กรุงเทพฯ--28 ธ.ค.--สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป
วัตถุประสงค์
ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วิธีการอบรม
บรรยาย กรณีศึกษา ตัวอย่างเพื่อนำไปประยุกต์ใช้
อภิปรายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์
วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ
วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
เหมาะสำหรับ
พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ
ระยะเวลา: 1 วัน
รุ่น 1 วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560
รุ่น 2 วันที่ 13 มิถุนายน 2560
รุ่น 3 วันที่ 10 ตุลาคม 2560
หัวข้อ
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.30 น.
Customer Satisfaction Model
สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
สรุป และถามตอบ
กรอกใบสมัคร Click http://www.ftpi.or.th/event/11669
สมัครและสอบถามเพิ่มเติม ส่วนบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 451-456 โทรสาร 02-619-8098 Email: Training@ftpi.or.th