กรุงเทพฯ--16 ม.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง การติดต่อสื่อสารด้านธุรกิจทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษ (Telephone Speaking in English for Business) ในวันอาทิตย์ที่ 10 กุมภาพันธ์ 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์ ภาษาอังกฤษสำหรับการสื่อสาร ใครว่ายาก แล้วใช้ภาษาอังกฤษกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ล่ะ ก็ไม่ยากเช่นกัน ใครว่าการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ แม้แต่ทางโทรศัพท์นั้นแสนยาก คงต้องมาทดลองดูว่าเราจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร ท่านจะพบกับ เทคนิควิธีการสนทนาที่จะไม่ละเลยมารยาท วิธี คำที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า ท่านจะเริ่มรู้สึกว่าหลังจากการเรียนรู้ในบทสั้นๆ นี้ท่านกลับไปเริ่มสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพได้อย่างไร ท่านจะสงสัยว่าทำไมตนเองจึงสามารถใช้ภาษาอังกฤษกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ดีขนาดนี้ภาษาใดๆ ไม่สามารถเรียนรู้ได้ คงไม่เป็นไรแต่ท่านพลาดการเรียนรู้การใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารธุรกิจคงไม่ได้สำหรับการทำงานในยุคนี้ซึ่งเป็นยุค Globalization ีกำหนดการ1. เทคนิคต่างๆในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นประโยชน์ - การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Choosing the best word) - หลักเกณฑ์และขั้นตอนในการพูด การฟังและการเจรจาโต้ตอบ (Principles and Pointer for listening and conversing) - ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้โทรศัพท์ (Mistakes to avoid in telephone conversation) - จิตวิทยาในการรับฟังคำบ่นของลูกค้า (How to deal with customer complaints)Workshop 1 :ปัญหาอยู่ตรงไหนเมื่อต้องคุยโทรศัพท์กับชาวต่างชาติ (Commonly problem inforeign language telephone conversation)2.มารยาทสากลของพนักงานรับโทรศัพท์ และผู้ใช้โทรศัพท์ เมื่อติดต่องานกับลูกค้าต่างชาติ(Etiquette for talking to foreigners on the telephone) - การทักทาย (Greeting)- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)- การแนะนำตัวเองและผู้อื่น (Introducing yourself of other)3.ภาษาอังกฤษในการใช้โทรศัพท์ในกรณีต่างๆ (Practical English phrases for various situation)- การตอบรับ (Answering)- การสอบถาม (Asking questions) ? การจดบันทึกข้อความ (Note taking)] ? การโอนสาย (Transferring the line) - การฝากโน๊ตในเครื่องรับฝากข้อความและกับบุคคล (Leaving messages)Workshop2: กลยุทธ์การแก้ปัญหาลูกค้าต่างชาติ (How to solve problems for foreign customer)4. ภาษาที่ต้องใช้เพื่อการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)- ลูกค้าคอยนาน (When a customer has been on hold for along time)- ลูกค้าตำหนิ (When a customer complains or criticizes)- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (When a customer gets angry)Workshop3: บทบาทสมมุติ (Role playing)5. การเลือกรับบางสาย (Call screening)6. มารยาทอื่นในการให้บริการการบริการทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ (Other polite manner you should know)- การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)- การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)- การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)วิทยากรอ.ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์ผู้จัดการส่วนบริหารงานธุรการอดีต เลขานุการบริหาร บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน) และเลขานุการบริหารบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง อดีตประธานฝ่ายการศึกษา กิจกรรม ของชมรมเลขานุการสตรีแห่งประเทศไทยค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่านท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาทกรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่ง- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223 วิธีการชำระเงินเช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือโอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัทไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)การแจ้งยกเลิกการอบรมในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็นกรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน