กรุงเทพฯ--20 พ.ย.--Genesys
วันนี้ BT หนึ่งในผู้ให้บริการการสื่อสารชั้นนำของโลก ได้ประกาศถึงการทำสัญญาร่วมกับสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ในการช่วยส่งเสริมการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ด้วยการยกระดับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีผ่านศูนย์ติดต่อทั่วโลก
ภายใต้สัญญา BT จะพัฒนาบริการนวัตกรรมทางด้านการสื่อสารบนแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าของ Genesys (Genesys Customer Experience Platform) โซลูชั่นใหม่จะมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและศักยภาพการการเชื่อมต่ออัจฉริยะสำหรับช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ที่รวมการสนับสนุนผ่านช่องทางมากมายในการติดต่อลูกค้า อาทิ voice, email, chat, mobile, social media และ web channels สิงคโปร์ แอร์ไลน์ จะยังคงได้รับประโยชน์จากบริการ BT’s Inbound Contact Global ที่ให้เบอร์โทรติดต่อภายในประเทศสำหรับลูกค้าให้สามารถโทรเข้ามาติดต่อจากที่ใดก็ได้ทั่วโลก
โซลูชั่นใหม่นี้ยกระดับเทคโนโลยีการบริหารการติดต่อลูกค้าล่าสุดที่พัฒนาโดย BT และ Genesys ในการให้บริการแก่ลูกค้าของสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ด้วยการนำเสนอบริการที่ใช้งานง่าย มีเครื่องมือผ่านช่องทางมากมายที่ได้ออกแบบโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า
มร. เควิน เทย์เลอร์ ประธานของ BT ในเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลางและแอฟริกา (AMEA) กล่าวว่า “สิงคโปร์ แอร์ไลน์ เป็นแบรนด์ชั้นนำของโลกที่มีชื่อเสียงมาก ได้มองหาเทคโนโลยีที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อส่งมอบประสิทธิภาพที่ยิ่งใหญ่ เรามีความยินดีที่ได้ถูกเลือกเพื่อช่วยเหลือพวกเขา ในการรวบรวมช่องทางที่หลากหลายเข้าด้วยกันสำหรับลูกค้าของเพวกเขาโดยเฉพาะในทางที่ก่อให้การติดต่อได้ประโยชน์สูงสุด ด้วยคุณภาพสูงสุดในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง”