กรุงเทพฯ--2 เม.ย.--ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
อลิอันซ์ อยุธยา เดินหน้าพัฒนาบริการทุกด้านสู่ความเป็นเลิศ ล่าสุดฉลอง 7 ปีแห่งความสำเร็จ ตอกย้ำการแสดงจุดยืนร่วมกันของพันธมิตรทางธุรกิจ จัดงาน “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” มอบรางวัลเกียรติยศด้านการบริการที่เป็นเลิศแก่โรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ โดยวัดจากเสียงตอบรับจากลูกค้าที่เทคะแนนความพึงพอใจในบริการอย่างท่วมท้น โดยการสำรวจความพึงพอใจในปี 2555 มีคะแนน 71.57% และเพิ่มเป็น 89.5 % ในปี 2556 ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ถือเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ความสำเร็จของความร่วมมือระหว่างบริษัทฯกับพันธมิตรโรงพยาบาลในเครือฯ ที่มีอยู่กว่า 200 แห่งทั่วประเทศในการยกระดับมาตรฐานและคุณภาพการบริการที่ดียิ่งขึ้น
นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานปฏิบัติการ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต กล่าวว่า อลิอันซ์ อยุธยาได้จัดงาน “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” เพื่อมอบรางวัลเกียรติยศนี้ให้แก่โรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นการตอกย้ำความสำเร็จของบริษัทฯ ที่มุ่งมั่นพัฒนาสู่ความเป็นเลิศในด้านการบริการ โดยกล่าวได้ว่าความสำเร็จส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านแคมเปญ “การบริการที่เป็นเลิศ” (Service Excellence)ที่เน้นสร้างสรรค์บริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
“ในส่วนของการพัฒนาร่วมกันระหว่างอลิอันซ์ อยุธยา กับโรงพยาบาลเครือข่ายฯ ที่ปัจจุบันมีกว่า 200 โรงพยาบาลทั่วประเทศนั้น บริษัทฯ ได้ปรับปรุงการประสานงานและการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งในส่วนของการบริหารทรัพยากรและการบริการทางการแพทย์ การประสานงานด้านการบริการต่างๆ กับบริษัทฯ รวมถึงการให้บริการด้านการตรวจสุขภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและรวดเร็ว เมื่อไปใช้บริการ ณ โรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ซึ่งต้องยอมรับว่าทุกโรงพยาบาลมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาศักยภาพการให้บริการของตนเองอย่างเต็มที่และเมื่อมาขับเคลื่อนไปพร้อมๆ กับบริษัทฯ จึงเกิดเป็นพลวัตที่ส่งผลให้เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและนำไปสู่การยกระดับการให้บริการสู่ความเป็นเลิศจนสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการเป็นอย่างมาก” นายโรเบิร์ต กล่าว
ผลสำเร็จและบริการใหม่ๆ ที่สร้างความแตกต่างอันเกิดจากความความร่วมมือผ่านโครงการนี้ ได้แก่ การขยายเวลาให้บริการของศูนย์ดูแลลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา 1373 เป็น 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน พร้อมเพิ่ม 2บริการพิเศษยามค่ำคืน ได้แก่ บริการให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์ทางโทรศัพท์ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมประสานงานกับสถานพยาบาลและบริการเรียกรถพยาบาลฉุกเฉิน กรณีที่ลูกค้าได้รับบาดเจ็บหรือเจ็บป่วยกะทันหัน นอกจากนี้ยังขยายการบริการผู้ป่วยนอกแบบไม่ต้องสำรองจ่าย สำหรับลูกค้ารายสามัญ เพิ่มขึ้นเป็น 55โรงพยาบาลในปี 2556 และจะขยายเพิ่มขึ้นเป็น 71 โรงพยาบาลในปีนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ใช้บริการเพิ่มขึ้นทุกปี ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งการพัฒนาบริการที่บริษัทฯ ตั้งใจสร้างสรรค์เพื่อมอบให้กับลูกค้า อันจะนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศในที่สุด
นอกจากนั้น ในปี 2556 ที่ผ่านมา มีจำนวนการใช้สิทธิผู้ป่วยในแบบไม่ต้องสำรองจ่ายผ่านโรงพยาบาลเครือข่ายมากกว่า 90% ของจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการทั้งหมด ซึ่งผลดังกล่าวสามารถสร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าเป็นอย่างมาก ถือเป็นประโยชน์ที่ลูกค้าผู้ใช้บริการได้รับจากโครงการนี้อย่างแท้จริง ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่ได้หยุดนิ่งแต่เพียงเท่านี้ บริษัทฯยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อมอบสิทธิประโยชน์และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าตลอดไป
การประกาศผลรางวัลเกียรติยศ ประจำปี 2556 ซึ่งจะมอบให้กับโรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ที่มีผลงานดีเด่น 3 ประเภท โดยในแต่ละประเภทรางวัล บริษัทฯได้แบ่งโรงพยาบาลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่ม A และกลุ่ม B ตามจำนวนผู้ป่วยในตลอดปี 2555 โดยปีนี้มีโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลทั้งหมด 6 โรงพยาบาล ดังนี้
1. Best Medical Performance Award – รางวัลการบริหารและการบริการทางการแพทย์ยอดเยี่ยม
มอบให้กับโรงพยาบาลที่มีผลรวมคะแนนการตรวจรักษาและความมีเหตุผลในการให้บริการทางการแพทย์สูงสุดโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลพญาไท 2
กลุ่ม B โรงพยาบาลบีเอ็นเอช
2. Allianz Ayudhya Most Admired Award – รางวัลการประสานงานยอดเยี่ยมมอบให้กับโรงพยาบาลที่ให้ความร่วมมือในการประสานงานด้านต่างๆกับอลิอันซ์อยุธยาเป็นอย่างดีซึ่งรวมถึงการบริการทางการแพทย์การตรวจรักษาของโรงพยาบาลและความพึงพอใจของลูกค้าโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลนครธน
กลุ่ม B ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
3. Allianz Ayudhya Excellent Check Up Award –รางวัลการให้บริการตรวจสุขภาพยอดเยี่ยมมอบให้กับโรงพยาบาลที่ให้บริการการตรวจสุขภาพแก่ลูกค้าอย่างมีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าที่ไปใช้บริการ
โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลกรุงเทพคริสเตียน
กลุ่ม B โรงพยาบาลเมโย
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีอีก 1 รางวัล นั่นคือ Best UR Team รางวัลทีมงานบริหารจัดการทางการแพทย์ยอดเยี่ยม โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล ได้แก่ ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลชนะเลิศจะได้รับถ้วยรางวัล ประกาศนียบัตรประกาศเกียรติคุณ และโอกาสทางธุรกิจกับอลิอันซ์อยุธยาพร้อมการเผยแพร่ภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ไปยังลูกค้า และตัวแทนของบริษัทฯ อีกด้วย
สำหรับรางวัลเกียรติยศที่จะใช้ในการแข่งขัน ประจำปี 2557 จะจัดให้มีการแข่งขันตั้งแต่เดือนเมษายน ไปสิ้นสุดในเดือนธันวาคม 2557 และจะมีการประกาศผลรางวัลในไตรมาสแรกของปี 2558 ตามลำดับต่อไป