สรพ./ผูกพันสู่คุณภาพ ชุมชน-คนไข้-บุคลากรผูกพัน สานสร้างคุณภาพโรงพยาบาล

กรุงเทพฯ--29 เม.ย.--สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล การประชุมวิชาการ HA National Forum ครั้งที่ 15 ประจำปี 2557 เน้นแนวคิด “ความผูกพันสู่คุณภาพ(Engagement For Quality) ด้วยความเชื่อมั่นที่ว่า หากสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้นระหว่างชุมชน คนไข้ บุคลากรจะก่อให้เกิดสถานพยาบาลที่มีคุณภาพ นำไปสู่การมีสุขภาวะของประชาชนและสังคมอันเป็นเป้าหมายสำคัญ สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน)หรือสรพ. นำเสนอแนวทางการดำเนินการเพื่อสร้างความผูกพันไว้ภายในการประชุมครั้งนี้ว่า จะต้องก่อให้เกิดความรู้สึกผูกพันต่อสถานพยาบาล 4 ภาคส่วน ประกอบด้วย 1. ผู้ป่วยและครอบครัว จะต้องให้รับฟัง ให้ความรัก มีการสื่อสารที่ดีต่อกัน ร่วมตัดสินใจบางเรื่องร่วมกัน จะนำไปสู่การเสริมสร้างความเชื่อถือ ศรัทธา 2.บุคลากรและวิชาชีพ มีอุปนิสัยเพื่อการทำงานที่ดี ได้แก่ ปลุกจิตสำนึกดี มีเป้าหมายชีวิต คิดลำดับก่อนหลัง ทั้งคู่ต่างชนะร่วมกัน หันมาเข้าใจเขาก่อน อ่อนแข็งเสริมแรงกัน และสร้างสรรค์พลังสี่(ร่างกาย จิตใจ อารมณ์/สังคม และปัญญา) 3.ชุมชน สถานพยาบาลควรให้ข้อมูลแก่ชุมชน ออกไปพบชุมชน ขณะเดียวกันต้องให้ชุมชนมีส่วนร่วมในเรื่องต่างๆมากขึ้น รับฟังเสียงสะท้อนของชุมชน บางครั้งอาจขอให้ชุมชนให้ข้อคิดในบางประเด็น สร้างความร่วมมือในการพัฒนาร่วมกัน และมีโครงสร้างความร่วมมือที่เข้มแข็ง เหล่านี้จะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดี ความร่วมมือที่ดี ความไว้วางใจและลงมือทำร่วมกัน และ4.ผู้มีส่วนได้เสีย เช่น องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น(อปท.)และส่วนราชการต่างๆ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูล ความรู้ ความเชี่ยวชาญ รวมถึง มีชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ และมีข้อดีที่หากเป็นผู้ดำเนินการกิจกรรมบางอย่างได้ผลดีกว่าและง่ายกว่าสถานพยาบาลจะดำเนินการเอง อีกทั้ง ช่วยในการลดแรงต้านหรือเป็นตัวกันชน เป็นช่องทางที่จะเข้าถึงผู้รับบริการบางกลุ่ม บทพิสูจน์หนึ่งที่ยืนยันได้ว่าการเริ่มต้นสร้างความผูกพันระหว่างชุมชน ผู้ป่วย ครอบครัว และบุคลากรสามารถทำให้สถานพยาบาลมีคุณภาพได้จริง คือ โรงพยาบาลบ้านแพ้ว(องค์การมหาชน) อ.บ้านแพ้ว จ.สมุทรสาคร ที่ขยับจากโรงพยาบาลชุมชน(รพช.) หรือโรงพยาบาลประจำอำเภอ ขนาด 30 เตียง เป็นโรงพยาบาลองค์การมหาชน ถือเป็นโรงพยาบาลของรัฐแห่งแรก ตั้งขึ้นตามพระราชกฤษฎีกาจัดตั้งโรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน) พ.ศ. 2543 ประชาชนที่เข้ารับบริการให้ความไว้วางใจ และขยายสาขามากถึง 9 แห่ง นพ.วิทิต อรรถเวชกุล อดีตผู้อำนวยการ รพ.บ้านแพ้ว(องค์การมหาชน) ซึ่งเป็นผู้อำนวยการในยุคเปลี่ยนผ่าน ยืนยันว่า สถานพยาบาลมีคุณภาพได้จริงหากเริ่มต้นจากความผูกพัน โดยโรงพยาบาลบ้านแพ้วฯเกิดการพัฒนาจากการกระตุ้น 2 ส่วนสำคัญให้เกิดความผูกพันกับสถานพยาบาล ได้แก่ ชุมชนและบุคลากร ในส่วนของชุมชน นพ.วิทิต เล่าว่า ตนในฐานะผู้อำนวยการ พยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนด้วยการไปร่วมงานต่างๆของชาวบ้านอย่างสม่ำเสมอ ทั้งงานบุญ งานแต่ง งานศพ งานบวช เพื่อสร้างความคุ้นเคยและการไว้เนื้อเชื่อใจกันและกัน กระทั่งเกิดแนวคิดจากการได้เห็นพลังศรัทธาของชาวบ้านที่ร่วมกันบริจาคเงิน ทรัพย์สินตามกำลังศรัทธาเพื่อสร้างสิ่งปลูกสร้างภายในวัด จนบางวัดสร้างแล้วสร้างอีก จึงจัดการรับบริจาคจากชาวบ้านเพื่อนำเงินมาสร้างอาคาร ซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็นในการรักษาพยาบาลให้กับโรงพยาบาล ซึ่งได้เงินบริจาคเป็นจำนวนมากสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ตามวัตถุประสงค์ เนื่องจากชาวบ้านต่างเห็นร่วมกันว่ามีความจำเป็นที่จะต้องร่วมกันพัฒนาโรงพยาบาล เพราะเป็นของทุกคน ประจวบเหมาะกับการที่รพ.บ้านแพ้วได้กลายเป็นองค์การมหาชน ที่มีการบริหารงาน ในรูปของ คณะกรรมการโรงพยาบาลบ้านแพ้ว จึงทำให้มีกรรมการที่มาจากผู้แทนชุมชน จำนวน 3 คนมาทำหน้าที่ร่วมกับกรรมการจากภาคส่วนอื่นๆด้วย กลายเป็นโรงพยาบาลที่ชุมชนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ส่วน บุคลากร ต้องสร้างให้เกิดแนวคิดว่าต้องเตรียมพร้อมการทำงาน รวมถึง อุปกรณ์ทุกอย่างในการให้บริการประชาชนที่เจ็บป่วยให้เหมือนกับการเตรียมให้บริการตนเองหรือคนในครอบครัว เพราะไม่อาจรู้ว่าวันใดบุคลากรจะแปลเปลี่ยนมาเป็นคนไข้ที่ใช้บริการที่โรงพยาบาลนี้ ซึ่งการดำเนินการเช่นนี้จะทำให้บุคลากรมีการเตรียมการ เตรียมพร้อม และพร้อมปฏิบัติหน้าที่ด้วยจิตใจที่ดีงาม ปัจจุบัน โรงพยาบาลบ้านแพ้ว(องค์การมหาชน) ให้บริการประชาชนในพื้นที่ อ.บ้านแพ้ว จ.สมุทรสาคร และเขตพื้นที่ใกล้เคียง ที่สำคัญ มีการขยายบริการ ด้วยการจัดตั้งสาขา และศูนย์สุขภาพชุมชนที่เปิดให้บริการแล้วและอยู่ระหว่างการดำเนินการถึง 9 แห่ง ประกอบด้วย 1.รพ.บ้านแพ้ว 2 จ.สมุทรสาคร 2.รพ.บ้านแพ้ว สาขาพร้อมมิตร กรุงเทพมหานคร 3.รพ.บ้านแพ้ว สาขาศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ จ.นนทบุรี 4.ศูนย์แพทย์ชุมชนราษฎร์บำรุง 5.ศูนย์สุขภาพชุมชนหลักสาม 6. ศูนย์ล้างไตทางช่องท้องธนบุรี กรุงเทพมหานคร 7.ศูนย์แพทย์ชุมชนธนบุรี รพ.บ้านแพ้ว กรุงเทพมหานคร 8.รพ.บ้านแพ้ว สาขาเกษตรพัฒนา อยู่ระหว่างการก่อสร้าง และ9.รพ.บ้านแพ้ว สาขาหลักห้า อยู่ระหว่างการก่อสร้างเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ โรงพยาบาลมีความมั่นคงและการเติบโตของสินทรัพย์ โดยจากที่มีสินทรัพย์รวมกว่า 100 ล้านบาทในปี 2544 กลายเป็นกว่า 700 ล้านบาทในปี 2555 ยอดรวมรายได้ ปี 2544 จำนวน 150 ล้านบาท เป็น 1,300 ล้านบาทในปี 2555 เหนืออื่นใด ความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของผู้รับบริการ อยู่ในระดับสูงถึง 84.60 % ในปี 2555 และอัตราการร้องเรียนและฟ้องร้องเป็น 0 ตั้งแต่ปี 2547 เป็นต้นมา การสร้างความผูกพันต่อสถานพยาบาลให้เกิดขึ้นเป็นหนทางหนึ่งที่จะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพของสถานพยาบาล ซึ่งทำได้จริงและไม่ใช่เรื่องยาก !