กรุงเทพฯ--12 ก.พ.--เวเบอร์ แชนด์วิค
Self-optimizing networks (SON) สำคัญอย่างไร
นีล โคลแมน
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Amdocs Network Solutions
กรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับโซลูชั่นในกลุ่ม self-optimizing networks (SON) มีความชัดเจน: ในขณะที่ ความต้องการในส่วนของ โมบายดาต้า ยังคงพุ่งทะยานขึ้นอย่างต่อเนื่อง สร้างความกดดันมากขึ้นต่อเครือข่ายของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) แทบจะไม่เพิ่มขึ้น
จากการคาดการณ์ของบางสำนัก ผู้ใช้มีแนวโน้มจะบริโภคข้อมูลไร้สาย (wireless data) เพิ่มขึ้น 12 เท่าภายในปี 2018 ทำให้ต้องเพิ่มความจุเครือข่ายขึ้นอย่างมาก แต่ในเวลาเดียวกัน ARPU จะเพิ่มขึ้นเพียงร้อยละ 2.5 นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังต้องตอบโจทย์ในเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (customer experience) บนเครือข่ายที่รับภาระจนล้นเกิน ส่งผลให้ปัญหาของลูกค้ากว่าร้อยละ 40 เช่น สายหลุด มาจากเครือข่าย
แต่ความกลัวของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทำให้ผู้ให้บริการหลายรายต้องหยุดชะงัก โซลูชั่น SON จึงเข้ามาแทนที่กระบวนการทำงานต่างๆ และเครื่องมือที่ใช้คนควบคุม ด้วยกระบวนการทำงานที่รวดเร็ว และอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อการปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย เพื่อเอื้อให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและตรงกับความต้องการ ถูกที่ถูกทาง และด้วยขีดความสามารถที่เหมาะสม แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส โซลูชั่น SON มาพร้อมขีดความสามารถสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบรายวัน รายชั่วโมง และนับเป็นนาที ซึ่งเป็นช่วงการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งอย่างมาก
นี่คือเหตุผลว่า ทำไมผู้ประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือจึงมองหาพันธมิตรประเภทบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์จาก SON ในขณะเดียวกันก็สามารถบูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เกิดความเสี่ยงต่อธุรกิจในขณะปรับเปลี่ยนวิธีจัดการเครือข่าย
และเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมของเครือข่ายที่ทำงานอัตโนมัติแบบนี้มอบความพึงพอใจให้ลูกค้าแบบเหนือชั้นกว่า เครือข่ายต้องถูกปรับให้สอดคล้องอย่างมากกับการดำเนินงานของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ทั้งในแง่มุมของลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ convergence ของเครือข่ายและระบบไอที ประสิทธิผลของการดำเนินกลยุทธ์ convergence ดังกล่าวขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ประกอบการที่จะเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจในระบบสนับสนุนธุรกิจ (BSS) อย่างใกล้ชิดกับการควบคุมเน็ทเวิร์ค เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างผลกระทบต่อรายได้ให้มากที่สุด
โซลูชั่น Self-Optimizing Networks (SON) ใหม่ของแอมดอกซ์ ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการอันหลากหลาย Amdocs SON ใช้ข้อมูล subscriber location และ value เพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อประโยชน์ของลูกค้าคนสำคัญของผู้ให้บริการ หากเกิดความ แออัดอย่างมากของเครือข่ายในพื้นที่หนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการต้องการจะแน่ใจว่าลูกค้าธุรกิจที่มียอดใช้จ่ายสูงไม่ได้เดือดร้อนจากปัญหาสายหลุดเหมือนกลุ่มผู้ใช้บริการที่สร้างรายได้ต่ำกว่า
ด้วย Amdocs SON ผู้ให้บริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายที่มีความซับซ้อนสูงได้โดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า ชะลอการใช้จ่ายด้านการลงทุน และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานภายในเครือข่ายกลุ่มอุปกรณ์สถานีฐาน (Radio Access Network หรือ RAN) ของพวกเขา ซึ่งจะตอบโจทย์ความท้าทายเร่งด่วนที่สุดที่ผู้ประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน