กรุงเทพฯ--25 ม.ค.--ประกันคุ้มภัย
ขั้นตอนการให้บริการเมื่อผู้เอาประกันเกิดอุบัติเหตุด้วยระบบดาวเทียม (GPS)
1. เมื่อลูกค้าเกิดอุบัติเหตุและแจ้งเข้ามาที่ศูนย์รับแจ้งอุบัติเหตุ (Call Center) เบอร์ 0-2257-8000 เจ้าหน้าที่จะใช้เวลา 1 นาทีในการ ถามคำถามเบื้องต้น ที่เกิดเหตุราวๆ ทะเบียนรถ เพื่อตรวจสอบความคุ้มครอง และเบอร์ติดต่อกลับและแจ้งให้ผู้เอาประกันรอสายสักครู่
2. หลังจากนั้นทาง Call Center จะส่งข้อมูลการเกิดเหตุเบื้องต้นให้กับผู้ควบคุมการปฏิบัติงาน โดยผ่านระบบ Claim System (Claim System คือ ระบบการควบคุมและการส่งข้อมูลด้วย Electronic ซึ่งมีความรวดเร็วเป็นวินาที ในการรับและส่งข้อมูล)
3. ผู้ควบคุมการปฏิบัติงานจะตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุ ว่ามีเจ้าหน้าที่ท่านใดอยู่ใกล้ โดยใช้ระบบ GPS กำหนดจุดการให้บริการและการเดินทางของเจ้าหน้าที่ แล้วจึงส่งเจ้าหน้าที่สำรวจภัยไปในที่เกิดเหตุทันที
4. หลังจากส่งเจ้าหน้าที่ออกไปแล้ว ทาง Call Center จะแจ้งผู้เอาประกันว่าได้ส่งเจ้าหน้าที่ออกไปแล้ว และจะถึงที่เกิดเหตุภายใน 30-60 นาที แล้วจึงขอข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้เอาประกัน
5. หลังจากทาง Call Center ได้ข้อมูลแล้ว จะส่งรายละเอียดความคุ้มครองต่างๆ และเส้นทางจุดเกิดเหตุโดยละเอียดผ่านทางระบบ SMS (การส่งข้อความทางโทรศัพท์มือถือ) ไปยังโทรศัพท์มือถือของเจ้าหน้าที่สำรวจภัย
6. เจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมการปฏิบัติงานจะตรวจสอบตำแหน่งของเจ้าหน้าที่สำรวจภัยที่ส่งไป ผ่านทางระบบ GPS เพื่อแจ้งความคืบหน้าในการเดินทางให้กับผู้เอาประกันทางโทรศัพท์ทราบ ทุก 10 นาที
7. หลังจากเจ้าหน้าพบผู้เอาประกันแล้วจะแจ้งกลับมายังศูนย์ โดยทางวิทยุสื่อสาร
8. เมื่อศูนย์ได้รับการแจ้งจากเจ้าหน้าที่สำรวจภัย แล้วจะติดต่อเพื่อยืนยันการถึงที่เกิดเหตุของเจ้าหน้าที่กับผู้เอาประกันอีกครั้งทางโทรศัพท์
9. หลังจากเจ้าหน้าที่สำรวจภัยปฏิบัติงานเสร็จจะแจ้งกลับมายังศูนย์เพื่อรับงานต่อไป
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
บริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด (มหาชน)
26/5-6 อาคารอรกานต์ ถนนชิดลม
แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
โทร. 0-2257-8000, 0-2254-8490
แฟกซ์ 0-2253-3701, 0-2253-4222
โทรฝ่ายสินไหม 0-2250-0575-9, 0-2252-4409
แฟกซ์ 0-2655-0143--จบ--