กรุงเทพฯ--5 มิ.ย.--อินวิส
- โซลูชั่นใหม่ๆ ที่นำมาแสดงในงาน Asia Pacific Avaya Technology Forum นั้นรองรับ “ยุคใหม่แห่งการมีส่วนร่วม”
- การสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนช่องทางหลากหลายและง่ายดายช่วยเพิ่มผลิตภาพ, ผลกำไร และรักษาทีมงานและฐานลูกค้าได้ยั่งยืนและยาวนาน
- สถาปัตยกรรม SDN Fx รุ่นถัดไปจะวางรากฐานนวัตกรรมใหม่สำหรับ Smart-X และยุคอินเทอร์เน็ตคือทุกสิ่ง ที่มีความน่าเชื่อถือสูง ระบบการรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้นและความคล่องตัวในการเปิดใช้บริการ
อวาย่า ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกทางด้านโซลูชันการสื่อสารที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทีมงาน เปิดตัวโซลูชั่นใหม่ที่จะช่วยเพิ่มอานุภาพให้กับธุรกิจทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ณ การประชุมลูกค้าและพันธมิตรทางด้านเทคโนโลยีระดับภูมิภาค โซลูชั่นการมีส่วนร่วมของทีมงานและลูกค้า รวมทั้งความสามารถของระบบเครือข่ายที่ได้รับการออกแบบและเสริมประสิทธิภาพเพื่อรองรับการเติบโตทางธุรกิจสำหรับ บริษัททุกขนาดในภูมิภาคนี้ โดยจะช่วยให้เกิดการเข้าถึงและขยับขยายไปสู่แนวโน้มการพัฒนาทางด้านโมบิลิตี้ เมืองอัจฉริยะ และยุคอินเทอร์เน็ตคือทุกสิ่ง
การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่เข้าร่วมงานซึ่งดำเนินการในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนพฤษภาคมเผยถึงขอบเขตที่การเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีได้ก้าวไป มีการคาดการณ์ว่าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะมีอุปกรณ์จำนวนกว่า 5.6 พันล้าน - เกือบครึ่งหนึ่งของจำนวนทั้งหมดทั่วโลก – ภายในปี 2020 ลูกค้าของอวาย่าเล็งเห็นว่าความคล่องตัวทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นและผลผลิตที่เพิ่มสูงขึ้น รวมทั้งการทำงานแบบเคลื่อนที่คือผลลัพธ์สำคัญซึ่งพวกเขาคาดหวังจากการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นในทีมของพวกเขา และด้วยความสำคัญที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เข้าร่วมประชุม Avaya Technology Forum ในกรุงเทพฯ ต่างกล่าวว่าการเพิ่มขึ้นของระดับความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาความภักดีในแบรนด์คือประเด็นสำคัญที่พวกเขาโฟกัส มีการคาดหวังเชิงบวกต่อแนวโน้มการเติบโตทางธุรกิจ โดย 4 จาก 5 ลูกค้าคาดการณ์ถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจของพวกเขาในอีก 12 เดือน และ 44% คาดการณ์ว่าการเจริญเติบโตจะสูงกว่า 10%
โซลูชั่นระบบเครือข่าย SDN Fx ของอวาย่ามอบความเรียบง่ายในการทำงานได้ในทุกที่
สถาปัตยกรรม SDN Fx ของอวาย่า ได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยให้ธุรกิจในเอเชียเขยิบใกล้เข้าสู่ยุคอินเทอร์เน็ตคือทุกสิ่งและตระหนักถึงความเป็นไปได้และความสำคัญของเป้าหมายการเป็นเมืองอัจฉริยะ สถาปัตยกรรมแบบ fabric-based มอบความเรียบง่ายผ่านโปรโตคอลหนึ่งเดียว และช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้นในการปรับใช้แอพพลิเคชั่นและบริการใหม่ๆ – ซึ่งถูกจัดอันดับให้อยู่อันดับแรกของการพัฒนาเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อธุรกิจของลูกค้าของอวาย่า ตามการสำรวจจากงานนี้ นอกจากนี้อวาย่ายังเปิดตัวไลน์ผลิตภัณฑ์ใหม่ของสวิทช์อีเธอร์เน็ตแบบพรีเมี่ยมรุ่นล่าสุด ซึ่งวางซ้อนกันได้ ERS 5900 ซีรีส์ซึ่งเหมาะสำหรับ Avaya Fabric Connect และช่วยให้บริษัทรองรับเทคโนโลยีที่เกิดใหม่ ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการเปิดตัวเป็นครั้งแรกที่งาน Interop เมื่อเดือนที่แล้วและขณะนี้พร้อมวางจำหน่ายทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ลูกค้าของอวาย่ากล่าวถึงปัญหาการหยุดทำงานของระบบรักษาความปลอดภัยและระบบเครือข่ายในฐานะความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสองประการที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ในการรองรับความต้องการที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในการพัฒนาธุรกิจของพวกเขา อวาย่าจึงถือโอกาสสาธิตการเสิรมประสิทธิภาพระบบรักษาความปลอดภัย โซลูชั่นการเฝ้าระวัง และแฟ้มผลงาน Avaya Fabric Connect ในอีเวนท์นี้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าระบบเครือข่ายแบบแมนวล และช่วยให้ธุรกิจทั้งหลายขจัดปัญหาการหยุดทำงานที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์
การเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
อวาย่าได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำทางด้านระบบคอนแท็คเซ็นเตอร์ และได้แถลงข่าวถึงการเปิดตัวบริการใหม่ให้กับธุรกิจในประเทศไทยร่วมกับผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลอินเทอร์เน็ตชั้นนำของประเทศ บริษัททรูไอดีซี ซึ่งเป็นการประกาศเปิดตัว Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทย ซึ่งเป็นนวัตกรรมทางด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงและช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย โดยเป็นการผสานโซลูชั่นทางด้านระบบคอนแท็คเซ็นเตอร์ชั้นนำในตลาดของอวาย่า Avaya Aura Con-tact Center Elite เข้ากับอุปกรณ์กูเกิ้ลโครม โดยอาศัยโครมบุคส์ที่ให้บริการโดยทรูไอดีซีผ่าน WebRTC-enabled interface ที่มีความปลอดภัยสูงและง่ายต่อการใช้งาน นับเป็นครั้งแรกของเปิดตัว Avaya Agent for Chrome ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกหลังจากการเปิดตัวในสหรัฐเมื่อเดือนธันวาคม ข้อตกลงของอวาย่า / ทรูไอดีซีเกิดขึ้นติดๆ กันหลังการแถลงข่าวถึงการทำงานร่วมกับ Google, StarHub, Reliance และ VMware
นอกจากนี้อวาย่ายังจัดแสดงนวัตกรรมโซลูชั่นสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์คอนแท็กเซ็นเตอร์และผู้จัดการภายในงานประชุมครั้งนี้ รวมทั้งสแนปอินการพูดแบบเรียลไทม์ และเทคโนโลยีที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
การเปิดใช้งานระบบการมีส่วนร่วมของทีมงานและการทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้น
โซลูชั่นทางด้านการมีส่วนร่วมของทีมงานใหม่ล่าสุดจากอวาย่า ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ทีมงานที่มีสถานที่ทำงานกระจัดกระจายอยู่ทั่วภูมิภาค โซลูชั่นสำหรับพื้นที่ทำงานอัจฉริยะใหม่ล่าสุดช่วยให้พนักงานและผู้ติดต่อได้รับบริการที่พวกเขาต้องการในการสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันแบบไดนามิก แพลตฟอร์ม Avaya Engagement Development Platform ช่วยเปิดการทำงานของระบบสื่อสารเพื่อเพิ่มประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับความหลากหลายของลูกค้า ผู้พัฒนา และแอพพลิเคชั่นที่สร้างขึ้นโดยอวาย่า และสแน็ปอิน ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการทำงานและทำให้เกิดการมีส่วนร่วมในทุกที่ สแนปอินใหม่ที่เปิดตัวในสัปดาห์นี้ - Avaya Engagement Assistant - จะช่วยพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ด้วยการมอบ 'หนึ่งหมายเลขสำหรับการประชุม' สำหรับตารางการประชุมทั้งหมดในปฏิทินของพวกเขา นอกจากนี้อวาย่ายังได้ประกาศการปรับปรุงประสิทธิภาพ Scopia Videoconferencing Platform และเปิดตัว H175 Video Collaboration Station และ E159/E169 Media Stations ใหม่ล่าสุด ซึ่งสนับสนุนการเชื่อมต่อวิดีโอที่มีความยืดหยุ่นสูงจากอุปกรณ์ที่มีให้เลือก ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านจาก BYOD และการทำงานแบบเคลื่อนที่ไปสู่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและการประชุมในห้องประชุมเป็นไปอย่างราบรื่น
"ด้วยผู้คน ธุรกิจ และสรรพสิ่ง ที่สื่อสาร แลกเปลี่ยน และเกี่ยวพันกับแต่ละภาคส่วน โลกใหม่ของธุรกิจดิจิตอลได้ก่อตัวขึ้น โลกใหม่นี้จะกระทบกับรูปแบบธุรกิจในปัจจุบัน ผ่านงานวิจัยที่สำคัญต่างๆ ของเราและการมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบโซลูชั่นการมีส่วนร่วมของทีมงานและลูกค้า อวาย่ามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพของลูกค้าของเราด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและโอกาสในการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของพวกเขาที่แชร์ให้เราฟัง"
ไมค์ แอนสเลย์ ประธานบริหาร ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ของอวาย่า