กรุงเทพฯ--21 ก.พ.--Visage
ธุรกิจคอล เซ็นเตอร์ รวมตัวจัดตั้งสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (CCIA) มุ่งยกระดับการให้บริการคอล เซ็นเตอร์ในประเทศไทยให้ได้มาตรฐานสากล เพื่อพัฒนาประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางของคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค พร้อมจัดโครงการประกวดหาสุดยอดศูนย์บริการคอล เซ็นเตอร์ไทย ก่อนส่งไปชิงชัยความเป็นหนึ่งในภูมิภาคนี้ที่ประเทศสิงคโปร์ในเดือนพฤศจิกายนนี้
นางสาวเดียร์ดร้า ฮัทชินสัน ประธานสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center Industry Association-CCIA) เปิดเผยว่า สมาคมฯ ได้จัดตั้งขึ้นมาโดยกลุ่มบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์สูงในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ หรือคอล เซ็นเตอร์โดยไม่หวังผลตอบแทนแต่อย่างใด โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมคอล เซ็นเตอร์ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค เพื่อดึงดูดธุรกิจอุตสาหกรรมการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เข้ามาในประเทศไทย
ทั้งนี้ สมาคมฯจะทำหน้าที่สนับสนุนและยกย่องศูนย์บริการคอล เซ็นเตอร์ในประเทศไทย รวมถึงพนักงานและเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อส่งเสริมและพัฒนาอาชีพการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างต่อเนื่องให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล โดยจะจัดหาเทคโนโลยีที่ทันสมัย วิทยากรมาดำเนินการอบรม รวมทั้งจัดประชุมสัมมนาให้ความรู้แก่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และสมาชิก ซึ่งได้เริ่มดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว
ประธานสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ กล่าวว่า สมาคมฯ ยังจะจัดให้มีการประกวด “Annual National Call Center Award“ เพื่อมอบรางวัลให้กับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมถึงพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่มีผลงานดีเด่นและเป็นมาตรฐานสากลตามที่สมาคมฯได้กำหนดไว้ โดยจะมีคณะกรรมการซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศมาทำหน้าที่ตัดสินในเดือนกรกฎาคม 2548 นอกจากนี้ยังจะมีคณะตรวจสอบและควบคุมการคัดเลือก-การให้คะแนนซึ่งเป็นบุคคลที่สามมาทำหน้าที่อีกชั้นหนึ่ง โดยจะประกาศผลในเดือนสิงหาคมนี้
สำหรับรางวัล “Annual National Call Center Award“ ประกอบด้วย รางวัล Best Internal Call Center, รางวัล Best Outsource Call Center, รางวัล Best Call Center Manager, รางวัล Best Call Center Team — leader, รางวัล Best Customer Service Representative และรางวัล Best Call Center Champion ซึ่งรางวัลในทุกสาขาจะมี 2 ประเภทคือ รางวัลสำหรับศูนย์บริการที่มีพนักงานให้บริการน้อยกว่า 50 ที่นั่งและมากกว่า 50 ที่นั่ง
“ผู้ที่ชนะการประกวด “Annual National Call Center Award“ ครั้งนี้ จะได้เข้าร่วมประกวดในการแข่งขันระดับภาคพื้นเอเชียแปซิฟิค กับสิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง และฟิลิปปินส์ ที่ประเทศสิงคโปร์ในเดือนพฤศจิกายน 2548 “ นางสาวเดียร์ดร้า กล่าว
สมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เปิดให้บริษัทผู้ประกอบการการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์โดยตรง และบริษัทที่ประกอบธุรกิจอื่นและมีการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์โดยอ้อม รวมถึงบุคคลธรรมดา สมัครเป็นสมาชิกได้แล้ว โดยบริษัทมีอัตราค่าสมัครแรกเข้า 5,000 บาท ค่าสมาชิกรายปี 10,000 บาท ส่วนบุคคลธรรมดาค่าสมัครแรกเข้า 1,000 บาท ค่าสมัครรายปี 2,000 บาท และยังเปิดรับสมาชิกกลุ่มกิตติมศักดิ์ ทั้งในรูปบริษัทและบุคคลธรรมดา โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด
“ขณะนี้มีหน่วยงานหลายแห่ง ซึ่งมีคอล เซ็นเตอร์ของตัวเอง ให้ความสนใจจะสมัครเข้าเป็นสมาชิกของสมาคมฯ อาทิ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัท โทเทิล แอคเซส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (ดีแทค) เป็นต้น” ประธานสมาคมอุตสาหกรรม การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ กล่าวในที่สุด
รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ
มิเชล มาคานาส
โทร. 0 2654 3825-6
เอื้อมเดือน
VISAGE CO.,LTD.
23/1 Intramara 3 , Suthisarn Rd., Samsennei,Phayathai, Bangkok 10400
Tel: 0-2616-6749-50 , 0-2279-5651-2 ,0-2615-4940
Fax: 0-2615-4941
e-mail : [email protected]
สามารถคลิกดูภาพข่าวได้ที่ www.thaipr.net--จบ--