กรุงเทพฯ--22 พ.ค.--โทเทิล ควอลิตี้ พีอาร์
เทคโนโลยีที่ทันสมัยและสังคมที่เชื่อมต่อกันอย่างมากมายและรวดเร็ว ได้ปฏิวัติวงการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยสิ้นเชิง การใช้สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์แล็ปทอปเพื่อใช้ในการจองเพื่อการท่องเที่ยว รวมทั้งการจองห้องพักที่มีช่วงเวลาที่เร่งรัด และการจองในนาทีสุดท้ายที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นทั้งข้อดีหรือข้อเสียสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเลือกที่จะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมที่ใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนนี้อย่างไร
ปัจจุบัน ผู้ประกอบการโรงแรมมีความรู้ความเข้าใจเป็นอย่างดีในเรื่องภูมิทัศน์ของการแข่งขันที่ใช้เทคโนโลยีที่เพื่อให้สามารถจัดการกับการจองในนาทีสุดท้ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักโรงแรมและค้นพบโอกาสในการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งสามารถยกระดับความพึงพอใจและจูงใจของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นอีกด้วย กลยุทธ์ด้านระบบดิจิตอลและโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้เกิดความยืดหยุ่นและการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวปัจจุบัน
โทรศัพท์มือถือไม่ได้เป็นเพียงช่องทางเฉพาะอีกต่อไป แต่มันถูกใช้ในทุกๆ ขั้นตอนของกระบวนการการเดินทาง เริ่มตั้งแต่การใช้เพื่อหาแรงบันดาลใจ การหาข้อมูล ไปจนถึงทำการจอง การที่มีกลยุทธ์สำหรับโทรศัพท์มือถือหรือระบบดิจิตอลถือเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม
ในการตอบสนองการพัฒนาทั้งหลายเหล่านี้ เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ได้สร้าง เอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล หรืออีพีซี (EPC) ขึ้นมา การยกระดับการให้บริการนี้ได้เสนอจุดหมายปลายทางสำหรับโรงแรมเพื่อจัดการเกี่ยวกับ ความพร้อมใช้งาน อัตราค่าที่พัก ข้อเสนอต่างๆ และเนื้อหาของโรงแรม ในระหว่างที่ให้ข้อมูลสำคัญและข้อมูลแบบทันท่วงที รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกของตลาดที่มีคุณค่าทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ได้รับข้อมูลข่าวสารและสามารถแข่งขันได้
แขกผู้เข้าพักและใช้บริการโรงแรมเต็มรูปแบบมีส่วนร่วมในการช่วยยกระดับทางธุรกิจ
สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทย จึงไม่ใช่เรื่องที่น่าประหลาดใจเลยว่าเหตุใดการที่มีแขกเข้าพักและใช้บริการโรงแรมเต็มรูปแบบสูง มีแนวโน้มในการช่วยยกระดับทางธุรกิจของโรงแรมได้ ยกตัวอย่าง จากการศึกษาของ แกลลอป ในสหรัฐอเมริกา* ชี้ให้เห็นตัวเลขโดยประมาณของค่าใช้จ่ายต่อคนดังนี้ แขกผู้เข้าพักและใช้บริการโรงแรมเต็มรูปแบบ มีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 588 ดอลล่าร์ฯ (ประมาณ 20,580 บาทต่อการเข้าพักหนึ่งครั้ง) เทียบกับ 457 ดอลล่าร์ฯ (ประมาณ 15,995 บาท) ต่อการเข้าพักเฉลี่ยต่อคน และ 403 ดอลล่าร์ฯ (ประมาณ 14,105 บาท) สำหรับแขกที่ใช้บริการห้องพักเพียงอย่างเดียวต่อการเข้าพักหนึ่งครั้ง แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เข้าพักมีส่วนร่วมกับโรงแรมตั้งแต่ขณะทำการเช็คอิน
*Source: GALLUP, Nov 2014, per stay at the hotel they visited most frequently in the past 12 month
แอปพลิเคชัน เอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล สนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้เข้าพักโรงแรม และช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านระบบการตอบกลับอย่างทันทีทันใด วิธีการทำงานของระบบสามารถใช้งานที่ง่าย โดยภายหลังจากที่แขกผู้เข้าพักทำการเช็คอินเสร็จเรียบร้อย พวกเขาจะได้รับคำถามสั้นๆ เพียง 3 ข้อ จากโรงแรมพาร์ทเนอร์ ได้แก่ "การเช็คอินของคุณเป็นอย่างไรบ้าง?" "ห้องพักคุณเป็นอย่างไร" และ "คุณพอใจกับสถานที่หรือไม่" จากนั้น แขกผู้เข้าพักจะตอบผ่านอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย และผู้ประกอบการโรงแรมสามารถอ่านและตอบกลับลูกค้าผู้เข้าพักได้ทันที ซึ่งความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่โรงแรมให้ความใส่ใจสูงสุด รูปแบบการติดต่อสื่อสารที่เรียบง่ายและทรงพลังนี้ทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเปิดสายสนทนากับแขกผู้เข้าพักได้อย่างทันทีทันใด และเครื่องมือต่างๆ เช่น EPC จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่ดีก่อนที่จะทำการโพสต์ออนไลน์
แอปพลิเคชัน เอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล รองรับระบบปฏิบัติการทั้งแบบไอโอเอส (iOs) และแอนดรอยด์ (Android) แอปพลิเคชันนี้ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการเชื่อมต่อโดยตรงและทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเข้าถึงข้อมูลและตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวที่มีประสิทธิภาพ และความสามารถในการใช้สมาร์ทโฟนของพวกเขาเอง เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นความสำคัญหลักไปที่แขกผู้เข้าพักโรงแรมได้
คุณสุชาติ เกตุนวม ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมแอมบาสเดอร์ กรุงเทพฯ กล่าวว่า "การรักษาแขกผู้เข้าพักไว้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการโรงแรม และเราได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้เครื่องมือ EPC ขณะนี้มีแอปพลิเคชัน EPC บนโทรศัพท์มือถือ ทำให้ผมจัดการงานทุกสิ่งทุกอย่างได้ แม้แต่ในขณะที่อยู่นอกออฟฟิศ ตั้งแต่การสร้างภาพรวมประสิทธิภาพของโรงแรมเพื่อพัฒนาการส่งเสริมการขายที่ดี และแม้แต่การควบคุมติดตามข้อเสนอแนะของแขกผู้เข้าพักในโรงแรม"
การเติบโตของการใช้โทรศัพท์มือถือในประเทศไทย (THAILAND'S MOBILE DEMAND GROWTH)
นักท่องเที่ยวต่างชาติรวมทั้งชาวไทยนิยมใช้อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อสินค้าต่างๆ และซื้อสินค้าเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ผู้บริโภคเคยนิยมใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์มือถือโดยตรง สิ่งนี้มีความหมายสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม นั่นคือโอกาสที่จะมุ่งเป้าไปยังการซื้อและการจองนาทีสุดท้าย สำหรับผู้ซื้อที่มักจะค้นหาโรงแรมที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของพวกเขาด้วยตนเองบนโทรศัพท์มือถือ คุณลักษณะ "ราคาพิเศษเฉพาะคืนนี้" ของ EPC มีความเกี่ยวข้องกับประเทศไทยโดยที่สามารถทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถมุ่งเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อชาวต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลจาก เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่ทำการจองโรมแรมในไทยผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักท่องเที่ยวจากประเทศสหรัฐอเมริกา ฮ่องกง ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ซึ่งถือว่าเป็นประเทศผู้นำในการใช้โทรศัพท์มือถือ และที่น่าสนใจคือการเพิ่มขึ้นของยอดการจองผ่านโทรศัพท์มือถือจากนักเดินทางชาวเกาหลีใต้มีอัตราการเติบโตสูงถึง 80% ในปี 2559 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา กรุงเทพมหานคร ภูเก็ต พัทยาเป็นจุดหมายปลายทางที่มีประสิทธิภาพอันดับต้นๆ ที่มียอดการจองผ่านโทรศัพท์มือถือมากที่สุด โดยเกือบ 70%ของยอดการจองผ่านโทรศัพท์มือถือทั้งหมดในประเทศ ในปี 2016**
**Based on internal 2016 Expedia group data
ความสำคัญของการต้องการใช้โทรศัพท์มือถือไม่สามารถที่จะกล่าวน้อยไปกว่าความจริงได้ ในปี 2559 มีการเข้าชมเว็บไซต์เอ็กซ์พีเดียผ่านโทรศัพท์มือถือมากกว่า 45%2 และเกือบหนึ่งในสาม3 ของการทำธุรกรรมจากนักท่องเที่ยว เอ็กซ์พีเดีย ถูกจองผ่านทางอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ ในเดือนธันวาคมปี 2559 มีการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมากกว่า 180 ล้านรายการ1 สำหรับแบรนด์ของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ทั้งหมด
"โรงแรมบางแห่งที่ไม่มีรูปแบบการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือกำลังสูญเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมกับนักท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์สูงในปัจจุบัน การทำธุรกรรมทางโทรศัพท์มือถือของเราผ่านเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป เพิ่มขึ้นถึง 140% เมื่อเทียบเป็นรายปี และการทำธุรกรรมบนมือถือส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นจากการใช้แอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือ / เว็บไซต์ของ Expedia .com ®, Hotels.com®" กล่าวโดย คุณกฤตมน บัวศรี ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมโกลว์ ประตูน้ำ
"หนทางข้างหน้าเต็มไปด้วยโอกาสมากมายสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมไทย เรากำลังดำเนินการลงทุนในเครื่องมือดิจิตอลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกกับโรงแรมพาร์ทเนอร์ของเรา ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการตัดสินใจได้ และยังทำให้แขกผู้เข้าพักของพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นอย่างทันท่วงที ในท้ายที่สุดจุดประสงค์ของเราคือการช่วยให้พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้ และทำให้แขกผู้เข้าพักของพวกเขาได้รับความพึงพอใจ" กล่าวโดย คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป
1Cumulative app downloads as of 12/31/16 for all Expedia, Inc. brands
2 Mobile traffic stat based on Brand Expedia, Hotels.com, Orbitz, Wotif, and HomeAway mobile traffic in Q4 2016
3 Based on Expedia, Inc. transactions in 2016.