมูลในทางธุรกิจและระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์ กล่าว "กลวิธีเฉพาะของแอมดอกซ์ซึ่งผสานความเป็นผู้นำในด้านผลิตภัณฑ์กับความเชี่ยวชาญอันเป็นที่ประจักษ์ในบริการต่างๆ ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถหาช่องทางปลดล็อกข้อจำกัดการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พวกเขามีอยู่และปรับปรุงบริการที่จะนำเสนอสู่ลูกค้าได้"
ข้อมูลเพิ่มเติม
- ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amdocs Big Data solutions ได้แก่ Elastic Policy Control, Amdocs Proactive Care solution, Amdocs Elastic Online Charging และ Amdocs Tera Scale
- ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amdocs CES 9 solutions
- ติดตามข่าวสารจาก Amdocs กรุณาเยี่ยมชม website
- สมัครเพื่อรับข่าวสารจาก Amdocs’ RSS Feed และติดตามข่าวสารจาก Amdocs ได้ทาง Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn และ YouTube
เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปีมาแล้วที่แอมดอกซ์ ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับการบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed services ได้อย่างดีเยี่ยม
แอมดอกซ์มีรายได้ถึง 3.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2555 ปัจจุบันแอมดอกซ์มีพนักงานกว่า 20,000 คนให้บริการลูกค้าใน 60 ประเทศทั่วโลก ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์แอมดอกซ์ ที่ www.amdocs.com